Etude Qualitative Nestlé

entreprises ne doivent pas seulement s’intéresser à la réalisation de la transaction mais elles sont obligées de tisser une relation satisfaisante, personnalisée, durable et rentable avec les clients à travers l’adoption d’une approche relationnelle qualitative et interactive. b. Notion du marketing relationnel On peut définir le marketing relationnel comme une politique et un ensemble d’outils destinées à établir des relations individualisées avec les clients, en vue de créer

Nature et conséquence des réseaux sociaux pour les forces armées Etude finale Septembre 2012 Marc HECKER, Nicolas VANBREMEERSCH, Marguerite de DURAND et Thibault SOUCHET Etude réalisée au profit du CICDE, de la DICOD et de la DAS Remerciements Les auteurs tiennent à remercier Claire-Marine Selles et Vincent Muraire pour leur aide. Ils remercient également toutes les personnes qui ont bien voulu leur accorder des entretiens et qui, pour certaines d’entre elles, souhaitent rester anonymes. 3

réduction du temps de cuisson, stockage facilité, respect de certaines valeurs (comme par exemple la préservation de l’environnement)… (PENNORS et DAVID, 2001). La qualité perçue par le consommateur n'est pas qu'un simple concept, c'est une donnée qualitative que l’on peut mesurer et que l’on doit contrôler régulièrement afin de l’améliorer continuellement. Cette qualité prend en compte le service rendu à la personne. Le produit n’est pas directement concerné ; c’est l’utilisateur. Aujourd’hui, une véritable

............497 Mesure et management de la satisfaction des patients. Mohamed MICHRAFY ....................................................................................................................503 Stress et stratégies d’ajustement : une étude exploratoire sur les moyens de faire face développés par le service des urgences de nuit. Virginie MOISSON, Olivier ROQUES & Jean-Marie PERETTI ...................................................523 La quête de la performance dans le secteur public

personnes éprouvent un intérêt majeur pour la navigation sur le net, les forums de chat, les jeux en ligne. Ils passent en moyenne 30 heures par semaine devant leur ordinateur, « ils se sentent excités, heureux et puissants quand ils sont connectés ». Une étude récente auprès de parieurs sportifs sur Internet indique que plus de 91 % des joueurs sont des hommes, la moyenne d’âge est de 31 ans (Labrie et coll., 2007). Lejoyeux et coll. (2003) indiquent que 51 % des internautes se sont déjà connecté à un site

élargit son espace de liberté. La stratégie de codification est particulièrement développée dans le packaging des produits alimentaires ou d'entretien. Parmi les exemples les plus réussis: la dose Mini Mir, le berlingot de lait concentré sucré Nestlé, la bombe de moutarde Amora, la bouteille avec poignée intégrée de Javel La Croix, le Bolino. C'est normal: dans ces domaines le consommateur choisit un produit en quelques secondes. Il sélectionne donc celui qui se distingue ou qui exprime immédiatement

d’amélioration continue sont au centre de la stratégie de la plupart des organisations. Par contre, la dynamique entre ces deux processus est relativement méconnue et a été très peu étudiée par les chercheurs scientifiques. La présente recherche qualitative se veut exploratoire et elle propose de mieux comprendre cette dynamique en interrogeant des personnes impliquées dans ces processus au sein d’entreprises innovantes où des méthodologies d’amélioration structurées sont également présentes. Plus

Commission Européenne Ministère de la PME et de l’Artisanat ETUDE DE LA FILIERE BOIISSONS BO SSONS Algérie 2005 RAPPORT PRIINCIIPAL RAPPORT PR NC PAL Ce rapport a été conçu par Messieurs Michel BOIDIN, Abdenour ABTROUN, Abdelkrim BOUDRA, Franck JOLIBERT, Alain TIRARD et Hamdane TOUAÏBIA. Les résultats, conclusions et interprétations exprimés dans ce document ne reflètent en aucune manière la position ou l'opinion de la Commission Européenne et de l'Union Européenne. © Euro Développement

chimique pour assurer la sécurité des opérations de fabrication, puis a été repris et adapté au secteur agro-alimentaire par la firme Pillsbury Foods dans le cadre de la production des aliments pour les cosmonautes de la NASA. Ensuite par Unilever, Nestlé et BSN. Au début des années 1980, les autres principaux transformateurs alimentaires ont adopté une méthode fondée sur le HACCP. Également, au cours des années 1980, la commission du Codex Alimentarius a mis au point des lignes directrices

l’attachement aux procédures, le degré de routine, et évaluation du niveau des compétences, requises par le système de production, du niveau d'autonomie des individus…), permet de mesurer sa capacité d'adaptation aux changements. Sans procéder à une étude exhaustive et très approfondie de la culture, on peut obtenir une évaluation satisfaisante de cette capacité en analysant par exemple la manière dont l'entreprise a réagi par le passé face à des problèmes importants, en repérant les éléments qui ont