Etude Qualitative Satisfaction Client Bancaire

nouvelle clientèle ou augmentation des achats des clients actuels (confort d’achat, accueil, satisfaction, incitation à l’achat, nouveaux types de clients ou zone commerciale plus large) - du développement de l’offre de produits et/ou de services (Assortiment plus large, nouveaux services associés). Exemples de projets  donnés dans les « guides du tuteur »: |Dans un point de vente de produits |En agence bancaire

La recette d’une assurance compétitive, rentable et solvable ? Connaître nos clients MARESCAUX Nicolas P. GROUPAMA SA Direction Marketing Marchés Individuels 5 rue du Centre, F-93199 Noisy-Le-Grand Cedex Tel. : +33 (0)1 49 31 24 63 nicolas.marescaux@groupama.com - nicolas.marescaux@free.fr Abstract – Human capital protection, social financing disengagement, distribution channels multiplication, refunding management and services innovation are some of the binding challenges for the industry as a whole

contrat psychologique .............................................................................................................. 17 F) Lien entre le contrat psychologique et la nouvelle gestion publique et différentes manières d’assurer la satisfaction des ressources humaines ........................................................................... 19 5. METHODOLOGIE DE RECHERCHE ET D’INTERVENTION ................................................................ 21 A) Devis de recherche .

d’une réalité il faut développer une analyse sur la réalité. Il faut questionner la réalité, étude des causes et conséquences d’une situation. * Elle s’appuie sur le développement de quatre éléments : * L’analyse d’un contexte, l’environnement, le cadre, la conjoncture. Il s’agit de l’ensemble des éléments qui déterminent une situation. Ce contexte va être plus ou moins étendu ou complexe. Exemple : étude à l’export : comment le marché du chili peut réagir face à l’insertion d’un certain produit 

Synthèse de l’étude de marché sur la musique numérique ................................................ 4 Analyse de L'Offre : ............................................................................................................ 5 L’étude qualitative: ............................................................................................................ 6 L’étude quantitative ........................................................................................................... 7 Une

 TABLE DES MATIERES Remerciement Introduction DESCRIPTION ET PRESENTATION DE L’ETABLISSEMENT BMCI 5 LA SATISFACTION DES CLIENTS : UNE APPROCHE CONCEPTUELLE 24 ETUDE DE SATISFACTION DE la CLIENTELE DE LA BMCI SUR LA CARTE « REFLEX » 44 Recommandations et Conclusions 60 Conclusion Générale Bibliographie Annexe Sommaire Remerciements La force de tout projet repose sur la participation de toutes les personnes concernées. Ainsi mes remerciements ne pourraient

UN CAS DE MANAGEMENT PAR OBJECTIFS DANS LE SECTEUR BANCAIRE FRANÇAIS : REALITES ET PERSPECTIVES DE RECHERCHE Chasserio Stéphanie Ph.D. Groupe ESC Lille Département Management des ressources humaines, Organisation et Communication Avenue Willy Brandt 59777 Euralille Tel: 03.20.21.59.55 Email : stephchas@yahoo.com Maeder Anne Maître de conférences à l’Université Paul Verlaine Metz Département Techniques de Commercialisation – IUT Thionville Yutz Impasse Alfred Kastler 57970 Yutz Tél. : 03 82 82

savoir la mettre en œuvre Cours de synthèse : réviser l’ensemble des cours de marketing par le prisme du e-commerce Moyenne de 2 notes : Etude de cas notée (groupes de 3) en salle info (TP) TP de 4h la semaine du 15 mars, étude de cas à lire et traiter en 3h, soutenance notée pour chaque groupe la dernière heure Test final - sans calculatrice - le 19 mars : étude de cas de 2h avec exercices et questions de cours ou approfondissement (plusieurs dossiers dans l’étude – communication, logistique…, calculs

sites.google.com 1- À l’aide du doc. 1, compléter le tableau suivant en précisant si la situation de gestion décrit l’efficacité ou l’efficience et si la performance est de nature quantitative ou qualitative : Situations de gestion Efficacité ou efficience Performance quantitative ou qualitative a. Distrib-Électro a atteint ses objectifs de vente avec une maîtrise de ses coûts _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ b. Distrib-Électro s’est fixé comme objectif d’augmenter ses ventes en ligne grâce au

Novametrie_V1_couve_Mise en page 1 18/05/11 15:19 Page2 L’innovation au service de la relation client Mai 2011 Baromètre européen Banque et innovation Novamétrie_V3.2011_study#4 26/05/11 11:15 Page2 Sommaire 03 04 06 09 13 20 Préambule Principaux enseignements L’innovation dans la relation client : un enjeu bancaire majeur Les attentes des clients en décalage face aux efforts d’innovation des banquiers Des opportunités liées à l’innovation Les partenaires de