Exemple De Questionnaire De Satisfaction Banques

groupe SUPER CERAME 56 Chapitre 2 : Analyse de l’impact de la fusion sur le groupe SUPER CERAME…………………………….57 Section 1 : Analyse quantitative58 I- Les résultats58 II- Le classement du groupe SUPER CERAME59 Section 2 : Etude de satisfaction des clients62 I-Présentation de l’enquête62 II-Le déroulement de l’enquête64 III-Les résultats de l’enquête64 IV-Synthèse et recommandations80 CONCLUSION GENERALE82 BIBLIOGRAPHIE ET WEBOGRAPHIE.............

de l’extérieur i.e. le consommateur, pour aller vers l’intérieur i.e. le producteur ou le vendeur). Un auteur classique du marketing, Théodore LEVITT, avait formulé les choses de la façon suivante : « ne vendez pas des produits, vendez de la satisfaction », car les consommateurs n’achètent pas des objets, ils achètent des solutions à des problèmes. On ne se demande plus quelles sont les quantités vendables actuellement mais on va décomposer les choses en se demandant quels sont les autres biens

généralisation de la grande distribution ont amené les entreprises à se rendre à l évidence qu il ne suffit plus de produire pour vendre mais qu il faut pouvoir vendre pour produire. Le client est devenu le centre d intérêt de l entreprise et sa satisfaction est la clé de sa rentabilité. « Satisfied is not good enough.Completely satisfied-that s a big deal. Accompletely satisfied customer is at least three times more likley to return than one who s just satisfied ». Andrew Taylor,CEO Enterprise Rent-A-

des produits ou services concurrents, ainsi que leur part de marché. Aussi, il s'agit de préciser les concurrents directs (proposant un produit similaire) comme les concurrents indirects (produits de substitution : le scooter et le métro sont par exemple des concurrents de la voiture). Enfin, l'étude doit identifier les acteurs présents dans ce marché (concurrents, consommateurs, prescripteurs, producteurs, distributeurs...) et leur rôle. N'hésitez pas à utiliser des tableaux et graphiques pour

sacrifices qu'ils ont consentis pour nous permettre de suivre nos études dans les meilleures conditions possibles et n'avoir jamais cessez de nous encourager tout au long de nos années d'études. Nous remercions également les responsables des banques pour leur générosité et leur esprit d'ouverture qu'ils ont manifesté durant nos contacts. Enfin nous remercions tous nos professeurs de la Faculté Polydisciplinaire de Khouribga et tous ceux qui nous ont aidé de prêt ou de loin pour atteindre

ouvert et de 2 parking sous-terrains avec accès direct aux ascenseurs. L’unité commerciale est la Librairie antillaise du Centre Commerciale Rond point qui abrite un Total de 23 commerces, qui regroupent toutes sortes d’activités (magasin divers, banques, bijouterie, presse minute, Delifrance, Hypermarché…) II- Le contexte organisationnelle a)-l'organisation de l'UC b)-Le profil de l'équipe c)-Le style de management d)-L'animation L’unité commerciale est un point de vente qui

d'entre elle est le Salon Opéra (ci-dessus). L'Hôtel compte plus de 550 employés dont 100 travaillant en cuisine. 5 1. SEGMENTATION DE LA CLIENTELE 2ème PARTIE : SEGMENTATION DE LA CLIENTELE 2.4. La segmentation au Grand Hôtel. Exemple de segmentation chaque branche peut-être subdivisée (type de tarif, pouvoir d’achat, fréquentation de l’hôtel…) Individuels Groupes Américains Japonais Français Anglais BRICS Autres Représente 60 % de la clientèle du Grand Hotel SEGMENT

le problème à été soulevé. Dans le but d’apporter les solutions nécessaires à ce besoin, j’ai essayé par des recherches documentaires de m’appuyer sur différents outils méthodologiques qui sont les suivantes; - Les entretiens - Les questionnaires Chacun de ces outils a été adapté en fonction du public cible étudié et de la position socioprofessionnelle. (Voir annexe 2) I) LES RECHERCHES DOCUMENTAIRES Après avoir choisi mon thème et délimité mon sujet, j’ai débutée mes recherches

• A mon avis et d’après leurs regard en vers moi ils vont dire que je suis un bon élément actif sérieux et serviable 7) Quelles est la feuille de route envisageable pour ma carrière ? • Décrocher mon master et intégrer une banque comme premier travail, continué à étudier en parallèle afin d'avoir d’autres diplômes pouvant me garantir un très bon poste 8) Que dira-t-on de moi quand j’aurais réussi ? • Que j'ai eu la récompense de mes efforts et de mes travaux

le processus par lequel les individus peuvent entrer en contact les uns avec les autres. Communiquer est un processus indispensable pour l’homme car nous passons une grande partie de notre vie à communiquer des messages et à en recevoir Voir exemple dans le cours. Il existe différents éléments dans la communication : ▪ L’émetteur= source du message (ex : monsieur durant) ▪ Le média= l’intermédiaire (ex : la lettre et le téléphone) ▪ Le récepteur= le destinataire du message (ami de monsieur