Etudes De Cas Pratiques En Bancassurance

48 3.4 - La satisfaction dans le cadre du CRM : fidéliser pour réussir: 49 IV - MESURE DE LA SATISFACTION 50 4-1 - Resituer l'enquête de satisfaction dans son contexte d'écoute client: 50 4-2 - Le repérage des clients insatisfaits: 53 4-3 - Les études clients perdus : comprendre pourquoi les clients partent. 55 V/ - MESURE LA SATISFACTION 56 5.1)- L'échantillonnage: 56 5-2 - La satisfaction par étapes, découpage du processus d'offres d'un bien ou services: 60 PARTIE III: MARKETING DES SERVICES

d'être en contact direct avec l'environnement professionnel dans lequel nous entamerons notre future vie. En partant de cette participation, le stagiaire apprend des leçons pratiques en essayant de briser les barrières de timidité, d'adapter et d'améliorer ses connaissances théoriques et de confronter la théorie à la pratique. Le stage nous permet de connaître d'une façon générale les différents services de l'entreprise, en l'occurrence, la banque populaire du Maroc. Sur le plan humain et psychologique

sont pas versées qu'à l'échéance. Il existe deux type de bon de caisse : nominatif et anonyme : S'il est nominatif, uniquement la personne ou son identité est indiquée sur le bon de caisse pourra recevoir le remboursement et les intérêts du prêt. Le cas contraire, s’il est anonyme, un tiers pourra recevoir l'argent. 3-4 Les compte d'épargne (on l’appel aussi  compte sur livret), les opérations étaient reportées sur un livret. Ce livret doit être conservé par son titulaire. Il ne pouvait retirer

économique. En effet, il représente une occasion pour découvrir les différentes réglementations et méthodes appliquées dans les entreprises et se préparer à la vie professionnelle. Vu que la période de stage est relativement courte qui ne permet en aucun cas de voir tous les aspects de l’activité bancaire, j’ai présenté dans un premier chapitre de ce travaille, après m’être penché sur la présentation d’Attijari Bank, je m’intéresserai à l’organisation de l’agence de Nabeul. Ensuite dans un deuxième chapitre

par rapport aux concurrents peuvent être envisagés : L’imitation : le produit de l’entreprise occupe la même place que le produit de la concurrence. Ce choix est recommandé lorsque les produits leaders n’occupent pas une place importante. Dans ce cas, les coûts de recherche et de différenciation sont réduis, mais les efforts marketing doivent être importants et réguliers. L’innovation : l’entreprise lance sur le marché un nouveau produit. Ce choix est recommandé lorsque les barrières à l’entrée

-Technicien spécialisé En financier comptable Niveau : 2eme Année Département : -Technicien spécialisé En financier comptable Niveau : 2eme Année AGENCE AGADIR HASSAN 1er CF: 010.06 AGENCE AGADIR HASSAN 1er CF: 010.06 L’institut Libre des Etudes Informatique Et Commerciale (ILEIC) | | Royaume Du MarocMinistère De L’Emploi etDe la Formation ProfessionnelleDépartement de la formation professionnelle | Rapport de stage Rapport de stage

décennie du protectorat a dû favoriser la formation timide d’un marché local de l’assurance. Ainsi, le 25 juin 1927 fut promulgué au Maroc un dahir, révolutionnaire à l’époque, sur la réparation automatique des accidents du travail et comme ce fut le cas une trentaine d’années auparavant en France, les employeurs durent avoir recours à l’assurance. Par ailleurs, et comme souvent les mesures législatives nouvelles adoptées par la métropole avaient un retentissement dans les colonies, la loi française

· 1986 : Transformation du CIH en banque de dépôt dans le cadre de la libéralisation de l’activité bancaire : début des autorisations à recevoir les dépôts du public et de pratiquer les opérations de banques, · 1987 : Décentralisation de la saisie des opérations financières (automatisation au niveau des agences), · 1988 : Ouverture

crédits aux logements, c’est-à-dire aux particuliers se développe, * 1986 : Transformation du CIH en banque de dépôt dans le cadre de la libéralisation de l’activité bancaire : début des autorisations à recevoir les dépôts du public et de pratiquer les opérations de banques, * 1987 : Décentralisation de la saisie des opérations financières (automatisation au niveau des agences), * 1988 : Ouverture des guichets aux opérations bancaires, * 2002 : Lancement de la première

d’octroi des crédits aux logements, c’est-à-dire aux particuliers se développe, 1986 : Transformation du CIH en banque de dépôt dans le cadre de la libéralisation de l’activité bancaire : début des autorisations à recevoir les dépôts du public et de pratiquer les opérations de banques, 1987 : Décentralisation de la saisie des opérations financières (automatisation au niveau des agences), 1988 : Ouverture des guichets aux opérations bancaires, 2002 : Lancement de la première opération de titrisation