Enquête De Satisfaction Clientèle Bancaire

......20 Chapitre II : la communication en milieu bancaire Introduction du chapitre...................................................................................21 Section I : Le marketing bancaire I.1 Généralités sur le marketing bancaire………………………………..22 I.2 le marketing bancaire : définition et démarche.................................23 I.3 Les spécificités du marketing bancaire………………………………25 Section II : le mix marketing bancaire A. politique du produit………………………………………………………27 B. politique

qualité des relations entre les banques et leurs clients et de l’information des consommateurs en consacrant ses travaux à : • renforcer les conditions de transparence et de concurrence bancaires (1.1), • garantir l’accès de tous aux services bancaires et aux moyens de paiement modernes pour lutter contre l’exclusion bancaire et financière (1.2). Un suivi régulier Comme il en a reçu mandat, le Comité consultatif du secteur financier procède depuis près de cinq ans à un suivi systématique des engagements

technologie Démarque Conflit Test d'ajustement Potentiel de l'entreprise Pourboire Test conjoncturel Conférence de presse Dépense Transfert des savoir-faire Pénétration (du marché) Rabais Taux de couverture publicitaire Centre ville Enquête Valeur mobilière Niche Revenu des ménages Stratégie promotionnelle Association d'idées Fournisseur Vente à prix variable Marketing Secteur semipublic Spéculateur, spéculatrice Acte exécutoire Hypercentre Vente franco frontière (lieu convenu)

MS MATTAR Walid , chargé de de clientèle, et de caisse car il m’a donné les outils nécessaires pour l’élaboration de ce travail, m’a poussé à l’effectuer et m’a encadré tout au long de son exécution. Mme BENMESSOUD Fadwa , chargée de clientèle, pour son soutien, ses qualités humaines et son professionnalisme, ainsi que sa supervision dans l’exécution de notre métier malgré ses diverses préoccupations et responsabilités. MS KAAIB Ibrahim , chargé de clientèle, pour son soutien, ses qualités

ainsi mon stage m’a permis cela dans le cadre d’une démarche assez polyvalente, L’approche méthodologique adoptée à cet effet pour la rédaction de ce rapport se présente comme suit : La première partie est consacrée à une présentation du secteur bancaire ainsi que la BMCI et ses principales étapes de développement.., La seconde partie consiste à décrire les différents services de l’agence BMCI auxquels j’ai assisté durant mon stage. 1ére PARTIE : Présentation générale de la

d’une initiative plutôt impulsive de l’entrepreneur, sans analyse approfondie du marché et de la concurrence. Ceci entraine fréquemment des désillusions sur le chiffre d’affaires, et, en conséquence, sur les capacités de remboursement des concours bancaires. Trop d’entreprises nouvelles sur dimensionnent leurs investissements au démarrage, au lieu de concevoir leur projet par étapes, compromettant ainsi presque à coup sûr leur rentabilité. Trop de PME en développement analysent de façon approximative

Clients et Grands Projets ; A- Missions B- Organisation -Poste « Equipement et Communication » -Poste «  Occupation temporaire » -Poste «  Grands Projets » SECTION II : Département Ventes Voyageurs CHAPITRE I : Service Clientèle A- Missions B- Organisation CHAPITRE II : Service Administration Vente A- Missions B- Organisation -Poste   « Après Vente » -Poste   « Cartes » -Poste «Centralisation Agences de Voyage » -Poste  «Vérification

commercialisation d’un produit. I- La notion de mercatique Téléphonique Commençons par la définition de mercatique téléphonique : C’est l’utilisation du téléphone comme vecteur principal de mise en application d’actions mercatiques. Par exemple : Enquêtes, étude de marché, diffusion d’informations commerciales, prospection,… Les raisons du choix du téléphone en mercatique : - taux de pénétration important, - sélectivité : un des gros avantages lors d’une opération commerciale, l’on peut sélectionner

congrès ou à une manifestation. Les techniques de marketing direct ne doivent pas être négligées car elles permettent de mettre en oeuvre une politique commerciale vraiment individualisée, et donc parfaitement adaptée aux attentes de la clientèle, contrairement à des actions commerciales de masse, plus adaptées aux entreprises qui privilégient le volume de produits vendus. Dans ce premier chapitre nous allons définir le marketing direct, expliquer son concept fondamental qui est la

cette période, je me suis rendue compte qu’il était assez difficile pour une très petite entreprise (TPE) de mettre en place une stratégie marketing. Souvent ignoré, le marketing n'apparait pas pour les TPE comme une nécessité. Comme le montre une enquête menée en 2005 par le ministère de l’Industrie, seulement 38 % des TPE menaient des actions marketing- communication. Ce désintérêt s'explique autant par des raisons internes et organisationnelles propres à ces entreprises que par une manière spécifique