Enquete De Satisfaction De Clientele Dans Le Batiment

...................76 Produire de la satisfaction-client ...............................................................76 De la satisfaction-client à la Valeur-Client .................................................77 La Valeur pour le personnel ....................................................................77 Productivité et hausses de salaires .............................................................78 Autres critères et enquêtes de satisfaction......................................

pour mission en tant qu’entreprise opérant dans un environnement concurrentiel de développer de nouveaux services à valeur ajoutée pour mieux satisfaire sa clientèle. III-3-Vision : Etre une entreprise citoyenne, compétitive, flexible et communicante, ouverte sur son environnement national et international et orientée vers la satisfaction du client. Autrement dit, tendre vers l’excellence. IV. Evolution de Barid Al-Maghrib Certes Poste Maroc a évolué dans le temps, mais, ces dix

services La finalité des services délivrés par les centres d’appels selon le secteur concerné, les missions définies, et le degré de responsabilité contribuent à différencier les métiers des téléopérateurs : • les métiers d’après-vente et de conseil clientèle existent depuis longtemps et se développent très fortement aujourd’hui en particulier chez les opérateurs en télécommunications. Le rôle du téléopérateur est de réceptionner l’appel, de notifier la demande, cerner le besoin et d’apporter une réponse

à quelle partie de la population s’adresser et mettent en œuvre des moyens pour informer, convaincre et obtenir des dons. Conception sociétale Elle est née des excès du marketing et de la transformation des consommateurs cherchant plus une satisfaction qu’une consommation. Elle vise à satisfaire les marchés d’une façon qui préserve ou améliore le bien-être du consommateur et de la collectivité. Exemple : des constructeurs ont doté leurs automobiles de filtres particuliers pour diminuer la pollution

................................................................................. 7 2.2. ENTRETIENS PREALABLES................................................................................................................................ 7 2.3. ENQUETES AUPRES DES DIFFERENTS ACTEURS DE LA MAINTENANCE INDUSTRIELLE ............................................ 8 2.3.1. Echantillonnage ..................................................................................................................

pénétration de la téléphonie mobile, le Maroc continue d’évoluer sur ce volet puisque ce taux est passé de 26% en 2004 à 35% en juin 2005. Malgré la croissance nette du marché de presque de 7 points, le prépayé reste dominant dans la physionomie de la clientèle. Actuellement, Maroc Telecom, accapare une grande part du marché avec 12 millions de clients (Août 2007) et un réseau qui couvre 97 % de la population marocaine. C’est pour cela que nous avons concentré notre étude sur le secteur de la téléphonie

de ses propres objectifs. » (In Mercator, Dalloz). Ainsi, on pourra retenir que le marketing sert à définir, concevoir et promouvoir profitablement dans un contexte concurrentiel des produits adaptés en permanence aux besoins et attentes de la clientèle solvable ciblée et aux contraintes de l’environnement. Cela doit se faire en tenant compte de l’environnement interne (ressources humaines, technologiques, financières, physiques) et externe (légal, concurrentiel, technologique, économique, culturel

(1218). Riche d’un passé prestigieux et d’un présent dynamique, la ville et son université sont dotées d’un patrimoine architectural et artistique renommé. La faculté de Médecine, la plus ancienne en activité du monde occidental, occupe aujourd’hui un bâtiment classé Monument Historique. Elle abrite une des plus riches bibliothèques universitaires de France et le Musée Atger, connu internationalement pour sa collection exceptionnelle de dessins de maîtres (Rubens, Fragonard, van Dyck, Tiepolo…). Egalement

touristiques plus attrayantes les unes que les autres ayant pour conséquence la multiplication des segments de clientèles ainsi que les phénomènes suivants qui seront à surveiller au cours des prochaines années. ˜ Le départ à la retraite des baby-boomers qui disposeront de plus de temps et plus d’argent pour voyager. ˜ La clientèle familiale, tant pour les voyages d’agrément que lors des voyages d’affaires, est en hausse constante

très fortes suspicions pèsent sur de prétendues ententes illicites entre les fabricants de ciment au Maroc. Preuve en est la multitude d’articles de presse qui vont dans ce sens et les incriminations répétées des négociants et des entrepreneurs du bâtiment. Dans ce contexte, il est tout à fait légitime de se poser la question sur l’existence d’ententes illicites entre les producteurs, ententes sur le prix d’abord, puis sur la répartition géographique pour minimiser le prix final. Pour répondre à cette