Etude Qualitative Satisfaction Client Bancaire

I.S.C.A.E SOCIETE GENERALE MAROCAINE DE BANQUES ETUDE SUR L’OPTIMISATION DE LA RENTABILITE DES AGENCES DE LA S.G.M.B Encadrée par : M.Azeddine ANDALOUSS-OUARTASSI M.Mehdi M’hamed SEBTI Préparée par : M.Abdelhamid CHEFFI Année Universitaire : 2003 / 2004 Optimisation de La Rentabilité des Agences SGMB REMERCIEMENTS D’abord, je tiens à exprimer ma gratitude à mon encadrant M.Azeddine Andalouss-OUARTASSI, Directeur des reporting à « ATTIJARI WAFA » et intervenant au « Master

aux quantités achetées par les clients. On a donc la formule suivante : pour augmenter le chiffre d'affaire, on peut : -diminue prix, augmentation des quantités -augmentation des prix, quantités constantes (lait, pain, carburant, haut de gamme et luxe) -prix constant, augmentation des quantités 3)volume des ventes ou quantité achetée Les ventes en volume des entreprises dépendent de 2 éléments : -nombre de clients -quantité achetée par client Et on a donc la formule suivante

.. 8 CHAP I : DESCRIPTION DE L’ ENVIRONNEMENT ECONOMIQUE ET FINANCIER DES BANQUES ET DES ENTREPRISES. ................................................................................................ 10 A. Les évolutions récentes du système bancaire français. .................................................................. 10 A-I Les tendances et évolutions récentes de l'activité globale des banques............................... 10 I-1. Un environnement favorable à l'accroissement de l’

nationaux et internationaux. 5. Politique Commerciale La stratégie commerciale vise une clientèle à l’échelle mondiale, de tout âge afin de partager et de valoriser au mieux les compétences linguistiques. Elle s’inscrit également dans une démarche qualitative avec une politique de certification. Qualité reconnue avec l’obtention de Labels Qualité FLE (Ministère des Affaires Etrangères) et CERTIF LR (Certification délivrée par la Région Languedoc Roussillon). Et ce avec des partenaires privilégiés suivants :

question revient à mettre en lumière la dimension « politique » du contrôle de gestion ainsi qu’à décrire plus précisément les axes de la gouvernance cognitive. Notre article se propose de répondre à cette question, à partir d’une étude de cas dans le secteur bancaire. L’établissement étudié est une banque du secteur mutualiste et coopératif, les données collectées rendent compte des mécanismes de gouvernance au sein d’un District en 3 particulier. Les résultats montrent que le processus de contrôle

à l’association Al Amana ; M. Rouini de la Fondation Banque Populaire pour le Microcrédit. Je les remercie pour toute l’aide qu’ils m’ont apportée et pour m’avoir facilité le travail. Je remercie tous les agents de crédit et tous clients rencontrés lors des enquêtes, pour le temps qu’ils ont bien voulu nous accorder. Je voudrai également adresser mes remerciements aux six étudiants en Licence de Sciences Economiques et de Gestion, sans qui ce travail n’aurait pas

Elle est définie comme l’ensemble des dispositions préétablies et systématiques touchant la production mais aussi d’autres services tels que les achats, la logistique, la maintenance, les ressources humaines… qui permettent de donner confiance a un client sur la capacité du fournisseur à répéter et a maitriser son niveau qualité. Figure 3 : Qualité= Prévention et amélioration continue Les Années 1990 : De l’assurance qualité à la qualité totale : La démarche assurance qualité est

3) La présentation du service Marketing…………………………………………………5 4) La mission du stage…………………………………………………………………….6 II) Les procédures de lancement d’un nouveau produit sur le marché 1) La mise en place d’une étude de marché……………………………………………………6-7 2) La stratégie de segmentation et ciblage des clients potentiels…………………………………7 3) La mise en place du Mix Marketing……………………………………………………………7 III) Le lancement du jus minute Maid en brick sur le marché Djiboutien 1) Présentation du jus Minute Maid………………………………………………………………

Année universitaire 2007/2008 UFR de Sciences Economiques et Sociales Département de TOURISME Les principes fondamentaux du marketing ▪ Le besoin : une sensation de privatisation, « un sentiment de manque éprouvé à l’égard d’une satisfaction générale liée à la condition humaine » (Philip Kotler) ▪ Le désir : un moyen privilégié de satisfaire un besoin. ▪ La demande : c’est le nombre d’unité d’un bien particulier que les consommateurs sont disposés à acheter durant une

Résumé : Ce mémoire porte sur l’impact de la nouvelle réglementation bâloise sur le financement bancaire des PME. Il met en relief les trois piliers sur lesquels se base le ratio Bâle II ou Mc Donough. Le premier cherche à calculer un minimum de fonds propres en fonction des risques encourus par la banque, le deuxième vise le renforcement du processus de la supervision prudentielle et le troisième concerne l’amélioration de la discipline du marché. Ce ratio cherche à réaliser une certaine justice