Enjeux De La Fidélisation Bancaire

marketing ou du service, et que l'on regroupe souvent sous le terme de "front-office", ceci par opposition aux outils de "back-office" que sont les progiciels de gestion intégrés (ou ERP). » Sommaire [masquer] • 1 Une terminol ogie critiquée • 2 Enjeux de la gestion des relations avec les clients (GRC) • 2. 1 R ai s o n s d' u n re n o u v e a u • 2. 2 D e la g e st io n tr a n s a ct io n n el Une terminologie critiquée[modifier] La terminologie gestion de la relation client est critiquée pour

les conserver ; ■ faire de nos clients les premiers prescripteurs de notre banque ; ■ gagner des parts de marché. L’amélioration du niveau de connaissance des clients constitue un élément essentiel : ■ dans la mise en œuvre d’une politique de fidélisation ; ■ dans la maîtrise des risques opérationnels. Les outils de pilotage vont être adaptés à nos besoins : ■ afin d’analyser l’évolution de la base clientèle sous les angles quantitatifs et qualitatifs ; ■ pour mesurer les effets de cette évolution

l’achat de mots clés, la mise en place de partenariats, la location d’adresses e-mail…, comment combiner les différents canaux d’acquisition à la disposition de l’entreprise ? Comment trouver le juste équilibre entre recrutement de prospects et fidélisation des clients ? Quelles méthodes de la grande distribution et du marketing direct adopter pour développer son site ? Dirigeant de PME, responsable marketing, chef de produit, chef de projet Web, cybermarchand…, cet ouvrage vous aidera à concevoir

SOMMAIRE DEDICACE REMERCIEMENTS AVANT PROPOS INTRODUCTION PREMIERE PARTIE : GENERALITE SUR LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE ET PRESENTATION DE BOLLORE AFRICA LOGISTICS COTE D’IVOIRE CHAPITRE I : LA FIDELISATION I – Approche théorique de la fidélisation II – Stratégie de fidélisation III – Les Plans d’action de fidélisation CHAPITRE II : PRESENTATION DE BOLLORE AFRICA LOGISTICS COTE D’IVOIRE I – Présentation

rationaliser la gestion du poste client, les enjeux sont nombreux pour l’entreprise : • Réaliser un meilleur suivi pour réduire significativement les factures échues non réglées. •Diminuer les coûts du crédit client et réduire le risque d’impayés, optimiser la relance client et le traitement des litiges. • Maîtriser les risques de défaillance par une meilleure connaissance descomptes clients. • Anticiper les litiges, satisfaire et augmenter la fidélisation client. • Centraliser et partager les informations

insuffisantes » indique que le client ne bénéficie plus de la confiance de sa banque, l'opérateur téléphonique facture donc des frais de rejet sans commune mesures à ceux qu'il a lui-même engagés. les frais de bancaires liés aux découverts reposent principalement sur ce type de marketing. Enjeux du yield management[modifier] Les principes du yield management ne sont applicables que si l'entreprise répond à certains critères comme : un appareil de production rigide (difficile adaptation des capacités

l’insuffisance de liquidités (caisse et banque notamment) de ces entreprises pour faire face à leurs besoins. Lorsque les avoirs de l’entreprise sont inférieurs à ses emplois, elle est contrainte à requérir des financements extérieurs (emprunt bancaire entre autres) et à supporter les charges qui en résultent (intérêts) ; -Les difficultés liées au recouvrement des créances : comme toutes les entreprises, celles du BTP sont confrontées au problème de l’insolvabilité de leurs clients. En effet

ordre de grandeur de 40 à 50 Mds € dont 8Mds € hors production (estimation Copilot Partners - Fevad) Les principaux contributeurs du marché sont le commerce de gros et Industrie. Les entreprises s’intéressent au e-commerce car il y a un enjeu important de productivité. En effet grâce au e-commerce nous pouvons observer une réduction des coûts de gestion, un meilleur respect de la politique d’achat, des opportunités tarifaires et donc au total, 20 à 30% de gains de productivité. Néanmoins

PROGRAMMES DE FIDÉLISATION : STRATÉGIES ET PRATIQUES Christophe BENAVENT, Professeur, IAE de Lille Directeur de la Recherche au CLAREE Lars MEYER-WAARDEN, Doctorant IAE de Pau et Institut des Théories Décisionnelles à l’Université de Karlsruhe (RFA), responsable du groupe de recherche Franco-Allemand “International Research Group for Relationship-and E-Marketing”. Résumé Mo ts clés : Programme de fidélisation - CRM - Analyse

laboratoire de grand renommé, spécialisé dans la fabrication et la commercialisation des produits pharmaceutiques. Mais, derrière cette polyvalence, ma passion était pointée sur le domaine des affaires et notamment le secteur des produits financiers et bancaires. C’est ainsi, que j’ai eu la chance de découvrir, à travers ma formation, débutée le 06/03/2006, en tant que chargé d’accueil, le fonctionnement de la Banque Marocaine pour le Commerce et l’Industrie (BMCI). Le but de cette formation était, en