Enjeux De La Fidélisation Bancaire

des attentes des clients. Il ne s’agit non plus d’y répondre mais également de les anticiper. Cela devient possible notamment grâce à la GRC. Mais qu’est-ce que la GRC ou encore CRM ? Et quels enjeux se cachent derrière ce terme ? En premier lieu présentons la définition de la relation client et ses enjeux ensuite en second lieu leurs composantes et enfin en troisième lieu son avenir. D’abord, la gestion de la relation client, connue aussi sous son nom français correct de gestion des relations

et des résultats des recherches menées par exemple en psychologie, sur les tests de sélection. Le recrutement présente en effet une prise de risque pour l’employeur qui cherche à se rassurer a travers des techniques de sélection scientifiques. Les enjeux de celui-ci dépassent largement la simple question de la sélection d’un candidat. Si certains objectifs du recrutement n’ont pas évolué au cours du temps, d’autres par contre, liés au contexte actuel, imposent aux organisations d’adapter leurs pratiques

d’assurance auto. C’est en ce sens que les banques peuvent plus rapidement détecter le ou les besoins de ses clients en matière d’assurance. Ce phénomène, appelé bancassurance, n’est pas vraiment nouveau. Déjà dans les années 70, les groupes bancaires avaient commencés à constituer des filiales d’assurance vie et de capitalisation. Le premier banquier à s’être lancé dans la bancassurance était le Crédit mutuel de l’Est qui avait créé une filiale, les Assurances du Crédit mutuel en 1972. Très

Concurrence accrue Baisse continuelle des tarifs Innovation continuelle en termes de produits et services (sva) Créativités marketing des opérateurs Baisse continuelle de la valeur client Défis/enjeux du monde économique Maintenir et accroître la valeur client Satisfaction et retention des clients Fidélisation des clients Consolidation et accroissement des parts de marché Offre sur mesure Approche/cadre générale « L’intelligence économique peut être définie comme l’ensemble des actions coordonnées

Introduction p° 5 –7 1. La fidélisation au sein d’un réseau commercial. p°8-15 1.1 La fidélisation comme point essentiel d’une GRC. 1.2 Le concept de fidélité. 1.3 Les différents outils de la fidélisation. 2. Le groupe, l’entreprise. p° 15-27 2.1 Euronics, un groupement européen puissant. 2.2 Gitem, un point de vente dynamique sur la zone de chalandise. 2.3 Une concurrence omniprésente. 2.4 Le diagnostic : SWOT. 2.5 La problématique. 3. Les actions mises

clients………………………………………………………………6  1) le marketing relationnel et la fidélisation:……………………………………………………………………………………………………………………6 1.1 Les formes du marketing relationnel……………………………………………8 a)Le marketing de base de données : Qu’est-ce qu’une base de données ?........................................9 b) Cree une base de données :…………………………………………………………10 C. Pourquoi a-t-on besoin des bases de données……………11 2) La fidélisation………………………………………………………………………………………………11 II.1 Le concept de la fidélité……………………………………………………………………12

secteur bancaire, la réforme de la loi bancaire de 1993 a marqué le début d'un nouveau cycle avec le désencadrement du crédit, les nouvelles procédures de provisionnement et une application plus stricte des règles prudentielles. L'ensemble de ces mesures ont été bien accueillies par le marché puisqu'elles ont permis un développement remarquable des différents agrégats du secteur bancaire. Le nombre d'agences bancaires, le montant des dépôts et des crédits octroyés et le Produit Net Bancaire ont augmenté

Sommaire Introduction p° 5 –7 1. La fidélisation au sein d’un réseau commercial. p°8-15 1. La fidélisation comme point essentiel d’une GRC. 2. Le concept de fidélité. 3. Les différents outils de la fidélisation. 2. Le groupe, l’entreprise. p° 15-27 1. Euronics, un groupement européen puissant. 2. Gitem, un point de vente dynamique sur la zone de chalandise. 3. Une concurrence omniprésente. 4. Le diagnostic : SWOT.

vérification de ces factures fournisseurs sur suivi de commande dans [G mail »drive] (Cf. annexe 2) Le suivi des commandes est un élément essentiel pour l’entreprise car elle est la fin du processus de la commande et pour les clients dans une optique de fidélisation de la clientèle. Cela consiste à accompagner le client dans tout le processus de commande. C’est-à-dire depuis le bon pour accord jusqu’à la réception de sa marchandise. Et ensuite j’ai procédé à des modifications de factures fournisseurs sur

............................................02 Première partie (théorique) : La performance bancaire et ses déterminants......................03 Introduction....................................................................................................................04 · Chapitre 1 : Les dimensions du modèle « BANQUE- OPERA »................................04 Section 1 : Environnement bancaire.........................................................................................04 Section