Exemple De Questionnaire De Satisfaction

-Etude amsir bus : étude multi-client répétitive, dont le questionnaire est bâte par amalgame des différentes questions posées par les client souscripteurs -Marche-test : étude prospective visant à évaluer des ventes potentielles d’un nouveau produit, soit à partir d’extrapolation des ventes réelles effectuées dans des zones-test ou par questionnaire partant sur des intentions d’achat -Panel : étude lourde et répétitive dont le questionnaire est identique d’un vague à l’autre et administre a un même

(législation sociale, procédures en vigueur dans l'entreprise…) dans le cadre de l'audit légal, ou encore, d'une recherche de cohérence entre les pratiques et politiques RH et la stratégie de l'organisation, dans le cadre d'un audit stratégique, par exemple. Le contrôle de gestion sociale procède lui, d'un contrôle permanent à des fins de pilotage social et de mesure des performances sociales de l'entreprise. Il comprend notamment les deux dimensions essentielles qui seront traitées dans cette communication

niveau de vigilance émotionnelle ainsi que leur capacité réflexive est perturbée. Le risque de chute post-anesthésique est-il connu, recensé et répertorié au niveau national ? Quelles sont les données fournies par les sociétés savantes (SFAR par exemple), les données nationales recensées par l’Agence Régionale en Santé ou le ministère de la santé ? D’après « l’enquête 3 jours » de la Société Française d’Anesthésie et de Réanimation en 2000, les endoscopies représenteraient plus d’un million d’actes

l’administration du questionnaire à une population plus concernée. Enfin, nous remercions Mr Divard pour ses conseils précieux dans l’élaboration du questionnaire et dans la manière d’aborder cette étude. Sommaire Remerciements Introduction I- Présentation Louli des Bois II- Présentation de l’étude A) Objectifs et problématique de l’étude B) Echantillon C) Mode d’administration du questionnaire D) Elaboration du questionnaire

s'attellent à mesurer et à améliorer la satisfaction de leur clientèle. Satisfaction qui est l’une des fins Marketing grâce à la qualité de l’offre. C’est d’ailleurs bien ce que souligne certains auteurs «  l’une des clés de la satisfaction réside dans la qualité de l’offre proposée au client, qui devient de plus en plus conscient de sa valeur et attend un juste retour ». Ce qui revient à dire qu’il existe un lien étroit entre «la qualité de l’offre » et « la satisfaction du client ». Ainsi, comment définir

| |La réputation ou la connaissance d’une marque |D’une étude de notoriété | |Le contentement ou non des clients |D’une étude de satisfaction | |La représentation affective et rationnelle d’une marque |D’une étude d’image | |La place occupée par la marque ou l’entreprise dans l’esprit

.................................................................. 7 3 : LE QUESTIONNAIRE ............................................................................................. 8 4 : L’ANALYSE DES RESULTAS DE L’ETUDE QUANTITATIVE : ............................ 8 A : l’étude de ll’importance ............................................................................................ 8 B : L’étude de la satisfaction : .........................................................................

plat non conformes,… | Identifier les clients, leurs attentes et mesurer leurs satisfactions | Le service au niveau d’un restaurant doit être à la hauteur des attentes des clients. * Segmenter la clientèle et déterminer ses attentes : I. diviser la clientèle en groupe homogènes (hommes d’affaires, fonctionnaires, étudiants, familles, touriste…et pour chaque catégorie on définit leurs principales attentes. Exemple : attentes des hommes d’affaires à midi : rapidité, confort, propreté, courtoisie…les

Cadre global | 1) Introduction : L'enjeu d’une Organisation et plus spécialement d’une entreprise reste en permanence la satisfaction des attentes formelles, ou non formelles des : clients, marchés, personnel et besoins organisationnels pour une dynamique du développement. Nous avons tenu à présenter en bas schématiquement résume assez bien l’articulation de l’ensemble

III/ PROBLEMATIQUE PAGES IV/ PROJET PAGES Constat Solutions proposées Étude de la gamme poissons frais emballés Étude du matériel => Vitrine frais Libre-service Étude de la rentabilité Questionnaire de satisfaction clientèle I/ DESCRIPTIF DE L’UNITE COMMERCIALE 1 - IDENTIFICATION DE L'ENTREPRISE Entreprise individuelle | | * Nom : INTERMARCHÉ | Entreprise sociétaire | | * Dénomination sociale : CHARBOURG * Forme juridique :