Epreuves E2 Commerce La Grande Récré

fondements de cette démarche. Un des principes de base de Six Sigma est la réduction de la variabilité. En effet, l’insatisfaction d’un client résulte toujours d’un écart entre une situation attendue et une situation réelle. Cet écart provient en grande partie de la variabilité des processus, qui trouve son origine, notamment, dans : • les variabilités sur les matériaux ; • les variabilités dans les procédures ; • les variabilités sur les conditions dans lesquelles évolue le processus… Ces variabilités

fondements de cette démarche. Un des principes de base de Six Sigma est la réduction de la variabilité. En effet, l’insatisfaction d’un client résulte toujours d’un écart entre une situation attendue et une situation réelle. Cet écart provient en grande partie de la variabilité des processus, qui trouve son origine, notamment, dans : • les variabilités sur les matériaux ; • les variabilités dans les procédures ; • les variabilités sur les conditions dans lesquelles évolue le processus… Ces variabilités

remerciements vont également au Professeur Pierre Toulouse, Chef du service des Explorations Fonctionnelles au Centre Hospitalier Universitaire Régional de Rennes (Pontchaillou) qui manifesta, en plus de son accueil chaleureux et de ses précieux conseils, une grande disponibilité et une écoute attentive à mes hypothèses théoriques. 5 Je tiens également à adresser ma reconnaissance aux diverses personnes et aux établissements suivants qui m’ont permis d’élaborer et d’achever ce travail : L’Institut IEMCD