Enquete De Satisfaction Darty

Crédit Agricole et le LCL sont deux réseaux bancaires dotés d’enseignes distinctes. Ils appartiennent au même groupe CA SA (Crédit Agricole SA) Positionnement Place occupée par l’enseigne ou les unités commerciales dans l’esprit des consommateurs. - Darty : « le contrat de confance » - Boulanger : « l’achat facile »/ Vivons la happy technologie Stratégie générale Elle porte à la fois sur le marketing, le management, et le développement de l’ensemble des unités commerciales. Carrefour France : stratégie

La reproduction ou le transfert de ce document à des tiers sont interdits en respect du code de la propriété intellectuelle. Ce document est strictement réservé au titulaire de la commande.  7 Institut d'études "généraliste" avec plus de 800 enquêtes online depuis 1998 Les stratégies de fidélisation et de relation client dans la banque et l’assurance – Novembre 2012 La reproduction ou le transfert de ce document à des tiers sont interdits en respect du code de la propriété intellectuelle

la distribution spécialisé présente sur l’ensemble du territoire. Différents magasin implanté sur toute la France de taille et d’organisation différente. La communication est orientée sur le fait que l’enseigne est à la pointe de la technologie. Darty Gamme moins large de produits spécialisés Positionnement sensiblement plus élevé Leader de la distribution de produits électrodomestiques L’enseigne communique sur le fait qu’on peut leur faire confiance même lorsque l’on a des problèmes. SYSTEME

l'environnement 32. La demande 33. L'offre 34. Cible et Marché-cible 35. La Position concurrentielle 36. Le Positionnement 4. Le consommateur 41. La demande en consommation 42. L'exploration de l'inconscient du consommateur 43. La Satisfaction du client 44. Les méthodes de mesure de la satisfaction. 5. Le système d’information en marketing 51. les systèmes d'information pour les services marketing et commerciaux. 52. l’évolution de la grande distribution et l'essor du trade marketing. 53. Le Géomarketing 6. L’étude

penser client avant de penser production. Cela veut dire que la mercatique repose sur un état d’esprit et un ensemble d’outils, d’études, d’actions visant à connaître le client pour adapter la production à ses attentes de façon à lui apporter total satisfaction. L’écoute du client est primordiale. B/évolutions de la mercatique : 1) du contenu : le terme client tend à s’élargir, il faut avoir aussi un bon produit mais aussi il faut que le lieu de vente (la distribution) soit en adéquation avec les attentes

Achat remède à la tristesse Nouveautés , mode Se bouger, se fatiguer Ambiance magasin: Noêl Soldes entre ami(e)s Fréquentation d’un type de magasin Communication avec des personnes ayant des intérêts semblables Être accueilli et servi avec respect Satisfaction= obtention du meilleur prix 25 Compensation Information « trends » Mouvement Stimulation sensorielle Socialisation Appartenance Intérêts communs Statut - pouvoir Plaisir du marchandage 4 - Principales problématiques - consommateur 4.2 -

d'un niveau de qualité constant. Optimisation : Certitude d'acheter le meilleur produit de sa catégorie. Personnalisation : Permet de soigner son image de soi. Permanence : Satisfaction née de l'intimité et de la familiarité aux marques. Plaisir : Esthétique, design, communication. (Magnum) Etique : Satisfaction liée au comportement "responsable" de la marque. (Exemple: Ben and Jerry's) c) Les Stratégies de marque. - La marque produit : On associe un nom et une promesse spécifique

nespresso.com ou par téléphone. Il faut commander 200 capsules à la fois pour avoir les frais de port gratuit. Le principe est le même pour les machines à la différence que ces dernières sont également en vente dans les magasins d’électroménager (Darty, Boulanger...) 4/Communication Nespresso a choisi d’axer sa stratégie de communication sur une large variété de médias principalement la télévision, l’affichage et la presse dont nous parlerons plus en détails dans la dernière partie. Une grande

vendre dans l'année à venir ? Les informations primaires et secondaires : Les informations primaires créés par l'étude, recueillies directement. → Spécifiques à l'entreprise. Ex : étude d'image, enquête de satisfaction commandées par l'entreprise. → Collectives (partage des coûts). Ex : Enquêtes omnibus, panels de consommateurs ou de distributeurs. Les informations secondaires déjà disponibles et utilisées pour l'étude. → Spécifiques à l'entreprise. Ex : historique des ventes, analyse de

aide. Particulièrement, je remercie Isabelle Guelin et Axel Limouzineau, pour leur écoute et leur disponibilité. D‟autre part, je tiens à remercier l‟ensemble des managers qui ont accepté de me recevoir, dans le cadre de mes entretiens, pour mon enquête de terrain. Ainsi, je remercie vivement les responsables d‟agence du Crédit du Nord, d‟Axa, du CIC, pour avoir pris le temps de me recevoir et de partager leurs expériences du métier, ainsi que leurs idées. Je remercie également les responsables d‟agence