Enjeux De La Fidélisation Bancaire

Introduction générale L’évolution du monde financier et de ses règlementations, la concurrence de plus en plus accrue au sein du marché bancaire et l’importance de la gestion des flux informationnels nous ont amené à donner plus d’importance aux Systèmes d’Information Bancaires. Tout au long des années et en se conformant à l’évolution du marché bancaire, ces outils de gestion ont évolué et prennent de nos jours une place stratégique considérable dans le pilotage et l’organisation des banques

Section 1 -Revue de la littérature :définition de la bancassurance Section 2 -Pourquoi être bancassureur ? Section 3 -Bancassurance :Facteurs de réussite et enjeux commerciaux CONCLUSION DE LA PRMIERE PARTIE............................................................................25 Deuxième partie la bancassurance :cas du Maroc CHAPITRE I. LA BANCASSURANCE MAROCAINE......................

Relationship Management) ... Section 1 : Comprendre le CRM 1-1 Ses fonctions .. 1-2 Sa vision stratégique .. 1-3 Ses outils technologiques .. 2-1 Les composants du CRM 2-2 Les enjeux d'un CRM 2-3 Les secteurs d'application d'un CRM CHAPITRE III : LA mise en oeuvre d'un CRM bancaire Section 1 : La démarche de mise en oeuvre d'un CRM .. 1-1 Démarche stratégique de l' entreprise 1-1-2 Processus ... 1-2 Mise en place d'un CRM opérationnel .. 1-2-1 Organisation au

banques est apparue. En effet, les banques se sont alarmées de voir les assureurs capter une part de marché croissance dans la collecte d’épargne : quelles autres réponses pour elles que d’offrir à leurs clients, outre leurs traditionnels produits bancaires, des opcvm et des contrats d’assurance-vie ? La réussite fut exceptionnelle. Aujourd’hui, toutes les banques françaises ont leur compagnie d’assurance-vie captive ; ensemble elles représentent les deux tiers de la collecte. Elles ont largement

LE M-COMMERCE | SOMMAIRE I/ Qu’est-ce que le M-Commerce……………………………………………………………………………………..………2 II/ Origine du M-Commerce…………………………………………………………………………………………….……….3 III/ Facteurs de l’ascension du M-Commerce……………………………………………………………………………4 IV/ Enjeux du M-Commerce…………………………………………………………………………………………………….4 V/ Le M-Commerce en chiffres…………………………………………………………………………………………………5 En Europe……………………………………………………………………………………………………………..……….5 En France……………………………………………………………………………………………………………………….5 VI/ Produits

> L’appropriation et la structuration des informations en vue d’optimiser leur restitution sous forme écrite et orale > La compréhension des entreprises bancaire et de leurs spécificités - Les nouveaux défis du marketing et la mise en œuvre des stratégies - La gestion et les résultats économiques des banques - Les comptes des entreprises bancaires - L’incidence des nouvelles normes IAS IFRS - Les fondamentaux de la gestion actif/passif - Le contrôle de gestion - La maîtrise des risques - L’évolution

manuel de procédure et d’organisation comptable: • cas d’une société de courtage en assurance • L’audit externe d’un établissement de crédit: cas des créances en normes Marocaines et IFRS • Le déclassement et le provisionnement des créances bancaires • Consolidation en normes IFRS des établissements de crédit: Cas de la CDG • La comptabilité des concessions de services publics : entre normes marocaines • et normes IFRS cas d’illustration LYDEC • Le Commissariat aux comptes et la fraude

ont-elles été contraintes ou s'y sont-elles mises d'elles-mêmes ? Notre communication portera sur les démarches de la qualité totale et les expériences vécues avec cette mise en œuvre au niveau des réformes bancaires entamées par les autorités monétaires au sein du secteur bancaire libanais et permettra de déduire l’impact de ce concept sur la relation banque-entreprise. Elle s’articulera autour des trois axes suivants : • Dans un premier temps , nous rappellerons le concept

système de fidélisation adopté par BARID AL MAGHRIB dans le cadre de son partenariat avec Western Union. 9 Par ailleurs le présent rapport de stage traitera trois parties : La première comprend deux chapitres. Le premier est consacré à la présentation de Poste Maroc, quant au deuxième, il s’attachera { présenter le département « Grand Public » où j’ai effectué mon stage. Dans la deuxième partie du travail, j’ai procédé par une présentation de l’approche conceptuelle de la fidélisation et le

consommation des services. Le marketing bancaire est lié à la fonction de la banque comme étant une entreprise qui commercialise un service (dépôt et crédit). Plusieurs paramètres interviennent dans le choix d’une banque par les clients, dont la proximité relationnelle et la proximité de l’agence. Pour cette raison, son circuit de distribution a deux spécificités: direct (de la banque au client) et intégré (l’agence liée au siège). 1. Spécificités du marketing bancaire : De par la nature de son activité