Exemple De Questionnaire De Satisfaction

4 : Traitement statistique de l’étude, analyse des résultats, interprétation des données Etape 5 : Rédaction d’un rapport de synthèse Les typologies d’études Image et positionnement - Points forts et fiables - Mesure de la notoriété - Niveau de satisfaction - Points d’amélioration Améliorer l’existant et développer des solutions nouvelles - Produits et gammes actuels adaptés ? - Tendances ? - Quantité, packaging Distribution - analyse de l’existant : zone de chalandise, circuits de distribution, image

population mère. 2/ La détermination d’une population mère. -Fixer le contour d’une population mère est le préalable à toute démarche d’échantillonnage On veut en effet observer si possible uniquement les individus concernés par le prob posé. EXEMPLE: Si on veut faire une enquête auprès de la clientèle d’un mag on va chercher à n’interroger que les clients. Si on a leur liste on a tout de suite la pop mère, sinon on peut se contenter des clients venant au mag pendant une période (ici pop mère=

Section 3  : La mise en œuvre d’un CRM au milieu bancaire 27 Chapitre II: la GRC au sein de la Banque : cas pratique La BPR Fès-Taza 29 Section 1: La Pratique de la GRC au sien de la BPR, Direction MDM et PP 29 Section 2 : enquête satisfaction GRC 32 Conclusion ……………………………………………………………………………………………………………………………………….49 Conclusion générale 45 Table des matieres……………………………………………………………………………………………………………………………47 Annexe…………………………………………………………………………………………………………………………………………….50 Introduction

Document de travail du LEM 2007-11 LA RELATION FOULE PERÇUE-SATISFACTION : UNE COMPARAISON ENTRE COMMERCES TRADITIONNEL ET MODERNE EN TUNISIE Mélanie Ouvry Candy Kolenc Doctorant – IAE de Lille – LEM UMR 8179 Doctorant – IAE de Lille – LEM UMR 8179 Professeur ESC Lille Avenue Willy Brandt – 59777 EURALILLE m.ouvry@esc-lille.fr Allocataire de Recherche - Monitrice 104, Avenue du Peuple Belge – 59043 LILLE cedex candy.kolenc@iae.univ-lille1.fr Mohamed Slim Ben Mimoun Doctorant – IAE de Lille

d’indicateurs allez-vous utiliser pour définir et mesurer la qualité ? Nous pouvons utiliser des études de satisfaction ou des enquêtes client sous forme de questionnaire préalablement remplis par les clients dans les bureaux eux même ou sur internet dans l'espace Service Consommateurs. Nous pouvons aussi nous fier aux critiques possibles présentes dans la presse, mais aussi dans des blog par exemple. Endroits ou les prescripteurs donnent leurs avis. Selon ces critiques, les objectifs qualité pourront

doivent être succinctes. Exemple de construit : la satisfaction au travail. Étape 6 : Identification des sous-construits (½ page) (5 POINTS) Dans la foulée de votre définition opérationnelle, vous devez identifier trois sous-construits opérationnels, c’est-à-dire des construits qui sont présentés en termes MESURABLES et OBSERVABLES. Enfin, vous devez justifier en une seule phrase le choix de chacun des sous-construits retenus. Exemples de sous-construits reliés à la SATISFACTION AU TRAVAIL : • • • 1er

(enquêtes de satisfaction et autres modalités) 6.29 Dans le cadre des démarches qualité, s’assurer que l’opinion des résidents est prise en compte 25 6.30 Cibler les questionnaires sur des questions précises et concrètes 25 6.31 Faciliter la lisibilité des questionnaires 25 6.32 Intégrer au questionnaire des questions ouvertes 25 6.33 Accompagner la démarche de réponse au questionnaire 25 6.34 Garantir l’anonymat des questionnaires 25 6

d’administration  Phase terrain  Traitement des données, analyse et présentation des résultats  Exemples  Comment élaborer et rédiger un questionnaire ? 2 Définition  L’enquête par questionnaire ou sondage est généralement une enquête ponctuelle qui consiste :  À extraire un échantillon représentatif d’une population de base déterminée  À interroger les personnes constituant l’échantillon avec des questionnaires  Pour extrapoler ensuite les réponses obtenues à l’ensemble de la population de base 3

demandé de travailler régulièrement sur le sujet entre les 2 périodes de formation en entreprise, de solliciter régulièrement mon professeur et mon tuteur pour les tenir informés de l’avancement de celui-ci. La commission m’a demandé d’élaborer un questionnaire annexe 3 à administrer aux anciens clients pour connaître leurs impressions sur notre salle et ainsi pouvoir réaliser et mener à terme mon projet. 3 Baccalauréat professionnel ARCU (Accueil Relation Clients et Usagers) 2/ La nature du projet

et les comparer avec la réalité. Découvrir si l’offre touristique Marocaine répond aux attentes et aux besoins de la population. Et s’elle est capable de faire face a la concurrence qui devient plus féroce jour après jour. Découvrir le niveau de satisfaction et capter les spécificité et les caractéristiques des vacances chez les touristes. Réaliser une analyse sur les produits touristiques les plus demandés. Connaitre le pourquoi et penser à l’amélioration de ceux qui ne le sont pas. Se préparer aux