Etude De Fidélisation Et Satisfaction Des Clients Cas De Maroc Telecom

ESC BP 10404 – 63011 Clermont Ferrand Cedex 1 N° indigo : 0820 22 36 15 (0,09 € TTC/Minute) Fax : 04 73 98 24 33 P RÉSENTATION DU CONCOURS ORGANISATION GÉNÉRALE 5 CONCOURS P RÉSENTATION DU CONCOURS 6 Ces pièces sont : • En fonction de votre cas : – boursier : une attribution définitive de bourse sur critères sociaux de l’enseignement supérieur français de l’année en cours ; – sportif de haut niveau : une attestation de sportif de haut niveau délivrée par la Direction Régionale de la Jeunesse

étendues et une large implantation internationale. Ses activités sont organisées autour de cinq métiers : la Banque de Financement et d’Investissement, la Gestion d’actifs, le Capital Investissement et la Gestion Privée, les Services et le Poste clients. La banque de détail contribue également aux performances de Natixis, directement à travers la par ticipation de 20 % (2) que Natixis détient dans le capital des Banques Populaires et des Caisses d’Épargne, et indirectement par la vente de produits

Collège des Inspecteurs Généraux des Ministères (CIGM) 2007 Projet de Gouvernance Locale au Maroc Activités d’appui aux organes exécutifs d’audit et aux opérations d’inspection Manuel d’audit Interne pour les Inspections Générales des Ministères Projet de Gouvernance Locale au Maroc Manuel d’audit Interne pour les Inspections Générales des Ministères Ce Manuel a été produit

Rapport de gestion Organigramme 2 Contexte général 3 Éléments marquants au sein du Groupe 3 Principales données financières consolidées du groupe RATP 3 Perspectives 6 1. ORGANIGRAMME RATP Développement 95,41 % RATP Tram Firenze 24,9 % Télécoms Mobicité 100 % RATP International 100 % Xelis 100 % Telcité 100 % EM Services 90 % Alexa 37 % Naxos 100 % Immobilier Flexcité 51 % Financière Transdev 49,89 % LFI 32,46 % Financière Systra 50 % SEDP

de leur titre ou diplôme au 1er novembre 2010. ORGANISATION GÉNÉRALE Concours Passerelle ESC BP 10404 – 63011 Clermont Ferrand Cedex 1 N° indigo : 0820 22 36 15 (0,09 € TTC/Minute) Fax : 04 73 98 24 33 Ces pièces sont : • En fonction de votre cas : – boursier : une attribution définitive de bourse sur critères sociaux de l’enseignement supérieur français de l’année en cours ; – sportif de haut niveau : une attestation de sportif de haut niveau délivrée par la Direction Régionale de la Jeunesse

concours Passerelle ESC sur www.passerelle-esc.com), à l’adresse suivante : concours Passerelle esc BP 10404 – 63011 clermont Ferrand cedex 1 n° indigo : 0820 22 36 15 (0,09 € ttc/minute) Fax : 04 73 98 24 33 Ces pièces sont : • En fonction de votre cas : – boursier : une attribution définitive de bourse sur critères sociaux de l’enseignement supérieur français de l’année en cours ; – sportif de haut niveau : une attestation de sportif de haut niveau délivrée par la Direction Régionale de la Jeunesse

constructif. La filière doit développer une réelle solidarité entre toutes ses composantes. De ce point de vue, son organisation et sa structuration sont perfectibles. Il lui revient de s’engager dans cette voie. Le Conseil économique et social préconise, le cas échéant, la saisine de la Commission d’examen des pratiques commerciales (CEPC), notamment dans l’objectif de dégager les meilleures pratiques dans les relations entre les donneurs d’ordres et leurs partenaires et contribuer ainsi à l’équilibre général

énergies renouvelables 44 47 47 51 54 4.2. Risques juridiques 4.2.1. Risques réglementaires 4.2.2. Risques contractuels et commerciaux 4.2.3. Risques et litiges significatifs impliquant AREVA 16 16 18 19 6.2. Clients et fournisseurs d’AREVA 6.2.1. Les clients 6.2.2. Les fournisseurs 6.2.3. Situation de dépendance de l’émetteur 55 55 56 56 4.3. Risques industriels et environnementaux 4.3.1. Risques nucléaires 4.3.2. Gestion des risques chimiques 4.3.3. Autres risques environnementaux

Métropolitaine 92,8 Italie 7,2 4,1 Grande-Bretagne Dom-Tom 3,8 Allemagne 2,1 3,5 Belgique, Luxembourg Hors Europe 31,9 16,3 Portugal 2,6 Tunisie 2,5 Etats-Unis 2,5 Turquie *Total supérieur à 100 %, multi-réponses possibles 27 2,8 Maroc Europe (hors France) 2,2 Source : SIMM-TGI LES VACANCES L’économie française 29 L’ECONOMIE FRANCAISE 30 EVOLUTION DES PRINCIPAUX INDICATEURS ECONOMIQUES EN INDICE BASE 100 = 1998 PIB PAR HABITANT Indice 100 POPULATION DES CHOMEURS 106

référence 1.2 - Responsables du contrôle des comptes 1.3 - Politique de l’information 4 5 6 11 3.1 - Legrand et son métier 3.2 - Une stratégie de croissance rentable tirée par le leadership 3.3 - Une organisation au service de la stratégie et des clients 3.4 - Autres informations 12 06 21 26 31 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 - 32 33 37 39 41 5.1 - Engagement RSE 5.2 - Gouvernance : politique et résultats 2013 5.3 - Démarche environnementale : politique et résultats 2013 5.4 - Démarche sociale et sociétale :