Exemple D Un Compte Rendu D Une Visite

 EXEMPLE DE SOMMAIRE Présentation page n° Sommaire page n° Identification de l’entreprise page n° Situation géographique page n° Rechercher sur le site http://www.mappy.fr le plan pour situer l’entreprise dans la ville. Activité de l’entreprise page n° Organigramme page n° Journal de bord page n° Etude et présentation d’un métier page n° Vous pouvez vous aider du site http://www

communication Publique Elle émane des administrations publiques des collectivités et plus globalement du gouvernement, elle s’adresse aux citoyens et au personnel de la fonction public, elle vise a informé, à faire connaitre une action, rendre des comptes, nous faire adhérer, on n’appelle ça la communication gouvernementale, faire évoluer les comportements c’est la communication d’intérêt générale Communication associative Faire connaitre, collecter des font, sensibilisé, recruter des bénévole

III. Hôtesses, Réception physique 17 IV. Services 20 V. Satisfaction générale 22 Partie 3 : Traitement des entretiens qualitatifs et des clients mystère 26 I. Entretiens qualitatifs 27 II. Le client mystère 29 A. Compte rendu de Morzine 29 B. Compte rendu des autres offices du tourisme 30 C. Comparaison entre Morzine et les autres stations 32 Partie 4 : Préconisations 33 I. Locaux 34 II. Services 34 III. Hôtesses 35 A. Charte de qualité pour l’accueil 35 B

présenter notre exposé ayant pour thème : LES CLIENTS MYSTERES. INTRODUCTION : La visite de clients mystères existe depuis de nombreuses années en France, elle s’est largement développée dans les années 1990. Un client mystère est un faux client envoyé par un prestataire spécialisé pour mesurer la qualité d’accueil et de prestation d’un point de vente et/ou des individus en contact avec la clientèle. Les visites mystères sont en général commanditées par des franchises ou des grosses enseignes

90 000 Belfort Maîtres de stage : Mr Febvay & Mr Amann Tuteurs en entreprise : Mme Bée (HEM Informatique) Mr Maghlout (Informatique Plus) Mr Gunes (Infotech) 1/20 SOMMAIRE 1. REMERCIEMENTS 3 2. INTRODUCTION 4 3.COMPTES RENDUS D'ACTIVITES 5 3.1. Informatique Plus 5 3.1.1.Présentation 5 3.1.2. Activités proposées par l'entreprise 6 3.1.3. Tâches effectuées 7 3.2. HEM Informatique 8 3.2.1. Présentation 8 3.2.2. Activités proposées par l’entreprise

AIX-MARSEILLE II Faculté des Sciences Economiques et de Gestion CEDERS « LE DEVELOPPEMENT DES DEMARCHES QUALITE ET DE LA NORMALISATION DANS LE TOURISME : UNE IMPLICATION DE PLUS EN FORTE DES OFFICES DE TOURISME ET SYNDICATS D’INITIATIVE» (Exemple de l’Office de Tourisme d’Aix-en-Provence) Mémoire de DESS DESS en « ECONOMIE ET GESTION DU TOURISME » Réalisé par : ROY Céline Sous la direction de : M. Claude LACAZE Année universitaire 2001-2002 SOMMAIRE SOMMAIRE REMERCIEMENTS

Etap4 Fiche 8 – La visite Votre interlocuteur à la HAS sur cette étape : Unité de Gestion des Démarches de Certification La troisième version de la procédure est marquée par la non-exhaustivité de la visite au regard de l’ensemble des champs couverts par le manuel. Cette option conduit à la fois à mieux garantir la qualité des constats portant sur les domaines investigués et à répondre à l’objectif de personnalisation de la visite. Objectifs La visite de certification permet : • aux experts-visiteurs

de la certification du domaine de compétences DC4 « Implication dans les dynamiques partenariales, institutionnelles et interinstitutionnelles », module 2 qui concerne le travail en partenariat et en réseau. Dans ce travail, il est question d’un exemple de travail en partenariat entre le service tutélaire où j’ai effectué un stage et un EHPAD, Etablissement d’Hébergement pour Personnes Agées Dépendantes. Dans le cadre de ma formation d’éducatrice spécialisée, je me suis interrogée sur les

éventuelle s'intitule et se dactylographie comme dans une lettre. Dans le même ordre d'idée, on trouve aussi la NOTE D'INFORMATION. Celle-ci sert à transmettre une information ne concernant pas directement la vie de l'entreprise (par exemple: une journée pour le don de sang, une collecte de jouets d'occasion,…).Elle est en générale destinée à l'affichage et mentionne une date et un objet. NOTE POUR LE PERSONNEL 16.01.2007 LE POINTAGE L'attention des membres du personnel est

111 ans et sur lesquels le Guide MICHELIN s’engage : • La visite anonyme : les inspecteurs testent de façon anonyme et régulière les tables et les chambres afin d’apprécier le niveau des prestations offertes à tout client. Ils paient leurs additions et peuvent se présenter pour obtenir des renseignements supplémentaires sur les établissements. Le courrier des lecteurs fournit, par ailleurs, une information précieuse pour orienter les visites. • L’indépendance : la sélection des établissements s’effectue