Enjeux De La Performance Commerciale En Banque

UNIVERSITÉ DU QUÉBEC À MONTRÉAL ADOPTION DE LA BANQUE ÉLECTRONIQUE ET SON IMPACT SUR LA PERFORMANCE ORGANISATIONNELLE : CAS DU SECTEUR DU MARCHÉ DU LIBAN MÉMOIRE PRÉSENTÉ COMME EXIGENCE PARTIELLE DE LA MAÎTRISE EN ADMINISTRATION DES AFFAIRES PAR TOUFAILY ELISSAR JUIN 2004 2 Je dédie ce mémoire à mes parents et à tous mes chers amis à travers le monde . 3 REMERCIEMENTS Je voudrais remercier, infiniment et en premier lieu, mon directeur de recherche, Monsieur

___ __________5 CHAPITRE I : La banque populaire et son secteur d'activité  A- Le secteur bancaire  marocain : ____________________________________________7 B- Présentation du Crédit populaire du Maroc : _________________________________8 * Historique  * Missions et valeurs du groupe CHAPITRE II : Organisation du Crédit Populaire du Maroc A-Le comité directeur___________________________________________________ 16 B-La Banque Centrale Populaire (BCP) _____________________________________17

l’agence BMCI Succursale 1. Le chargé clientèle 2. Les différentes formes du compte bancaire 3. Les types des cartes bancaires 4. Les types de crédits 5. Service guichet Conclusion En qualité d'entreprise commerciale et dans un monde de plus en plus concurrentiel, la banque doit tout mettre en œuvre pour être rentable : développer une réelle stratégie de marché, respecter les équilibres financiers et faire évoluer les métiers qui composent son activité. Le contexte bancaire a subi de nombreuses

produits de la SGMB : 13 §1.Banque au quotidien : 13 §2. Assurances 15 § 3. Epargne et Placement 17 §4.Prêts : 19 Chapitre II. La banque à distance : 21 Section 1 : Définition, et Raison d’évolution 23 §1.Définition 23 §3. Les raison d’évolution de la banque à distance 23 Section 2. Le fonctionnement de la banque à distance 24 §1.la stratégie de la banque à distance (stratégie multi-canal) 24 §2. LA CIBLE 25 §3: LES PRODUITS DE LA BANQUE A DISTANCE 26 §4. Les

difficiliement mesruables : un complément d’investissement n’entraine pas nécessairement un progrès quantitatif un niveau élevé de production n’implique pas toujous une augmentation de la productivité 3le marketing des services les activites des banques et des assurances relevement du marketing des services A l’innovation et la qualité : ce sont les deux principes fondamentaux sur les quels doit s’appuyer le marketing des services les services sont plus exposes que les produits au risque

entreprises de la région, et leur permettrait de faire face à celles des divers pôles économiques qui se forment à travers le monde. En effet, l’unification économique du Maghreb est devenue désormais INCONTOURNABLE et l’intensification des échanges commerciaux entre les pays de la région, IMPERIEUSE, car l’une et l’autre, constituent des éléments d’appui indéniables pour une insertion réussie des pays maghrébins dans l’économie mondiale. Toutefois, les conditions de mise en place de cette intégration

DE FRANCE - KPMG A.B. CARRIERES ONERA CHAMBRE SYNDICALE DES INDUSTRIES CHIMIQUES D'ILE DE FRANCE OREF FEDERATION FRANÇAISE DU BATIMENT CNPF SCHNEIDER ELECTRIC UNICEM CNPF ACOR GUERBET FEDERATION DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE FOND D'ACTION SOCIALE BANQUE SCALBERT DUPONT FOND D'ACTION SOCIALE CIC Paris ADECCO CIC Paris GARF PROVENCE AMP DE FRANCE CHAMBRE SYNDICALE NATIONALE DES INDUSTRIES DE LA CONSERVE TECHNIQUES PLASTIQUES CHOMARAT CABINET STRATEGENCE ASSOFAC Ce cahier est à considérer comme un

diagnostic financier Analyse financière des comptes sociaux Retraiter le bilan et le compte de résultat Identifier les grandes tendances Analyse financière des comptes consolidés Prendre connaissance du groupe Analyser les grandes tendances Mesure de la performance financière Bibliographie 99 100 100 101 108 108 110 113 117 Chapitre 7 Mesurer l’impact financier des choix stratégiques Formaliser son analyse et ses choix stratégiques Rattacher le projet à de grandes tendances Étudier la dynamique de

_________________________________ Ecole des Hautes Etudes Commerciales Ecole des Mines de Paris _________________________________ LES ENJEUX DE LA SEGMENTATION DANS LA RELATION CLIENT THESE PROFESSIONNELLE Présentée à l’Ecole des Mines de Paris par JULIEN BRUANT Pour l’obtention d’un Mastère de Management des Systèmes d’Information et des Technologies 2002 Jury de Thèse Madame Marie-Hélène DELMOND Professeur au Groupe HEC Directrice de Thèse Monsieur Alain BERDUGO

RAMOS BELLO Laura Comment la culture de chaque agence PANALPINA va-t-elle influencer les enjeux de la mise en place du CRM ? Chapitre III : PRESENTATION DE L’ENTREPRISE 3.1) Le secteur du transport et de la logistique Pour cette étude, il conviendrait d’approfondir la description du secteur auquel l’entreprise PANALPINA WORLD TRANSPORTS appartient. Il s’agit donc du secteur du transport de fret international. Dans ce domaine, trois acteurs en particulier jouent un rôle essentiel : les