Exemple De Corrigé De Méthode De Résolution Des Cas Pratique

ROYAUME DU MAROC OFPPT Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION RESUME THEORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES MANAGEMENT DE LA RELATION MODULE N°:18 CLIENT SECTEUR : TERTIAIRE SPECIALITE : TECHNICIEN SPECIALISE EN COMMERCE NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE PORTAIL  DE  LA  FORMATION  PROFESSIONNELLE  AU  MAROC     Télécharger  tous  les  modules  de  toutes  les  filières  de  l'OFPPT

ROYAUME DU MAROC Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail OFPPT DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION RESUME THEORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES MODULE N°:18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT SECTEUR : TERTIAIRE SPECIALITE : TECHNICIEN SPECIALISE EN COMMERCE NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE Document élaboré par : Nom et prénom EFP DR Mme MALKI Nawal CDC TERTIAIRE ET TIC DRIF Révision linguistique Validation - 2 Page 1 - 43 MODULE 18 MANAGEMENT

supporte une obligation que si elle y a consenti ou que la loi le prévoit. Exception au principe quasi contrat= obligation qui découle d’un fait juridique licite qui s’impose au débiteur en dehors de sa volonté. Le quasi contrat permet de corriger la rigueur du droit. Séance n°2 : L’existence du consentement I. La rencontre des volontés : l’offre et l’acceptation : · Document 5 : Cass, 3ème civ, 11 mai 2011 Faits : Un couple a acquis l’usufruit d’un immeuble et leur fils

relation durable   et   satisfaisante   avec   la   clientèle   potentielle   et   réelle   de l’entreprise selon les conditions, les critères et les précisions qui suivent. CONDITIONS D’EVALUATION  Individuellement et en groupe  A partir d’étude de cas et de simulation  CRITERES GENERAUX  Comportement compatible à l'esprit de service aux clients;  Faire preuve d'écoute et d'empathie;  Respecter les règles de communication interpersonnelle;  Communication écrite et verbale.  Vérification appropriée du travail

ROYAUME DU MAROC Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail OFPPT DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION RESUME THEORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES MODULE N°:18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT SECTEUR : TERTIAIRE SPECIALITE : TECHNICIEN SPECIALISE EN COMMERCE NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE Document élaboré par : Nom et prénom Mme MALKI Nawal EFP CDC TERTIAIRE ET TIC DR DRIF Révision linguistique Validation - 2 Page 1 - 43

novembre 2005 otia 1. Définition de la qualité de service 2. Les coûts de la non-qualité 3. Typologie des coûts de non-qualité Sommaire 4. Méthodologie : apport de l’approche par les CNQ dans un projet de mise à niveau qualité 5. Étude de cas 2 otia Définition de la Qualité de Service Ensemble des propriétés et caractéristiques d'une entité qui lui confèrent l'aptitude à satisfaire des besoins exprimés et/ou implicites La qualité est donc une notion relative évaluée par le

organisationnelles que l’on appelle aussi activités fonctionnelles ou d’exploitation. Ces fonctions comprennent, entre autres, les activités principales de l’organisation reliées aux ressources humaines, à la production, aux finances et à la commercialisation. Exemples : Activités reliées aux ressources humaines : embauche de personnel, gestion du personnel, élaboration des plans de sécurité. Activités reliées à la production : transformation des matières premières en produits finis, entretien des équipements

varier au maximum les situations problèmes au sein de chaque chapitre, afin de réinvestir les différents thèmes, ainsi que les notions du collège comme le calcul algébrique et la géométrie plane. Chaque chapitre de ce manuel propose des travaux pratiques que nous avons choisis les plus diversifiés possibles. Ils sont classés en trois catégories : • les activités utilisant l’outil informatique ou la calculatrice ; • les activités qui mettent en œuvre une démarche algorithmique ; • les problèmes plus

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CORRIGÉ du QCM DROIT du 2 Novembre 2011 Question n°1 Combien de fois une affaire judiciaire supérieure à 4000 € peut-elle être jugée sur le fond ? a) une fois b) deux fois c) trois fois Réponse choisie : B Question n°2 Un litige entre deux particuliers porte sur une somme de 2.480 €. Devant quel tribunal ce litige sera-t-il porté ? a) le Juge d'Instance, b) le Tribunal de Grande Instance, c) le Juge de proximité d) Conseil des prud'hommes Réponse choisie : C Question n°3