Exemple De Questionnaire De Satisfaction Banques

........................................................................ 22 5.1 L’enquete par sondage ................................................................................................................ 22 5.1.1 La construction du questionnaire ........................................................................................... 22 5.1.2 Le choix d’un échantillon....................................................................................................... 24 5.1.3 La taille

L’audit financier : Il s’agit de l’examen des comptes annuels, d’une entité économique, auquel procède un professionnel compétent et indépendant, en vue d’exprimer une opinion motivée sur les comptes annuels qui traduisent, d’une part la satisfaction financier et le patrimoine de l’entité à la date de clôture et d’autre part, les résultats de l’entité pour les exercices considérés ; en tenant compte du droit et des usages du pays ou l’entité à son siège. L’audit financier est une mission

Saida Faculté des Lettres, des Langues et des Arts Département de français Mémoire de licence Option : Le français de l’Information et de la Communication Thème : La communication interne en langue française dans l’entreprise. Cas d’étude : La Banque du CPA d’Alger Elaboré par : Sous la direction de : M. Khelef Abdelkader Mme. Ouali Nadia Melle. Mohellebi Assia Année Universitaire

Agent multiservices d’accueil (hôpitaux) - Agent d’accueil, agent d’escale (domaine du transport) - Agent d’accompagnement (domaine du transport) II.2.2. Types d’organisations Les lieux d’exercice sont multiples en termes de secteurs d’activité : banques, services de santé, tourisme, culture, La Poste, transports collectifs, immobilier, grande distribution ou hôtellerie-restauration. Plus généralement, l’accueil est présent dans toutes les organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des

6 Table des matières Remerciements 2 Introduction 4 Première partie : Présentation de l’Entreprise, Diagnostic stratégique et notion de « Satisfaction » : 7 CHAPITRE I : Présentation de l’entreprise Imperial Tobacco (Altadis) et notion de « Satisfaction » : 9 SECTION 1 : Autour de la « satisfaction » 9 SECTION 2: Présentation du groupe Imperial Tobacco. 10 SECTION 3 : Présentation du groupe ALTADIS. 11 SECTION 4 : La gamme de produits. 15 CHAPITRE II : Analyse de

confirmed on a third sample of 629 Internet surfers. Keyword: Perceived quality, Internet bancaire, Scale. Introduction L’Internet bancaire consiste en l’utilisation d’Internet par les consommateurs pour se mettre en relation avec leurs banques, consulter leurs comptes et entreprendre des transactions bancaires (Sathye, 1999). Il induit un changement remarquable dans la politique de distribution de ces dernières et nécessite de repenser les modèles d’évaluation de la qualité perçue. La migration

salons/ foires. - Données secondaires > les fédérations professionnelles et groupement ; organismes publics (INSEE, sites .gouv, chambres de commerce) ; presse spécialisée et économique ; sites comparatifs et associations de consommateurs, banque/ base de données (Xerfi, Derwent, Arist). - Etudes de marché > quantitatives (comportement du consommateur) et quantitative - Veille= recherche > collecte> diffusion (mémorisation/ archivage) > traitement > analyse/ validation > utilisation

pendant ces 3 mois de stage. 4 Présentation de l’agence L’Agence Nationale de Communication et d'Information (ANCI) est l'agence de communication intégrée au Groupe La Poste. Le Groupe est structuré en 4 métiers, le Courrier, le Colis, la Banque Postale et l’Enseigne. De fait, cette agence a pour seul et unique client ses différents métiers du Groupe La Poste. Sa mission est d'accompagner ces métiers à décliner leurs stratégies de communication sur le terrain (en région). L'ANCI a un fonctionnement

savoir DS Art « consumer is boss » : on donne la parole au consommateur, il devient acteur. On crée de l’importance au gagnant et on crée des liens avec les consommateurs, donne une image (publicité, article, …) plus proche du client. Pub banque populaire : banque et populaire à la fois, elle accompagne le client toute sa vie. Elle utilise des moments affectifs important dans la vie où tout le monde peut se reconnaitre. On ne s’appuie par sur le bénéfice retiré du client mais sur sa fidélité. Part

l'activité la plus exigeante de toute entreprise. La complexité croissante des marchés et la vitesse du changement, confirment qu'une approche qui ne se base pas sur les attentes de la clientèle ne serait pas efficace. Une stratégie orientée vers la satisfaction des clients déterminée par un créneau de marché, plutôt que par l'ensemble des produits et services offerts, assure le meilleur rendement possible. Ainsi, l’activité du marketing ne se limite pas { l'élaboration d'un produit et au choix d'un