Enquete De Satisfaction Client Bts Muc

BTS MUC 1 MARKETING A)Le marché du mobile 1)Grâce aux documents 1 et 2, on peut voir une augmentation de 27,54 % des ventes mondiales de smartphones de 2008 à 2009 en passant de 32,2 millions au 2eme trimestre 2008 à 41,07 millions au 3eme trimestre 2009. 2)Le marché mondial du téléphone mobile a bien marché en 2008, avec une croissance de 7,1% par rapport à l'année précédente. En 2009 le marché perdu de sa superbe avec une baisse de 1,9%, mais su se ressaisir en 2010 avec une augmentation

cette épreuve, les projets de développement d’une unité commerciale relèvent essentiellement : * du développement de la clientèle : accès à une nouvelle clientèle ou augmentation des achats des clients actuels (confort d’achat, accueil, satisfaction, incitation à l’achat, nouveaux types de clients ou zone commerciale plus large) * du développement de l’offre de produits et/ou de services (Assortiment plus large, nouveaux services associés). * De l’amélioration du management

1 BTS MUC. EXERCICE EN BINÔME SUR ORDINATEUR Travail à faire : thème = LES METHODES DE VENTE 1) La vente à domicile Démarchage à domicile : Principe La vente à domicile, appelée "porte à porte", consiste à proposer au consommateur de souscrire un contrat de vente, de location ou de prestation de services. Le démarchage est soumis à une réglementation protectrice portant sur le contenu du contrat et les délais de rétractation. Travail à faire : Sur les sites « service-public.fr » et « angvc.fr »

| | |Rédigé par |Costeraste Lucie | | | |Etudiante BTS MUC | | DIFFUSION (dernière page du document) |Nom |Sigle/SOCIETE |Nb |Nom

fiche métiers Fonction Production Conseiller Clientèle Autres appellations Téléconseiller ; conseiller client ; conseiller client à distance ; conseiller commercial ; chargé de clientèle ; web conseiller ; télévendeur. Définition du métier Le conseiller clientèle traite les demandes à distance des clients ou prospects de l’entreprise (ou usagers quand il s’agit d’un service public), en mettant en œuvre des procédures définies par celle-ci. Ces demandes peuvent être émises par téléphone

Le titulaire du BTS Management des Unités Commerciales a pour perspective de prendre la responsabilité de tout ou partie d’une unité commerciale. Dans les entreprises de distribution, les emplois visés, selon la taille des magasins, sont ceux de : ❑ Second de rayon, assistant chef de rayon ❑ Manager de rayon. Dans les agences bancaires ou de prestation de services : ❑ Conseillé de clientèle Quatre grandes fonctions Le titulaire du BTS Management des Unités

Commentaires/questions : * GSA & Linéaire à valider (je prévois de passer lundi au Monop de mon quartier pour voir le linéaire en question et demander la possibilité d’y faire notre analyse) * J’ai adressé un email à Sandrine (ma camarade de BTS MUC qui occupe un poste de responsable de rayon ou de secteur) et attends sa réponse. Plan : 1. Introduction (1 page) * Présentation de la GSA Monoprix : principales caractéristiques de l’enseigne et du point de vente : groupe, zone de chalandise

Lemarchand Paul 1 BTS MUC DOSSIER 2 : MON ETONNEMENT COMMERCIAL SOMMAIRE Présentation de l'entreprise......p2 Présentation du fonctionnement de l'équipe commerciale......p3 Présentation du système d'information commercial de l'enseigne......p4 Présentation de mon travail......p5 Conclusion : Bilan......p6 Évaluation du site web de l'entreprise......p7-8 1 Présentation générale de l'entreprise Celio est l’une des plus importantes marques françaises

Denis 1.2 Contexte organisationnel 1.2.1 Orange dans le monde : C’est un groupe international présent dans 34 pays, et sert près de 226 millions de clients dans le monde , Orange réalise un chiffre d'affaires de 45 milliards d'euros en 2010 pour l'ensemble de ses activités et compte plus de 150 millions de client mobiles et 13,7 millions de client haut débit 1.2.2 Orange à la Réunion : Orange est présent à la Réunion avec 17 boutique et 1 plateau téléphonique : Orange opère sur

En préparation de mon BTS Management des Unités Commerciales en alternance j’ai l’opportunité de travailler dans la Société LC Impressions C’est une jeune société de vente en ligne de faire-part située sur BLOIS, immatriculée en avril 2006 dont le gérant est Mr Vincent MALHOMME C’est une société indépendante avec une dizaine de salariés Elle travaille avec divers sous traitants mais sans aucune exclusivité La principale activité de la société est la vente et l’impression de faire-part