Exemple De Questionnaire De Satisfaction Banques

Baraka Bank : une banque a caractère particulier II.1 Aperçu sur le groupe AL Baraka ……………………………………57 II.2 Création et présentation de la banque AL Baraka………………...57 II.3 Evolution de la banque Al-Baraka d'Algérie……………………....58 II.4 missions de la banque AL Baraka …………………………………...58 II.5 Principes de fonctionnement de la banque Al-Baraka…………...59 II.6 les principales activités de la banque……………………………….60 II.7 Performances de la banque…………………………………………...61 II.9 L'organisation de la banque Al Baraka d'Algérie…………………62

Répartition géographique des clients Courbes isométriques suivantes : 80% des clients se situent en Ile de France - Zone 1 : 30 clients - Zone 2 : 100 clients - Zone 3 : 35 clients B. Profil de la clientèle. Les secteurs de la banque finance et de la télécommunication sont ceux les plus demandeurs de structure informatique. A contrario, la recherche –éducation et le secteur de l’Edition sont souvent budgétés par l’Etat. Les commerciaux travaillent sur des grands comptes, ainsi

faire des attentes de sa clientèle une préoccupation permanente comme en témoigne l’ouverture récente d’un numéro vert. Le site en ligne de l’entreprise fait état des résultats d’un sondage d’opinions réalisé en 2009. Celui-ci révèle un taux de satisfaction de la clientèle estimé à 28%, il ressortira de cette étude de nombreuses interpellations dont notamment, un manque de considération du client, de nombreuses insatisfactions des clients synonyme de non-qualité du service, notamment à l’accueil

mon stage de la troisième année au sein de Marjane Menara, ce stage a pour objectif de faire un travail d’analyse débouchant sur la formulation des recommandations, pour moi j’ai réalisé une étude satisfaction client du département équipement maison, cette étude consiste à administrer un questionnaire auprès des clients fréquentant Marjane Menara au sein du magasin , l’élaboration de ce dernier a été faite avec mon encadrante et le chef département EM, ainsi qu’avec le responsable des ressources

| | |Phase exploitation : 2 H | SOMMAIRE Démarche générale Exemples de questionnement Cas APIRA DÉMARCHE GÉNÉRALE Interprétation du programme "L'objectif de l’étude des activités de l'entreprise est d'observer, de représenter et de comprendre " ce qui se fait " dans l'entreprise. Pour chacune

utilisent : la fiche client, le logiciel CRM, le programme de fidélisation, l'enquête satisfaction client. 2. Fonctionnement Le suivi client est une corrélation avec toutes les dimensions de l’entreprise. Par exemple, les pôles marketing ou négociations et vente y sont directement rattachés en amont. En aval, on trouvera la fidélisation de la clientèle avec des fiches de suivi client par exemple. L’objectif d’un logiciel de suivi client va donc être de recueillir des informations afin

de présenter le processus d’investigation empirique (CHAPITRE V) qui nous permettra de tester le modèle de recherche à adopter, et donc nos hypothèses de recherches, sur un échantillon d’investisseurs individuels, et ce, par l’utilisation d’un questionnaire quantitatif (CHAPITRE VI). 11 PARTIE I LE CADRE CONCEPTUEL ET THEORIQUE Chapitre I : Le marché de capitaux au Maroc Chapitre II : La BVC, fonctionnement et indicateurs Chapitre III : Les opérations spéciales sur titres : OPV « IPO » 12 Chapitre

Introduction Le marketing (ou la mercatique) s’est imposé comme une nouvelle manière d’appréhender l’entreprise, son environnement et son marché. Le marketing propose une démarche logique de développement de l’entreprise fondé sur la satisfaction de sa clientèle. Le marketing est plus un état d’esprit qu’une liste de “recettes“ fondées sur des techniques plus ou moins complexes. Les maîtres mots du marketing sont « cohérence » et « intégration ». * Cohérence des actions menées depuis la naissance

plus souvent réservé aux travaux académiques (thèses, mémoires, articles, etc.) alors que l’appellation « études » est plus adaptée aux démarches d’investigation pratiques effectuées pour le compte d’entreprises et dans un contexte plus pratique. Exemple: Une enquête visant à déterminer le taux de fidélité à une enseigne de distribution en Tunisie serait plutôt à classer parmi les « études de marché ». Toutefois, une investigation sur la relation qu’il y a entre la fidélité au points de vente et

Table des matières Introduction Partie 1: description et présentation de la BMCI Chapitre 1: PRESENTATION DE L’ETABLISSEMENT BMCI Section 1 : Le secteur bancaire Section 2 : historique et généralité sur la banque Section 3: La fiche technique de la BMCI Section 4: Valeurs de la BMCI Section 5: Filiales de la BMCI Section 6: activités de la BMCI Section 7: Organigramme de la BMCI Chapitre 2: Description des différentes opérations de l’agence BMCI Marrakech