Enjeux De La Fidélisation Bancaire

revenus quotidiens, en exposant les procédures mises en place pour limiter les risques d’erreurs ou d’omissions. Dans un second temps nous présenterons les contrôles de fin de mois permettant de valider les rapprochements bancaires, les commissions dues aux tiers, et les déclarations mensuelles de TVA. Enfin nous conclurons sur l’efficacité de ces contrôles. I- Le contrôle quotidien limite le risque • Le principal objectif du contrôle interne consiste

économiques, sociaux et environnementaux sains. Le développement durable est atteint lorsque le développement industriel souscrit aux trois principes de l’efficience économique, de l’équité sociale et de la responsabilité environnementale. Ces trois enjeux peuvent être désignés par les termes : profits, personnes et planète. Au niveau de l’entreprise, le développement durable est souvent défini comme l’atteinte d’un triple bilan équilibré ; ou, selon le rapport Brundtland, un développement qui répond

 Université Moulay Ismail Faculté des Sciences Juridiques Economiques et Sociales MARKETING BANCAIRE Préparé par : FELLAH MOHAMMED AMINE Encadré par : M . Kadouss Remerciements  Avant tout développement ce exposé universitaire il apparaît important de commencer ce mémoire des remerciements, à ceux qui m'ont beaucoup appris au cours de cette expérience, et à ceux qui ont eu la gentillesse de faire

intérimaires recrutés vont parfaitement convenir à leurs besoins. Et cela passe donc nécessairement par une implantation locale des agences de travail temporaire. Celles-ci doivent ainsi pouvoir s’assurer de la qualité du personnel recruté. La fidélisation des intérimaires est également une condition essentielle au succès des ETT. Ce qui rend aussi nécessaire l’implantation locale de ces entreprises et la proximité avec ses clients et ses fournisseurs (les intérimaires). La proximité des agences

Contextualisation du stage 10 Méthodologie 11 PARTIE I A. Définition de la cible jeune 12 1) Une modification profonde des comportements 12 2) Segmentation de la cible: 15 3) Les besoins financiers 16 4) L’attente d’une offre extra-bancaire 17 5) La place d’internet dans les campagnes de communication jeunes 19 PARTIE II A. L’emergence de la banque en ligne 22 1) Historique 22 2) Des avantages réels… 23 3) … à nuancer 23 4) L’intérêt envers la cible “jeunes”

entreprises. Dans la deuxième partie, nous allons mener une étude sur le terrain par le biais d’une enquête qui vise à identifier les différents dispositifs du management participatif mis en place dans quatre secteurs au Maroc à savoir le secteur bancaire, de télécommunication, industriel et agricole. - Dans un premier lieu, nous allons aborder le cadre conceptuel du management participatif dans les entreprises marocaines ; - Par la suite nous allons présenter la méthodologie du travail, objectif

confirmer son numéro de ligne directe s’il vous plait ? » Provoquer l’intérêt : Avoir des phrases  Méthode SONCAS: d’accroche adaptées à son prospect « Notre nouvelle agence bancaire (Nouveauté) serait ravie de collaborer avec vous (Orgueil). Nous sommes l’une des premières banques à proposer des services bancaires de qualité (Sécurité), nous garantissons la bonne gestion de votre argent (Argent), en mettant à votre disposition des professionnels compétents. Je souhaite vraiment vous rencontrer

ou du service, et que l'on regroupe souvent sous le terme de "front-office", ceci par opposition aux outils de "back-office" que sont les progiciels de gestion intégrés (ou ERP). » Sommaire 1 Une terminologie critiquée 2 Enjeux de la gestion des relations avec les clients (GRC) 2.1 Raisons d'un renouveau 2.2 De la gestion transactionnelle vers la gestion relationnelle 2.3 La GRC, un projet fort pour l’entreprise 2.4 La GRC comme processus relationnel

marketing ou du service, et que l'on regroupe souvent sous le terme de "front-office", ceci par opposition aux outils de "back-office" que sont les progiciels de gestion intégrés (ou ERP). » Sommaire [masquer] • 1 Une terminologie critiquée • 2 Enjeux de la gestion des relations avec les clients (CRM) o 2.1 Raisons d'un renouveau o 2.2 De la gestion transactionnelle vers la gestion relationnelle o 2.3 La GRC, un projet fort pour l’entreprise o 2.4 La GRC comme processus relationnel o 2.5

aussi bien transactionnel peuvent être faits par les clients des différents canaux. Ce système de distribution hybride se manifeste également par la coexistence de différentes technologies pour la délivrance du service. Pour réaliser un emprunt bancaire par exemple, un client peut ainsi se rendre sur le site internet de sa banque afin de glaner des informations, prendre ensuite un rendez- vous avec son conseiller par téléphone, et enfin se rendre à son agence pour faire le prêt. Chaque étape de