Etude De La G R C Gestion Relation Client Chez Sephora

analyse les nouvelles dimensions du réseau de ventes des parfums et cosmétiques autour des quatre acteurs principaux : la marque, l’enseigne, la conseillère et la consommatrice. Il met en évidence l’évolution des relations entre ces acteurs, et tout particulièrement les nouvelles relations de partenariat entre les producteurs et le distributeur, illustré à travers le cas Marionnaud, leader français de la distribution sélective de parfums. hal-00451477, version 1 - 29 Jan 2010 MOTS CLES : Marketing

grandes surfaces, aux côtés d’eaux de Cologne bon marché. Focus sur la filière des produits cosmétiques en France A. La taille du marché et les acteurs en France B. La distribution des parfums et cosmétiques en France L’objectif de cette étude est de dresser un panorama des différents acteurs du secteur de la parfumerie et, par extension, des cosmétiques. La première partie concerne les chiffres et l’analyse économique ; nous avons déplacé en annexe la partie descriptive de l’industrie

économique qui s’est amplifié au cours des derniers mois, le dynamisme de nos marques a souvent fait la différence. La créativité constamment cultivée, l’absence de compromis sur la qualité de nos produits, la volonté de surprendre et fasciner nos clients, de leur offrir une expérience unique dans nos magasins, tout ce qui résulte du talent et de l’implication de nos collaborateurs a soutenu notre activité. La mobilisation de tous, dans nos Maisons et sur les marchés mondiaux, a également permis de

......................................................................................................................... 4  I.  Les problématiques actuelles du e-recrutement. .............................................................. 6  A.  etude du recrutement français...............................................................................................7  1.  Les défis du recrutement actuel ..........................................................................................

AVEC NOS CLIENTS Cette qualité conditionne l’attachement que nos clients manifestent à nos marques, au-delà même de leurs produits et de leurs boutiques : le succès des Journées Particulières, au cours desquelles nos Maisons ont fait découvrir leurs sites emblématiques, montre bien l’intérêt que suscitent notre patrimoine, nos savoir-faire, les gestes ancestraux de nos artisans. Et combien, dans cet univers émotionnel qui est le nôtre, la relation est profonde entre nous et nos clients ou nos

mémoire. Enfin, je remercie, ma famille et mes amis qui ont pris le temps de lire et corriger ce document. 4 Sommaire Introduction 5 Intérêts et motivations 5 Actualités et problématique 6 Méthode de recherche 6 Annonce du plan 7 Chapitre 1 Etude théorique 8 Partie 1: Le marketing sensoriel nous influence quotidiennement A/ Le marketing auditif 9 1/ L’influence du sonore sur le consommateur 9 2/ L’influence positive sur le volume d’achat 10 3/ Les effets positifs sur l’image de

ensemble conjugué d'apports humains, intellectuels et professionnel. Certes, nous ne pouvons pas citer ici toutes les personnes qui nous ont apporté leur soutien, mais nous tenons tout de même à remercier particulièrement : § Le docteur en sciences de gestion Marcel Saucet, pour avoir accepté de diriger et d’encadrer ce travail malgré ses multiples responsabilités avec une grande disponibilité et patience tout en nous apportant ses précieux conseils et orientations ; § Mme. Isabelle Petit, coordinatrice

Un marché potentiel? Synthese manageriale Les cosmétiques existent depuis la nuit des temps, avec beaucoup de problèmes liés à la toxicité de substances. Depuis le 20e siècle, les composés synthétiques sont apparus dans les cosmétiques, en relation avec l’industrialisation. Les effets sur la santé avec l’impact controversé des substances chimiques sur la santé, les nouvelles tendances de consommation influencent beaucoup la demande de cosmétiques naturels. Contrairement à ce qu’on peut penser

Programme d’enseignement : Stratégie d'entreprise - Prises de décisions stratégiques Intervenant : Eric MELIHAN-CHEININ Sources Bibliographie Johnson, G. / Scholes, K. / Whittington, R. / Fréry, F. : Stratégique, 7ème édition, Pearson, Paris, 2005 Thiétart, R.-A. / Xuereb, J.-M. : Stratégies, concepts, méthodes, mise en œuvre, 2ème édition, Dunod, Paris, 2005 Tushman, M. L. / O’Reilly, C. A.: Winning through innovation, Harvard Business School Press, Boston, 1997 Strategor 4ème édition Dunod

Chapitre 1 – A la découverte du marketing Page 2 Section 1 – Définitions Page 2 1 – Qu’est-ce que le marketing ? Page 2 2 – La démarche marketing Page 3 Section 2 – Comprendre le marché et les besoins des clients Page 3 1 – Besoins, désirs et demandes des consommateurs Page 3 2 – Comment satisfaire le consommateur ? Page 3 3 – Les différentes approches du marché Page 5 a) Approche par l’offre Page 5