Exemple De Questionnaire De Satisfaction

METHODOLOGIE DE L’ENQUETE 30 1.1 ECHANTILLON 30 1.1.1 TAILLE DE L’ECHANTILLON DE PERSONNES INTERROGEES 31 1.1.2 ETAPES DE SELECTION DE L’ECHANTILLON 31 1.1.3 CARACTERISTIQUES DU GROUPE INTERROGE 32 1.2 CONCEPTION DU QUESTIONNAIRE 32 1.2.1 CHOIX DES THEMES ET DES NIVEAUX DE MESURE DE L’IMPACT DU VOYAGE 32 1.2.2 LA FORMULATION DES QUESTIONS 34 2. LE VOYAGE D’ENTREPRISE, UN OUTIL QUI SEDUIT LES SALARIES 34 2.1 ETAT DES LIEUX DE LA PRATIQUE DU VOYAGE

L’ENQUETE PAR QUESTIONNAIRE 1 Pourquoi utiliser cet outil en évaluation ? L'enquête par questionnaire est un outil d’observation qui permet de quantifier et comparer l’information. Cette information est collectée auprès d’un échantillon représentatif de la population visée par l’évaluation. Un questionnaire est un ensemble de questions construit dans le but d’obtenir l'information correspondant aux questions de l’évaluation. Les répondants ne sont pas sollicités pour répondre directement à

Politique Nationale du Tourisme (PNT) qui couvre la période 1996-2006. Malheureusement, les mesures préconisées en 1996, dans la PNT n’ont quasiment pas été mises en œuvre. Ce qui explique les faibles performances enregistrées par le secteur. Par exemple, au cours de la période 1995-2006, le Bénin est le pays dont la fréquentation touristique à le moins progressée dans la sous-région ouest Africaine. Le Bénin est passé à côté du boom touristique des années 1995-2006. Malgré toutes ses potentialités

STRATEGIE DE FIDELISATION 26 VI- Segmentation de la clientèle 28 VII - Quand fidéliser 28 VIII- Mettre en œuvre la stratégie de fidélisation 29 Chapitre IV : La relation satisfaction / fidélisation 35 I - Présentation de la satisfaction : 35 1/ Définition de la satisfaction 35 II- Relation entre la satisfaction et la fidélité client 40 Conclusion 43 Partie pratique 44 Introduction 45 I- Problématique : 46 II- Objectifs de l’étude : 46 III- Hypothèses de recherche : 46

bord de la bientraitance Exemple de représentation graphique L’EPP BIENTRAITANCE (Franche-Comté) EPP BIENTRAITANCE OBJECTIF Evaluer la promotion de la bientraitance de la part des professionnels, chez toute personne admise en établissement sanitaire ou médico-social EPP BIENTRAITANCE 2 questionnaires accompagnés d’un guide de remplissage  Un questionnaire institutionnel  Evalue l’organisation interne pour la promotion de la bientraitance  Un questionnaire individuel  Réalise un état

fréquentants. En effet, l’intérêt général ne se résume pas toujours à la somme des intérêts particuliers exprimés. La recherche d’informations sociologiques devient dans ce contexte une nécessité particulièrement prégnante. L’analyse sociologique, de satisfaction et des attentes, se révèle de plus en plus utile pour préparer une offre en adéquation avec les pratiques du public. Cependant, cela ne signifie pas qu’il faille constituer son offre culturelle en fonction des demandes directes, tentation à éviter

produits de plus en plus performants ; elle essayait de vendre ses produits en vantant leurs "mérites" aux consommateurs. Elle se contentait donc de suivre une politique axée sur la création de produits et restait totalement indifférente à la satisfaction des utilisateurs. Cependant, une fois la période de croissance extensive terminée (tous les Français ont été obligés par la loi d'avoir un compte en banque pour domicilier leur salaire), les banques se sont retrouvées les unes face aux autres pour

LE QUESTIONNAIRE D’ENQUETELE QUESTIONNAIRE D’ENQUETELe contexte de l‘enquête par questionnaireL’élaboration du questionnaireDu traitement des données à la synthèse I - LE CONTEXTE DE L’ENQUÊTE PAR QUESTIONNAIRE L’intérêt d’une enquête par questionnaire

Identification Number 5 Table des figures Figure n°1 Les étapes d’une démarche marketing Figure n°2 Pyramide des clients Figure n°3 Les missions du marketing relationnel Figure n°4 les 3 types de CRM Figure n°5 les trois niveaux de la satisfaction Figure n°6 la démarche de la fidélisation Figure n°7 l’agence CIH Bank El-Jadida Essalam Figure n°8 L’organigramme du CIH Bank El-Jadida Essalam Figure n°9 Le service 3D SECURE Figure n°10 La carte VISA PLATINUIM Figure n°11 La carte

RAPPELS SUR LA METHODOLOGIE GENERALE DE L’ETUDE DE MARCHE: 2 II. LE QUESTIONNAIRE : 3 1. Ses objectifs : 3 2. Les différents types de questions : 4 3. Les principales règles de rédaction d’un bon questionnaire : 5 4. Critique et analyse du questionnaire qui a été administré: 5 III. UTILISATION DU SPHINX : 11 1. ETAPE 1 : Conception et élaboration du questionnaire : 12 a) Rédiger le questionnaire : 12 b) Finalisation de l’étape 1 : 15 2. ETAPE 2 : Collecte