Enquete Satisfaction Auchan

Année universitaire 2007/2008 UFR de Sciences Economiques et Sociales Département de TOURISME Les principes fondamentaux du marketing ▪ Le besoin : une sensation de privatisation, « un sentiment de manque éprouvé à l’égard d’une satisfaction générale liée à la condition humaine » (Philip Kotler) ▪ Le désir : un moyen privilégié de satisfaire un besoin. ▪ La demande : c’est le nombre d’unité d’un bien particulier que les consommateurs sont disposés à acheter durant une

Une visibilité « end to end » Geodis apporte une visibilité totale et proactive de la supply chain de ses clients grâce à des outils de suivi des événements et surtout de pré-alerte pour les incidents qui pourraient survenir durant le process. a) Satisfaction Totale des Clients - Équipe au service de ses clients - Engagement - Sécurité et traitements des incidents b) Gestion proactive - Gestion des événements - Automatisation avec gestion des exceptions : alertes, notifications - Suivi : via GPS, scanning

La sécurité ……………………………………………………………………………………………p.17 LA DEUXIEME PARTIE :LE TURNOVER « CAS DE MARJANE » p.19 I- La problématique du turnover à Marjane……………………………………….p20 II- La définition du turnover et ses impactes ……………………………………p.21 1- La satisfaction des salariés …………………………………………………………..p.23 2- La fidélité du personnel………………………………………………………………..p.24 3- la productivité……………………………………………………………………………p.24 III- Les facteurs de démotivation, inducteurs du TURN OVER……………..p.25 1 - la déception des nouvelles

PARTIE IV Manager Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173 10 Développer de bonnes relations professionnelles . . . . . . . . . . 175 10.1 Identifier les attentes et mesurer la satisfaction . . . . . . . . . . 176 10.2 Déléguer et rendre autonome . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180 10.3 Reconnaître et récompenser . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184 11 Soutenir la performance de ses collaborateurs

leadership de Marjane sur l’axe Casablanca-Rabat, avec l’ouverture en Octobre d’un hypermarché à Casablanca-Ain Sebaâ et d’un deuxième, en novembre, à Rabat-Hay Riad 2001 Signature en janvier d’un accord de partenariat entre les groupes ONA et Auchan visant l’accélération du développement de Marjane au Maroc. Ouverture en mars d’un hypermarché Marjane à Agadir-Founty 2002 En janvier, Marjane Twin Center est cédé par Cofarma à Acima, holding du groupe ONA en charge de développer une chaîne de

marketing trouve son origine dans l’existence des besoins et des désirs de l’être humain. Étant donné que de nombreux produits peuvent correspondre à un même besoin, le choix du consommateur fait intervenir les notions de valeur, de coût et de satisfaction, C'est une fonction d'interface dont les rôles sont d'étudier l'environnement, de proposer des stratégies, de les mettre en œuvre et de contrôler la bonne réalisation des objectifs. C'est aussi une discipline qui nécessite de maîtriser des champs

d'échelle par un effet dit de série, concentré sur quelques produits (production de masse) | * Risque financier plus important * Risque d'infidélité de la clientèle pour certains segments non touchés | Gamme longue | * Couverture et satisfaction d'un nombre important de segments de marché * Dispersion des risques entre un plus grand nombre de produit/segment * Plus grande souplesse de gestion des marchés | * Accroissement des coûts de production * Alourdissement des

d'échelle par un effet dit de série, concentré sur quelques produits (production de masse) | * Risque financier plus important * Risque d'infidélité de la clientèle pour certains segments non touchés | Gamme longue | * Couverture et satisfaction d'un nombre important de segments de marché * Dispersion des risques entre un plus grand nombre de produit/segment * Plus grande souplesse de gestion des marchés | * Accroissement des coûts de production * Alourdissement des

Début 2009, la part de marché des MDD dans les circuits hypers et supers a dépassé le seuil de 30 % en valeur. La progression de l’emprise des MDD sur le marché alimentaire s’est accélérée à la fin des années 1990, notamment au moment où Leclerc et Auchan ont reconsidéré l’importance stratégique des MDD, puis en 2005-2006 lorsque les distributeurs dans leur ensemble ont affi-136 REVUE D’ÉCONOMIE INDUSTRIELLE — n°131, 3ème trimestre 2010 ché des objectifs ambitieux d’accroissement de la contribution

marocain, le groupe ONA opère dans plusieurs secteurs d’activité, notamment les mines & matériaux de construction, l’agroalimentaire, la distribution et les activités financières, et bénéficie d’alliances avec des multinationales telles que Danone, Auchan ou encore Lafarge. * Groupe Santander Second actionnaire de référence d’Attijariwafa bank et première capitalisation boursière bancaire au niveau européen, * Crédit Agricole SA Groupe bancaire de dimension mondiale, Crédit Agricole SA est