Enquete De Satisfaction De Clientele Dans Le Batiment

administrée par les partenaires sociaux (MEDEF, CFDT Cadres, CFECGC, FO-Cadres, UGICA-CFDT, UGICT-CGT).   Observatoire du marché de l’emploi cadre, l’Apec analyse et anticipe les évolutions dans un programme annuel d’études et de veille : grandes enquêtes annuelles (recrutements, salaires, métiers et mobilité professionnelle des cadres, insertion professionnelle des jeunes diplômés…) et études spécifiques sur des thématiques clés auprès des jeunes de l’enseignement supérieur, des cadres et des entreprises

ingrédient essentiel du succès de toute organisation1’ Cette discipline de gestion résulte d’une conception et d’une réalisation bien soignées, il se conçoit comme le premier maillon créatif devant aboutir à des ventes et à la fidélisation d'une clientèle et ce par la détermination d’une valeur et sa transmission aux consommateurs. Au fil du temps, le marketing est devenu un outil et support des actions de l'entreprise sur le marché où elle opère et a vu ses pratiques en permanence affinées et modifiées

d'une entreprise avec les attentes des consommateurs pour optimiser leur vente Les définitions du marketing mettent l’accent sur 2 dimensions. La première dimension est qualifiée d’état d’esprit marketing et consiste en une orientation vers la satisfaction du consommateur. Le marketing est une approche orientée client. La commercialisation d’un produit nécessite une compréhension approfondie des mécanismes du marché et du comportement du consommateur. La deuxième dimension fait référence à l’utilisation

Résumé de Théorie et Guide de Travaux Pratiques Marketing LE CONCEPT MARKETING Le concept du marketing est une façon de gérer les échanges qui s’établissent entre l’entreprise et son environnement plus précisément le marché. En recherchant : la satisfaction celle du client, et celle de l’entreprise exprimé par le produit. D’autres caractéristiques du concept marketing : c’est l’étude qui précède l’action, on ne produit que ce qui est susceptible d’être vendu. Les options de la gestion marketing 

produit-marché Le couple produit-marché est la mise en relation d’un produit ou un service avec le groupe de consommateurs pour lequel il a été défini. L’entreprise recherche l’adéquation maximale entre ses produits et son marché afin de satisfaire la clientèle visée. La définition du couple produit-marché est donc essentielle pour le développement d’une entreprise. Le couple produit-marché permet à l’entreprise d’engager les actions commerciales les mieux adap- tées aux attentes des clients, qui peuvent

permettra d’organiser la livraison par informatique. Les produits « gain de temps » (four à micro-ondes, restauration-rapide) sont préconisés par une société qui réagit de plus en plus vite et ou les échanges s’accélèrent et par un courant culturel de satisfaction immédiate. Depuis le début des années 90 on constate une autre tendance culturelle au « cocooning » qui se traduit par un repli sur soi, une recherche d’intimité (développement des résidences fermés). Cette tendance s’est également traduit par

direction ainsi que chaque service et leurs directeurs : 8 Rapport de stage approfondi 2013 4. Axes stratégiques  Excellence opérationnelle  Efficacité énergétique  Disponibilité opérationnelle  Profitabilité  Part de marché  Satisfaction client  Opérations durables  Développement du capital humain  Sécurité du personnel et des installations  Réduction des Emissions  Activités  Approvisionnement & trading 5. Groupe SAMIR SAMIR dispose de 6 filiales opérationnelles

produit/service 17 IV- Mesures, analyse et amélioration 29 Conclusion 43 Introduction Dans un univers économique, mondialisé et concurrentiel, les entreprises doivent tout mettre en œuvre pour se distinguer et fidéliser au maximum leur clientèle. Dans cette idée, fabriquer des produits ou services répondant aux attentes et exigences des clients est une finalité. Il s’agira alors de rechercher la qualité dans les prestations réalisées, gage de démarcation vis-à-vis de la concurrence.

Minimum de confort : • produits sur palette • packagings moins élaborés, copiés • attente aux caisses plus longue (( plus grande agressivité) • lumières et décorations basiques • vieux bâtiment rénové, sol basic, mal entretenu • caddie pas très sophistiqué • look basic du personnel, fonctions multiples du personnel. Minimum de services : pas de bancontact, de sachets,… Minimum d’aménagement

Présent sur les cinq continents et fort d’une masse salariale de 133 971 collaborateurs, le groupe réalise un chiffre d’affaires de 31 353 millions1 d’euros en 2009 (-3%). L En 2009, le groupe se divise en cinq activités :  La construction (bâtiment et l’électricité) avec BOUYGUES Construction  Les médias avec TF1  Les télécoms avec BOUYGUES télécom  Les routes avec Colas  L’immobilier avec BOUYGUES Immobilier Il est important de noter que le groupe BOUYGUES a cédé pendant ces dix dernières