Enquete Satisfaction Auchan

ventes ne se contentera pas d’offrir un « bonus commercial » mais misera aussi sur d’autres critères, psychologiques, pédagogiques ou ludiques par exemple. 30 © Éditions d’Organisation Le témoignage des annonceurs II. Les marques-enseignes Auchan Pierre Bersagol, directeur du marketing-communication (juin 2003) Quels sont, dans votre secteur d’activité, les objectifs de la promotion des ventes ? La promotion est au cœur de notre activité d’enseigne, donc au cœur de notre communication

consommateurs sont guidés par l’âme collectiviste de l’Asie. Tout d’abord la consommation de biens nous fait appartenir à un groupe ce qui est primordial en Asie, le rejet est une véritable angoisse. L’appartenance à un groupe est alors vécue comme la satisfaction suprême. Il faut alors être conforme au groupe. Le fait de se distinguer existe seulement par rapport à un autre groupe, il est mal vu de se distinguer individuellement des autres. Le client asiatique attache une grande importance aux marques et

.................................................................... 60 60 60 61 66 70 Le principe du sondage ....................................................................................................... Les objectifs d’une enquête par sondage La collecte de l’information ................................................................. La détermination de la population de l’enquête .................................................... ...........................

instituts d’esthétique Décrire et analyser l’activité de formation dans la branche 4 CONFIDENTIAL © 2011 Infraforces page page Rappel de la méthodologie globale en 6 phases Analyse documentaire et statistique Enquête auprès des consommateurs (trices) Enquête auprès des entreprises et des salariés Etude du système de formation L’environnement de la branche Groupes de travail Recommandations et orientations pour la branche 5 CONFIDENTIAL © 2011 Infraforces page page

...................76 Produire de la satisfaction-client ...............................................................76 De la satisfaction-client à la Valeur-Client .................................................77 La Valeur pour le personnel ....................................................................77 Productivité et hausses de salaires .............................................................78 Autres critères et enquêtes de satisfaction......................................

(comportement d’) ACHAT faiblement impliquant (comportement d’) ACHAT fortement impliquant (comportement d’) ACHAT impulsif ACHAT planifié ACHAT programmé ACHAT remémoré ACHAT routinier (comportement d’) ACHETEUR ACHETEUR exclusif ACTIM AD HOC (enquête) ADDITION (méthode de l’) ADJUDICATAIRE ADJUDICATEUR ADOPTEURS PRECOCES (typologie des comportements face à l'innovation) AEROLAIRE (sondage) AFFECTIF (objectif) AFFINITE (échelle d’) AFNOR AGENCE (de publicité) AGENCES de communication

fidélisation 7 Pratiques de fidélisation dans l’entreprise 7 Principaux enseignements des stratégies de fidélisation 10 3. Programmes de fidélisation et antécédents 10 L’influence du programme de fidélisation sur les attitudes et la satisfaction 10 L’influence du programme de fidélisation sur la relation 11 L’influence du programme de fidélisation sur l’inertie 12 La question de la hiérarchisation de la fidélité 13 La conclusion générale de l’influence du programme de fidélisation

et bons à l’intérieur des trois marchés. Par conséquent, elle se concentre sur la cible des personnes de moins de 35 ans : personnes entre 25 et 35 ans qui cherchent des produits naturels et les produits de qualité qui leur apportent plaisir et satisfaction. Et pour les jeunes (moins de 25 ans), la nouveauté, la mode et le goût sont les principales caractéristiques qui peuvent les attirer. A l’intérieur de ces trois marchés « Michel et Augustin » pratique une stratégie de marketing concentré, car

cartographie de la distribution en France ? D’une nouvelle façon de consommer ? Quelle place y occuperait-il alors ? Ce sont les questions qui sont traitées dans ce Cahier de Recherche : contextualisée par quelques données chiffrées sur le secteur, une enquête CREDOC menée auprès d’un échantillon représentatif de la population française adulte s’y trouve analysée et interprétée à la lumière d’une bibliographie alliant les sciences de gestion aux sciences sociales, puis mise en perspective – et en prospective

...................76 Produire de la satisfaction-client ...............................................................76 De la satisfaction-client à la Valeur-Client .................................................77 La Valeur pour le personnel ....................................................................77 Productivité et hausses de salaires .............................................................78 Autres critères et enquêtes de satisfaction......................................