Enjeux De La Fidélisation Bancaire

distance iii. commerce électronique ou e commerce III) Les enjeux de la monétique a. Cibles potentielles de la monétique : i. Secteurs les plus appétant, secteurs en phase d’équipement, nouveaux clients à équiper ii. Quand proposer les offres monétiques aux professionnels ? iii. Tarification b. Avantages de la monétique i. Pour le client ii. Pour la banque iii. Action commerciale : renouvellement des TPE, équipement des prospects. c. Les enjeux de la monétique : i. Sécurité des paiements ii. Captation

anciens clients et attirer de nouveaux prospects» ? La fidélisation de la clientèle passe par une prise en charge individualisée au sein des agences, le client doit se sentir important et surtout qu’on lui a donné assez de temps pour répondre à toutes ses interrogations. La BMCI doit concentrer ses efforts afin de prouver à sa clientèle qu’elle dispose de la meilleure qualité de service surtout qu’il est le plus cher sur le marché bancaire. [pic] Source : BAM 2009 Présentation de la

ligne……………………………………………………………………….17 2.1.1 Avec souscription d’un abonnement…………………………………………………………...17 2.1.2 Avec ou sans souscription d’un abonnement………………………………………………….18 2.2 Le Crédit Agricole en agence……………………………………………………………………...19 2.2.1 Les automates bancaires……………………………………………………………………….....19 2.2.2 Les guichetiers chargés de clientèle…………………………......................................................20 2.2.3 Les conseillers financiers…………………………………………………………………………22 2.3 Réflexions…………………………………………………………………………………

INTRODUCTION Le secteur bancaire a évolué. Dans les années 60 jusqu'au début de cette décennie, la stratégie produit a permis aux banques de croître en entrant en relation avec un grand nombre de clients, en occupant le terrain par le développement de réseaux et par l'ouverture de nombreuses agences, en augmentant en volume et poids sur le secteur. Aujourd'hui le contexte a changé, les années 90 marquent un tournant décisif. Une banque ne peut plus prétendre vouloir vendre tout, partout et à tout

AT : Adulte S.O.N.C.A.S : Argent, sécurité A.T : Adulte P.N.L : Client visuel. Problématique personnelle Enjeux : • Valoriser notre entreprise et prouver notre expérience dans ce secteur et le sécuriser. Créer un climat de confiance • Fidéliser le client. Marge de manœuvre : Alternative : matériel reconditionné. Objectifs : obtenir signature du contrat et satisfaction du client Enjeux : • Besoin d’un matériel répondant à ses attentes • Personne à l’heure et compétent. • Négocier le prix :

Chapitre 1 : Le comportement, la satisfaction et la fidélisation. ▪ I Le comportement du consommateur bancaire. ▪ II La satisfaction du consommateur bancaire. • Attentes • confirmation • Satisfaction • Performances o III La fidélisation du consommateur bancaire. o Chapitre 2 : La segmentation en marketing bancaire ▪ I Le concept de segmentation en marketing bancaire ▪ II Les critères de segmentation

plus grande personnalisation. Afin de parvenir à cet objectif, l'entreprise est tenue de s'adapter à la profusion des canaux d'accès parallèles et en particulier Internet. Du fait d'une concurrence rude du marché des produits bancaires, les aspects d'une politique de fidélisation et de relation client sont déterminants pour conserver une part de marché et assurer la pérennité de toute organisation. Pour réussir dans cet environnement les banques étatiques doivent pouvoir se différencier des autres

Le secteur bancaire est l’un des secteurs les plus évolutifs au Maroc, c’est un secteur qui bouge perpétuellement avec les grandes mutations que connaît l’environnement économique et financier Marocain et étranger. La privatisation d’un nombre important de banques avec la montée de la mondialisation a contraint ces dernières de s’armer de plus en plus afin de répondre efficacement à la concurrence acharnée causée par cette privatisation. C’est dans ce souci de concurrence que chaque banque

puis les équilibres minimaux, qui touchent à la solvabilité ou à la survie économique) ; d'où l'importance d'une gestion attentive de la masse salariale ; (c) celles de la structuration des postes (donc de la hiérarchie salariale interne, avec des enjeux d'équité relative et de justification des différences observées) ; (d) celles des marchés du travail (donc des niveaux moyens de salaire par type d'emploi, avec l'obligation d'offrir des rémunérations comparables à celles des autres entreprises)

transférer le risque/ Bq prend le risq contre remb prêt). Ces 2 grandes industries du tertiaire BQ/ASS présentent bcp de similitudes. Et face à la baisse de la marge d’intermédiation des BQ (activité autrefois la plus lucratif au bilan) ; le secteur bancaire s’est lancé dans la conquête du secteur de l’assurance en vue de diversifier de ses métiers et renforcer ses profits. Aussi, dans une 1ere partie, nous allons vous présenter le concept et les synergies déjà existantes, puis dans une 2eme partie