Etude De Cas

Institut Supérieur de Management Année académique 2010 - 2011 ISM / THIES Management stratégique Strategic Management MASTER 1 LES OUTILS DE PRISE DE DECISION : LE CHEMIN CRITIQUE (PERT) / CRITICAL PATH Séminaire des samedi 19 - 26 et dimanche 20 - 27 février 2011 M. Amadou Maleine

Analyse du Business Model Forces : - Valorisation : Les commerciaux performants se sentent reconnus et valorisés (+20% par rapport à la moyenne) - L’information relative aux 3 dimensions Résultat, Activité et Compétence circule bien dans l’agence (+10 % pour résultat et activité et dans la moyenne pour compétence) - Contraintes : les commerciaux sous-performant se sentent contraints et poussés à s’améliorer - Une équipe d’exploitation qui est capable de proposer un service adapté aux besoins

r Chapitre 1 : Gestion des ressources humaines et stratégie de l’entreprise Définition de la GRH : Fait en sorte que l’entreprise dispose en temps voulue des personnes dont elle à besoin. C’est avoir les ressources qu’il faut, où il faut, quand il faut. C’est une discipline des sciences sociale qui consiste à mobiliser des savoir variés qui sont utiles aux acteurs de l’entreprise pour appréhender, comprendre, négocier et tenter de résoudre les problèmes liés à la régulation du travail dans

REALISATION D’UNE ETUDE DE SATISFACTION CLIENTELE Problématique : Suite a la création très récente de l’entreprise Shishamania, celle-ci a besoin de connaître l’impact de son produit pour pouvoir évaluer ses points forts et ses points faibles. Et donc par ce fait de s’engager a apporter des modifications si cela s’emblait nécessaire. OBJECTIFS : Ils étaient de deux types. Tout d’abord quantitatifs avec des taux précis de satisfaction à obtenir sur un échantillon de 150 unités de sondage

1. On définit un nouveau produit de plusieurs façons, par exemple selon son degré de différence par rapport aux produits existants, selon la nouveauté au sens de la loi, la nouveauté du point de vue de l'entreprise ou selon son effet sur le comportement du consommateur. 2. La différence ente la segmentation du marché et l'analyse FFOM. L''analyse FFOM est la première étape de la phase de planification de la stratégie marketing. En fait, ce type d'analyse à pour but premier de distinguer

ce domaine présente plusieurs risques tel que : la croissance du marché qui reste très difficile à identifier d’où la gestion d’une clientèle très restreint, le second Risque repose sur la fabrication d’un seul prototype ce qui n’est pas le cas pour l’entreprise POISAT ainsi que les clients sont difficiles à identifier d’où la création d’un bureau d’études intégrant une personne capable de concevoir. 3. L’évolution du chiffre d’affaire : Evolution du chiffre d’affaire global

Fiche outil A : La numération : les nombres et les calculs 5 6 8 9 = 5 x 1000 + 6 x 100 + 8 x 10 + 9 x 1 = 5000 + 600 + 80 + 9 | |A quoi ça sert ? |Comment on calcule ? |Explications | |L’addition |Avancer sur une piste | |( |( | | |On ajoute les unités : 6+2+7 = 15. On pose 5 et on| | |Ajouter quelque chose

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d’utilisation consécutive. L’heure de retour est la même que celle du départ. Tout véhicule non restitué à CARAÏBES CAR dans les temps prévus par le contrat de location amène de plein droit le paiement supplémentaire par le locataire d’un dédommagement. Au cas où le locataire désire prolonger son contrat de location, il devra au préalable en demander l’autorisation à CARAÏBES CAR et en régler le solde supplémentaire dans les 24heures sous peine de poursuites. Aucun remboursement ne sera effectué pour retour

contrat de travail ? Dans certaines situations, prévues principalement par la loi mais qui peuvent être aménagées par la convention collective ou le contrat de travail, le contrat de travail du salarié sera suspendu. Il en est ainsi notamment en cas : - de maladie ou de maternité, - d’accident du travail ou de maladie professionnelle, - de congé (congés payés, congé pour événements familiaux, congé de formation de cadre et animateur pour la jeunesse...), - de grève. La suspension