Enquete De Satisfaction De Clientele Dans Le Batiment

..................... 27 Un nouveau mode de fonctionnement................................... 29 3 Les freins et les leviers du système de mesure ................... 33 362 22 I Les défis humains de l’entreprise : génération de profit, satisfaction client et employabilité Sommaire VIII Sommaire 4 Les sources d’information .................................................. 5 Les indicateurs de gestion sociale....................................... 53 6 Les indicateurs de

...................76 Produire de la satisfaction-client ...............................................................76 De la satisfaction-client à la Valeur-Client .................................................77 La Valeur pour le personnel ....................................................................77 Productivité et hausses de salaires .............................................................78 Autres critères et enquêtes de satisfaction......................................

savoir et de l’hébergement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 2/ PROGRAMME DE BASE POUR UN LOGEMENT ÉTUDIANT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .31 LA CONCEPTION DES BÂTIMENTS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 • L’EXPRESSION DES BESOINS PAR LES ÉTUDIANTS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

et le sérieux de ses prestations viennent d’être officiellement reconnus par une double certification ISO 9001 accordée pour l’ensemble de ses activités. Cette consécration réaffirme l’engagement volontaire de l’Institution dans le service à sa clientèle et l’amélioration continue de la qualité. Cette double certification découle de deux sources différentes. D’une part, le certificat «NM ISO 9001» accordé (en janvier dernier) par le Service de normalisation industrielle marocaine (SNIMA) au sein

ET L'AUDIT ENTRE CHANGEMENT ET STABILITE, France (2008)" L’impact de l’utilisation du tableau de bord de gestion sur la satisfaction des dirigeants Châari Zouhour, doctorante, FSEG Sfax, chaari_z@yahoo.fr, Leclère Didier, Professeur des universités en sciences de gestion, INTEC, CRC du CNAM, leclere@cnam.fr Résumé : Cette communication présente les résultats d’une enquête effectuée auprès de 39 managers afin de cerner la place occupée dans la prise de décision par les informations diffusées par

ASPECTS TECHNIQUES L’acquisition La commune de « A » a souhaité se doter d’un système supervisé. Son choix s’est donc orienté vers des caméras de type dôme. 13 caméras ont été déployées en deux phases. Ces caméras apportent une relative satisfaction : qualité des images la nuit et le jour, rapidité, zoom puissant. Elles ont toutefois montré des signes de faiblesse après quelques mois de fonctionnement. A noter que le système est incapable le plus souvent de répondre à une demande régulière

ambition. La satisfaction totale de ses clients : Pour mériter la confiance de ses clients, la CGI adopte une attitude de parfaite transparence dans la présentation, l’évaluation de l’état d’avancement et l’analyse des résultats de ses projets. Sa politique est d’offrir les produits dont ses clients ont besoin, au moment où ils ont en besoin. Elle s’attache à répondre à la demande dumarché et s’assure de son efficacité en procédant régulièrement à des études de satisfaction auprès de sa clientèle. Elle

Gestion, Université d’Aix Marseille II 2. Les différents acteurs de l’externalisation logistique La presque totalité des entreprises qui offrent une palette complète de services logistiques sont des filiales de groupes européens ayant une clientèle composée d’entreprises multinationales. La messagerie reste dominée par les filiales d’entreprises multinationales (DHL, Chronopost, UPS, FEDEX etc).[6] Ces prestataires logistiques offrent des prestations de différents types, celle-ci

consacrée au système de management de la qualité au Centre Régional d’Investissement Tadla-Azilal. Cette partie est rédigée sur la base de l’étude des différents documents de ce système, ainsi que l’observation des pratiques au niveau de ce centre. Une enquête était réalisée auprès de tout le personnel du CRI afin de mesurer son implication et sa motivation pour ce SMQ. La qualité est de plus en plus une variable essentielle pour toute entreprise qui propose des

de bien-être. La dimension du travail et ses valeurs doivent rester présentes… sans que cela aboutisse à des espaces quelconques, mornes et déplaisants. Aujourd’hui, le mal-être ressenti sur les lieux de travail est un sujet reconnu. D’après une enquête réalisée par la TNS Sofres pour le journal « Le Nouvel Observateur » (1) en juin 2008, 75% des Français seraient stressés au travail. Le « stress » est, selon les Français, le mot qui décrit le mieux la manière dont les gens vivent leur travail, bien