Exemple De Questionnaire De Satisfaction Banques

royaume) 2) historique de la tp elhajeb 3) organigramme section ii : tâches effectuées chapitre ii section i : les faiblesses et les archaismes de l’administration publique fonctionnement interne section ii : etude basee sur un questionnaire section III : les faiblesses et les archaismes au niveau externe section IV : etude basée sur un qustionnaire section V : l’administration de demain devant les defis de la mondialisation 3 Conclusion……..………………………………………………………………………

font l’honneur de participer à la présentation. Enfin, j’adressé mon dernier remerciement, mais non le moindre, à ma famille pour leurs soutien morale. Sommaire : Sommaire : 2 INTRODUCTION : 3 CHAPITRE I: Présentation du groupe des banques populaires 4 I-Missions et valeurs 5 II- Historique 8 III- Organisation 9 IV- Solutions et services 11 CHAPITRE II: Le marketing bancaire 14 I- La politique de produit : 15 II- La politique de prix : 18 III- La politique de distribution 19 IV- La

BANQUE D’ALGERIE MÉMOIRE DE FIN D’ÉTUDES En vue de l’obtention du DIPLOME SUPERIEUR DES ETUDES BANCAIRES THEME LE TABLEAU DE BORD PROSPECTIF : OUTIL DE PILOTAGE STRATÉGIQUE Présenté par : Melle. Amiour Amel DSEB 12ème promotion Encadré par : M. KECHROUD Novembre 2010 Dédicaces C’est avec une vive joie, gratitude et reconnaissance que je dédie ce modeste travail : A mes chers parents qui m’ont offert la vie et orienté mes pas et qui continuent à me guider inlassablement

du Centre E.Leclerc Casteldis pour leurs conseils sur l’administration du questionnaire et M. William PERCEVAL pour m’avoir fourni les informations dont j’avais besoin. Enfin, je remercie M. Benoit MAZZA et M. Romain HOYON, qui m’ont aidé à administrer les dumas-00542741, version 1 - 3 Dec 2010 questionnaires, ainsi que le service RH de l’entreprise INZO°, qui a accepté de diffuser auprès de ses salariés le questionnaire. 1ère année de Master MSO parcours RH Page 3 sur 90 MEMOIRE PROFESSIONNEL

secteur de la sécurité privée est plus vaste, plus stratégique et plus évolué auquel fait appel à ses différents | |système de sécurité, filtrant et contrôlant généralement l’accès des constructions les plus sensibles: aéroports, | |banques, représentations diplomatiques et demeures privées depuis peu. | | | |Ainsi

La compétitivité des banques est soumise à rude épreuve : la concentration des banques s’accentue, les clients sont informés et exigeants, les canaux de distribution se transforment, l’offre est surabondante et la concurrence exacerbée. Dans un tel contexte, la fidélisation et la satisfaction des clients représente un enjeu essentiel pour les banques pour tisser des liens privilégiés avec cette source de compétitivité, et afin d’y parvenir elles doivent comprendre ses attentes, mettre au point

motivation des salariés au sein de l’agence BMCI « Emile Zola » Réalisé par : Hasnaâ AITOUAKOUZ Nezha JAHID Encadré par : M. Adil BOULAHOUAL Plan : Introduction I. Elaboration du questionnaire A. Revue de la littérature B. Le questionnaire II. L’échantillon III. Mode d’administration du questionnaire IV. Analyse et traitement des données sur SPSS A. Fiabilité B. Validité C. Régression multiple V. Recommandations Conclusion Bibliographie Annexes Introduction : Pour tout manager

générations. En particulier Zeng Bouquian (XIIe après JC) s’est basé la- dessus pour décrire le bon fonctionnement de l’audit et du contrôle interne. Il insistait sur la nécessité d’assurer un contrôle réciproque par la séparation des fonctions entre, par exemple, l’auditeur et le trésorier. En outre, il plaidait pour que l’auditeur ait un rang et un statut élevé dans la hiérarchie. b) L’évolution de l’audit interne Dès le début du XXème siècle, il s’est avéré que les auditeurs externes n’avaient pas

déployer tel plan commercial ? Etc. Pour moi, l’évaluation de la formation est la petite cerise sur le gros gâteau de la formation. Je m’explique : dans la plupart des entreprises, l’évaluation est souvent réduite à sa plus simple expression, un questionnaire d’évaluation au format papier qui sert à détecter une éventuelle insatisfaction et qui est archivé dans un placard. Il est distribué et complété en cinq minutes, est analysé en moins de temps encore ! Or, la formation demande beaucoup d’efforts

faut ici améliorer la communication et la satisfaction. Pour cela nous avons choisi de créer une nouvelle offre et d’améliorer les éléments de communication. PLAN D’ACTION (DÉMARCHE COLLECTIVE) BENMOHAD Célia ROUSSY Théo Améliorer la Améliorer la communication de communication masse et relationnelle ● Enquête sur la notoriété de ● Enquête de l’entreprise. satisfaction sur ● Proposition informations d’une diffusées promotion ● Collecte d’avis (banque sur la réfrigérée) communication qui sera et