Exemple De Questionnaire De Satisfaction Banques

La gestion des compétences II.3.4. – La motivation des collaborateurs II.3.5. – Le système d’information, véritable pivot II.4. – CONCLUSION III. - LA RELATION CLIENT DANS LA BANQUE PRIVEE III.1. – LE MARCHE DE LA BANQUE PRIVEE III.1.1. – Définition III.1.2. – Un marché compétitif et atomisé III.1.3. – Le client de la banque privée III.1.4. – La maîtrise des risques et la rentabilité III.2. – LA RELATION CLIENT III.2.1. – Les besoins sociaux des clients 9 13 14 14 15 17 17 18 18 19 22 25 25 26 26

.- 12 - 4. Conceptualisation du questionnaire et échantillons + administration + analyse - 13 - 5. Recherche des prestataires intervenants - 14 - 6. Repositionnement de l'offre………………………………………………………………………..- 15 - 7. Structuration et marketing de l'offre………………..……………………………………………..- 16 - 8. Elaboration de la fiche produits…...……………………………………………….……………...- 16 - 9. Commercialisation……………………………………………………………………...…………..- 16 - 10. Enquête de satisfaction…………………………………………………………………………..- 17 -

naissance à de nouvelles activités. A cet environnement instable s’ajoute le comportement d’un consommateur de plus en plus exigeant et mécontent. Avec la montée en puissance des nouveaux entrants, il n’hésite pas à se multi bancariser. Les banques ont dès lors décidé de mettre l’accent sur une politique de fidélisation de leur clientèle et ont envisagé d’étudier le comportement du consommateur pour répondre à ses nouvelles attentes. Ces dernières ont compris qu’acquérir de nouveaux clients

internes 332.1 Compétences et formations 342.1.1 Directeur des études 342.1.2 Consultant senior 352.1.3 Directrice administrative 362.1.4 Chargés d'études 372.1.5 Assistant(e) de chargés d'études 392.2 Les outils d'évaluation 40Page2.3 L'enquête de satisfaction 403. Le management de la relation client 413.1 Etablir un cahier des charges 413.2 Rédaction de la proposition 423.3 Désignation de l'équipe projet 443.4 Mise en place d'une base de données et segmentation 463.5 Le reporting 463.5.1 Définition

La relation entre la satisfaction et la fidelite a la marqueLA RELATION ENTRE LA SATISFACTION ET LA FIDÉLITÉ À LA MARQUE Une étude empirique auprès des consommateurs Tunisiens de yaourts Leila Achour Direction et Gestion | « La Revue des Sciences de Gestion » 2006/6 n°222 | pages 61 à 68 ISSN 1160-7742 ISBN 9782916490069 Article disponible en ligne à l'adresse : -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- https://www

INTERNE Opportunités et menaces Forces et faiblesses LA SEGMENTATION (1) • • • • • • Définition Exemples Intérêt Critères Méthodes de segmentation Estimation du potentiel de vente LA SEGMENTATION (2) Définition Segmenter, c’est organiser les clients et prospects en sous-groupes homogènes demandant des efforts de vente différents en intensité et en nature. LA SEGMENTATION (3) Exemple UTI UTI : institut post bac de formation de techniciens dans des secteurs tels que l’automobile, le

AVEC LA CLENTÈLE STAGIAIRE : UNITÉ COMMERCIALE : FICHE BILAN N° de fiche INTITULÉ DE LA MISSION C21 C41 C42 C5 C63 C64 1 2 3 4 5 Organisation d’un inventaire Réalisation d’une étude de satisfaction clientèle Qualification d’un fichier client Réalisation d’une prospection téléphonique Participation à la vente en rendez-vous clientèle. X X X X X X X X X X X X

l’entreprise à cette époque est la fonction commerciale. On ne s’intéresse pas au consommateur. On cherche alors à produire ce que l’on peut effectivement vendre. La fonction qui domine alors est la fonction marketing, qui recherche en priorité la satisfaction du consommateur, afin de le fidéliser. Objectifs Optique vente produit Réflexion Outils Produit peu cher Prix – réclame Force de vente Logistique Profits à court terme Produit Optique marketing Client Consommateur Produit – Prix

Validation des quittances ; Saisie et établissement des fiches d’encaissement ; Traitement quittances comptant ; Etablissement et suivie des relevés ; Encaissement à l’intérieur des sommes dues par certains assurés ; Recouvrement ; Relation avec la banque. Service sinistre : C’est le service qui accueille les clients victimes, pour cela on trouve que le service s’occupe de trois types de sinistres : 1. Sinistre accident de travail : ses principales tâches effectuées ; Recevoir les déclarations

règles de protection des investisseurs. Pour les banques, cette réforme représente un enjeu important car elle modifie en profondeur tout le cadre d’activité des prestataires de services d’investissement. Tous les prestataires de services d’investissement sont concernés quels que soient la taille de l’établissement, les produits traités ou les types de clientèle. Au sein de chaque établissement, chaque grand métier, banque de marché mais aussi banque de détail, doit considérer les conséquences de la