Exemple De Questionnaire De Satisfaction

consommateur est volage, picoreur, raisonné, exigeant et averti, l'achat d e s individualisé, différencié consommateurs Optique MARKETING STRATEGIQUE: regroupement de toutes les fonctions commerciales en une seule (fonction mercatique) Objectifs Satisfaction des besoins= choix des activités stratégiques Règles d e Il faut une stratégie de développement ou de survie pour garantir un l'échange pour les marché à l'entreprise E II ) La définition du marketing en entreprise (secteur marchand) « Le marketing

guident au quotidien. Notre métier repose avant tout sur les compétences d'hommes et de femmes toujours prêts à s’investir pour répondre aux attentes de leurs clients dans le respect des engagements, l’échange, l’innovation et l’intégrité. La satisfaction client est garantie par une culture d'entreprise basée sur une forte implication des collaborateurs actionnaires et l’intégration de systèmes de rémunération vertueux et motivants. Le respect de ces valeurs est un état d’esprit que nous revendiquons

........................................................................ 22 5.1 L’enquete par sondage ................................................................................................................ 22 5.1.1 La construction du questionnaire ........................................................................................... 22 5.1.2 Le choix d’un échantillon....................................................................................................... 24 5.1.3 La taille

ANNEXE II : PLAQUETTE PRODUITS (RECTO VERSO) ...............................................................19 ANNEXE III : ARTICLES DE PRESSE .........................................................................................21 ANNEXE IV : QUESTIONNAIRE ................................................................................................22 ANNEXE V : CARTES DE VISITES ............................................................................................24 ANNEXE VI : PHOTOS

Guide pratique et théorique du questionnaire en sciences humaines et sociales Version: 1.3 Dernière modification: 04 février 2008 Le questionnaire (partie I) L'observation et l'enquête: L'observateur doit rendre compte de la réalité analysée tout en restant objectif. Ainsi, il doit expliquer et comprendre sans être influencé par les stéréotypes. Il y a observation lorsque nous constatons des évènements qui se présentent de manière naturelle. En psychologie, l'observation concerne les conduites

rapport avec les forces et les faiblesses de l’entreprise 3) La pertinence et le suivi des actions mercatiques dans le temps Chapitre 2 : Le besoin « Le besoin est un sentiment de manque éprouvé à l’égard d’une satisfaction générale liée à la condition humaine » Kloter Du besoin découle du désir 1) Le besoin inné : C’est le besoin physiologique, qu’on appelle aussi le besoin primaire 2) Le besoin acquis : Un besoin sociale, lié à l’environnement 3) Le besoin

l’entreprise à cette époque est la fonction commerciale. On ne s’intéresse pas au consommateur. On cherche alors à produire ce que l’on peut effectivement vendre. La fonction qui domine alors est la fonction marketing, qui recherche en priorité la satisfaction du consommateur, afin de le fidéliser. Objectifs Optique vente produit Réflexion Outils Produit peu cher Prix – réclame Force de vente Logistique Profits à court terme Produit Optique marketing Client Consommateur Produit – Prix

faire des attentes de sa clientèle une préoccupation permanente comme en témoigne l’ouverture récente d’un numéro vert. Le site en ligne de l’entreprise fait état des résultats d’un sondage d’opinions réalisé en 2009. Celui-ci révèle un taux de satisfaction de la clientèle estimé à 28%, il ressortira de cette étude de nombreuses interpellations dont notamment, un manque de considération du client, de nombreuses insatisfactions des clients synonyme de non-qualité du service, notamment à l’accueil

travail 1.4. Le statut du diagnostic organisationnel 1.5. L'évaluation des différents diagnosties organisationnels 1.6. Conclusions à tirer du diagnostic organisationnel II- Les aspects organisationnel et la satisfaction au travail 2.1. Le diagnostic réalisé 2.2. Le recours à des analyses des données III- L'impact de l'étendue de l'autorité sur les structures formelles ou informelles de leadership et sur l'efficacité organisationnelle

guide d'entretien 39 Section2: Dépouillement du questionnaire 42 Section3: La synthèse des résultats obtenus 52 Section4: suggestions d'amélioration 52 Conclusion générale 54 Références bibliographiques 55 Annexes 56 Liste des tableaux et des figures Tableau1: Les objectifs et les outils du marketing client 13 Tableau2: Caractéristiques des produits 35 Figure1: Les déterminants de la valeur client 20 Figure2: La relation entre fidélité et satisfaction 24 Figure3: Fiche technique de l’entreprise