Enjeux Et Contraintes De La Relation Client

Amsterdam | Dubai | London | Montréal | Munich | New York | Paris This report is solely for the use of client personnel. No part of it may be circulated, quoted, or reproduced outside the client organisation without prior written approval from bfinance. This material was used by bfinance during an oral presentation; it is not a complete record of the discussion. Universwiftnet Paris, le 18 mars 2014 “APRES LE SEPA : CASH POOLING MULTIDEVISES ET OPTIMISATION DES FLUX” AVEC NORBERT DENTRESSANGLE

............................................................................................... 7  Méthodologie de recueil et d’analyse ............................................................................................. 8  Limites et contraintes propres à l’étude......................................................................................... 9  LA QUALITE DE SERVICE – VISION GENERALE ............................................ 10  Données économiques sur les services BtoB

les besoins internes Challenger le marché fournisseurs Maîtriser l’approche & les échanges Contracter & suivre la relation Conclusion Achats internationaux_IUT Auch_2012_B. Delgado_inexUP 2 Faisons connaissance Introduction Etape préliminaire Définir les besoins internes Challenger le marché fournisseurs Maîtriser l’approche & les échanges Contracter & suivre la relation Conclusion NOM   ANDRIANAIVO   BOUCHAIB   CARTERON   COLLONGUES   COURTOIS   DA  SILVA   DZOTA

Identification des différentes typologies d’acheteurs potentiels, des prospects de l’entreprise et de leurs attentes. Identification et caractérisation des différentes techniques de prospection : Nature, objectifs, procédures, contraintes. Les objectifs et contraintes des différents supports, leurs principes d’élaboration et d’utilisation concrète sur le terrain. Identification et caractérisation des choix stratégiques réalisés par l’entreprise en matière de prospection. Justification de ces

 Baccalauréat professionnel : Accueil - Relation Clients et Usagers Épreuve E3 Situation professionnelle d’accueil Sous épreuve E33 Accueil en face à face CCF 1ère Situation d’évaluation ou Évaluation Ponctuelle Fiche descriptive de situation d’accueil en face à face n°…..1 Nom candidat : N° candidat : Établissement : Intitulé de la situation Organisation concernée Situation  Vécue  Observée Date ………………….. Domaine de l’accueil  Événementiel  Sédentaire 

passion et dévotion, et qui, à travers sa personnalité et sa compétence, nous « hisse » vers le haut et nous pousse toujours à aller plus loin et à en faire davantage pour progresser. En travaillant à leurs côtés, j’ai pu découvrir les principaux enjeux du secteur bancaire mais aussi du secteur financier, et grâce à leur enseignement enrichissant et de très haute qualité, je sais à présent ce que je voudrais faire dans ma vie professionnelle : orienter ma carrière dans ces domaines, car tout ce que

d’achat. Pour faire face à une concurrence nationale, mais aussi étrangère, les entreprises doivent s’adapter et suivre les nouvelles tendances qui placent notamment le client au centre de l’organisation en amont comme en aval. Cette nouvelle tendance demande en interne une plus grande attention aux besoins et désirs du client. L’image que véhicule l’entreprise est donc très importante et cela passe par une stratégie achats permettant de fournir des produits et services conformes et fiables aux

| |Inconnu |Client chez Surfing Area | |Contexte technico-commercial de la rencontre : | |Le client rentre dans le magasin et ce dirige vers l’un des vendeur du magasin (Nicolas).

intervient dans les quatre fonctions ci-dessous : ➢ Management de l’unité commerciale : ❑ Management de l’équipe commerciale ❑ Gestion de l’unité commerciale ❑ Gestion de projet ➢ Gestion de la relation avec la clientèle ❑ Vente ❑ Développement de la relation de service ❑ Fidélisation et création de trafic vers l’unité commerciale ➢ Gestion et animation de l’offre de produits et services ❑ Participation à l’élaboration de l’offre ❑ Mise à disposition

    Attentes des entreprises pour les solutions de  gestion intégrée ERP/PGI face aux nouveaux enjeux  Mobilité, SaaS, collaboration, dématérialisation…    REFERENTIEL DE PRATIQUES  2011‐2013            Offert par   A propos du Référentiel de Pratiques de MARKESS International  Attentes des entreprises pour les solutions de gestion intégrée ERP/PGI  face aux nouveaux enjeux    Septembre 2011    Contactez  MARKESS  International  6 bis rue Auguste Vitu  75015 Paris