Etam Marketing Direct

personnel à l’intégration des réclamations dans leurs démarches afin que la situation ne se reproduise plus 2. Satisfaction et fidélisation Elles commencent par l’adaptation de l’offre de produit et de service et la mise en place d’outils de marketing après vente. A.La satisfaction L’UC doit mesurer de façon périodique le niveau et les motifs de satisfaction et d’insatisfaction de la clientèle (enquête de satisfaction, remontées du personnel, SAV, suivi des réclamations). Les raisons qui entraînent

MARKETING OPERATIONNEL Marketing Direct et Promotion des ventes Jean-Lou POIGNOT MARKETING OPERATIONNEL Le marketing opérationnel vise 2 objectifs: 1.Conquérir de nouveaux clients, 2.Fidéliser les clients acquis. MARKETING OPERATIONNEL Mais les motivations d’achat ont évoluées ainsi que le contexte général. Le modèle AIDA serait dépassé au profit du modèle ADICAS MARKETING OPERATIONNEL Le modèle AIDA: A = Attention I= Intérêt D= Désir A= Achat MARKETING OPERATIONNEL Evolutions du contexte:

MARKETI NG MARKETING OPERATIONNE MARKETIN G DIRECT 1 Définitio Le marketing n opérationnel est une déclinaison du marketing qui vise à mettre en oeuvre sur le terrain les actions visant à exécuter les décisions (directives) du marketing stratégique (par définition correspond à la politique des 4 « p » : Produit, Prix, Publicité et Distribution) Le Marketing Direct est un ensemble de techniques de communication hors média permettant d'atteindre directement des cibles sélectionnées pour établir

son image, créer du Traffic, vendre, faire aimer, changer les comportements, développer des PDM 2- Les différents moyens de communication Les types de moyens : Hors média (marketing direct, promotion des ventes, relations publiques, foires et salon, évènementiel, sponsoring, mécénat, édition, marketing viral, guérilla marketing, réseaux sociaux) Média (télévision, cinéma, presse, affichage, internet, radio) PATRIC On distingue la communication média publicitaire de la communication hors média qui

notoriété Soutenir l’image produit/marque Modifier un comportement d’achat Développer les ventes Renforcer une relation clientèle LES 4 MOYENS DE LA COMMUNICATION PRODUIT: La publicité Les relations publiques La promotion des ventes Le marketing direct 1-La PUBLICITÉ chez centrale laitiére La p u b l ic i t é e s t u n e f o r m e d e c o m mu ni c a t i o n, d o n t l e b u t e s t d e f i x e r l ' a t t e nt io n d ' u n e c i b l e v i s é e . 2- LA PROMOTION DES VENTES La promotion

 RAPPORT MARKETING SEPHORA : l’entreprise Dominique Mandonnaud ouvre sa première parfumerie à Limoges en 1969. Il conçoit sa boutique non plus comme un lieu de vente, mais comme un espace de visite, de flânerie et de découverte. La cliente ou le client peut enfin librement avoir accès à tous les produits, tous les parfums, toutes les couleurs pour comparer, toucher, sentir... La vendeuse devient hôtesse, experte en beauté, conseillère à l'écoute de la clientèle. Cette nouvelle expérience

………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………… Modèle AIDA ………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………… 2. OBJECTIFS DE COMMUNICATION MARKETING OPÉRATIONNELS La formulation de ces types d’objectifs donnera des précisions sur : L’auditoire cible L’objet de la communication La tâche de communication L’échéancier Les critères d’évaluation Troisième étape : La

comme : la radio, la télévision, le cinéma, Internet et l'affichage. - Elle possède également une communication hors média comme : le sponsoring (Association Sportive de l’Union), les évènements spécifiques (l'anniversaire Intermarché), le marketing direct, et la promotion des ventes. Le réseau : - Le réseau est constitué de 1803 PDV en France, et 2300 PDV en Europe. - Le catalogue est édité directement par le siège. Les prix : - Intermarché s'engage au combat contre la vie chère.

LE MARKETING OPERATIONNEL Définition du Marketing Opérationnel Le Marketing Opérationnel désigne les moyens utilisés pour remplir les objectifs définis au préalable par le Marketing Stratégique. il s'agit d'actions à court terme qui nécessite de suivre l'évolution du marché pour s'y adapter. Le marketing opérationnel peut ce segmenter en quatre points clés appelés aussi marketing mix. Ces quatre points complémentaires permettent de réaliser un marketing complet. Le marketing opérationnel

utilisation des ressources pour d’autres actions, possibilité de panacher les réseaux en propre et délégué, économies considérables (nombre de transactions réduites). 2. Les stratégies possibles pour un producteur L’auto-distribution La vente directe Points de ventes qui appartiennent au producteur La distribution intensive (maximiser le nombre de points de vente) La distribution sélective (sélectionner un petit nombre de distributeurs sur des critères précis) Le distributeur agréé La distribution