Exemple De Questionnaire De Satisfaction Banques

permettront par la suite de faire une étude du marché, des besoins de la clientèle potentielle. Les résultats de cette étude, nous permettront ainsi de mettre en place un plan marketing adéquat. Ainsi utiliserons-nous comme outils de recherche le questionnaire, les données secondaires et les entrevus afin de collecter le maximum d’information pour valider l’étude. CHAPITRE 1 : ETUDES DE L’ENVIRONNEMENT EXTERNE ET INTERNE Etant dans un environnement très changeant et imprévisible, il est

négociations auxquelles le manager est classiquement confronté dans sa vie professionnelle. • Acquérir la connaissance et la pratique des spécificités propres aux différents contextes de négociation : avec les clients, les fournisseurs, le personnel, les banques, les partenaires, les gouvernements, etc. • Apprendre à préparer judicieusement une négociation • A titre personnel et dans l’exercice de la négociation, connaître ses points forts et ceux qui peuvent être améliorés. • Etre à même d’assurer le leadership

Notoriété de la marque Fidélité à la marque Capital Marque Autres atouts de la marque Confère de la valeur au client en favorisant: - l ’interprétation et l ’assimilation de l ’information - la confiance dans la décision d ’achat - la satisfaction dans l ’utilisation Confère de la valeur à l ’entreprise en renforçant: - L ’efficience et l ’efficacité des politiques marketing - la fidélité à la marque - des prix et des marges - des extensions de marque - le pouvoir face aux distributeurs

 La stratégie marketing au sein de la banque populaire Réalisé par : Safae Lakehal Imane Haji Anas Dafaoui Ayoub Rhoufie Mohmmed Sbai Walid Alaoui

Création du livret d’accueil de l’entreprise 2) Comment calculer la RFA ? 3) Calcul du panier moyen 4) Déclaration des douanes 5) Détermination de la zone de chalandise 6) Comment organiser un jeu-concours ? 7) Enquête de satisfaction L ors de mes deux années de formation en B.T.S Assistant de Gestion P.M.E.-P.M.I., j’ai découvert le monde du travail au sein de l’entreprise Stocks Industriels, à Bourges. Cette entreprise commerciale a l’avantage de réunir les trois domaines

zone sur la stratégie de l’entreprise. J’ai émis le souhait de récolter l’opinion de la clientèle sur le travail de toute une équipe, sur leur comportement. Mais aussi pour savoir les attentes sur cette période, les informations nécessaires à leur satisfaction. Ce qui correspond à une partie des objectifs fixés et sera expliqué dans la deuxième partie de mon rapport. Cette étude est indispensable dans la mesure où des initiatives ont été prises pour simplifier les choses aux clients durant Noël et que

Les limites de la conduite du changement et les hypothèses ressorties 24 PARTIE 2 : ENQUETE TERRAIN 28 I. Un projet de rationalisation et d’optimisation du parc d’impression des sites Air Liquide : le projet POSAL 28 II. L’élaboration d’un questionnaire destiné aux salariés Air Liquide 33 III. Le Benchmark : un outil de comparaison 38 PARTIE 3 : PRECONISATIONS ET RECOMMANDATIONS 44 I. Mettre en place une équipe projet 44 II. Une gestion de communication plus performante 45 III. Les formations

TECHNOLOGIE OUJDA. Département : Management. Filière : Gestion des Banques et Assurances. Projet de fin d'étude sur le thème : La bancassurance marocaine : Spécificités et problèmes d'intégration Préparé par : Encadré par : Fatima Zohra SALHI

recherche d) Question de recherche (question de départ) e) Hypothèse de recherche f) Objectif de la recherche Module IV: Méthodologie de la recherche 1) Echantillonnage 2) Instruments de la recherche a) Les grilles d’analyse de contenu b) Les questionnaires c) Les entrevues (entretien) d) Les qualités d’un outil de collecte de données 3) Chronogramme et budget de la recherché (calendrier + coût) Module V: Analyse et interprétation des données 1) Analyse des données a) Analyse qualitative

PDUC : Analyser l’entreprise et son environnement, En déduire des propositions de nature à apporter une amélioration des performances, du point de vente. Exemples de projets Exemples de missions Organiser une action de mailing, Réaliser une animation commerciale, Etudier la zone de chalandise, Réaliser un questionnaire, Organiser le travail de l’équipe commerciale, Organiser une réunion, Organiser les soldes, Gérer un fichier client, Optimiser la rentabilité de la surface de vente