Exemple De Questionnaire De Satisfaction

collective DESMA 17, 27 A, 27 B Alain DRAY Bruno FROMAGER Céline POUSSARD Daniel ALLIMANN José VILAR Laëtitia VINCENT Lucile LACHAUSEE Rudolf WESSEL Xavier PIRON 2 Nous remercions les vingt entreprises qui ont répondu favorablement à notre questionnaire, nous permettant ainsi d’acquérir une vision des pratiques actuellement mises en place au sein d'entreprises françaises en terme de mesure de la performance achats. Nous remercions également M. CALVI pour son soutien tout au long de notre étude

Historique 15 3. Analyse SWOT 18 4. Chiffre d’affaire 20 5. La production 20 DEUXIEME PARTIE : 21 Introduction 22 I. Présentation de l’étude 23 1. La méthodologie de l’étude 23 2. Elaboration du questionnaire : 25 Voir le questionnaire dans la page (Annexes) 25 3. Enquête : 26 4. Traitements de données 27 5. Analyse des résultats 28 II. Recommandations : 49 III. Synthèse : 59 Bibliographie : 60 REMERCIEMENTS

.................................................................. 7 3 : LE QUESTIONNAIRE ............................................................................................. 8 4 : L’ANALYSE DES RESULTAS DE L’ETUDE QUANTITATIVE : ............................ 8 A : l’étude de ll’importance ............................................................................................ 8 B : L’étude de la satisfaction : .........................................................................

RÉSULTATS Enseignant : L’objectif d’une étude de type quantitative est de chiffrer un phénomène. Pour cela, l’entreprise doit utiliser des sources disponibles (internes ou externes) et/ou réaliser une enquête par questionnaire. Il est possible de proposer un « schéma classique » du déroulement d’une enquête quantitative composé de cinq étapes : • Définition des conditions de l’enquête • Choix de l’échantillon • Réalisation de l’enquête • Analyse

e cas ANALYSE DES QUESTIONNAIRES DE SUIVI DE BILAN DE COMPETENCES SOMMAIRE I) INTRODUCTION……………………………………………………p.2 II) METHODOLOGIE…………………………………………………..p.4 III) SYNTHESE…………………………………………………………..p.6 *Le déroulement du bilan…………………………………….p.6 *L’intérêt du bilan…………………………………………….p.9 *Le suivi du bilan……………………………………………..p.14 *L’évaluation du bilan………………………………………...p.15 IV) REMARQUES SUR LE BILAN……………………………………..p.17 V) REMARQUES SUR L’ETUDE……………………………………

pour ses conseils afin de mener à bien notre enquête de satisfaction. Sans oublier, de remercier toutes les personnes qui ont apporté leur soutien à la réalisation de cette étude et durant notre expérience professionnelle. Introduction Présentation de l’entreprise Expérience Professionnelle Journée Type d’une animation Méthodologie Elaboration du questionnaire Echantillon et méthode de collecte Exemple du questionnaire Résultats Analyse Tris à Plats (Synthèse) Analyse

communication 1- Rôle 2- Attributions 3- Structure Section 2 : Cas pratique : La satisfaction de la clientèle : 1er cas : cas de satisfaction des services de Tunis air 2 éme cas : cas de satisfaction du nouveau sites d’opinion et réclamation Tunisair . I- Notion de la satisfaction II- Presentation du questionnaire III- La structure du questionnaire IV- Mesure et suivi de la satisfaction A/ Graphique B/ Commentaire et analyse *Suggestions

perçue par le client.1 Dans un environnement peu concurrentiel comme la gestion financière et immobilière des organismes d’habitation communautaire, Gérer son quartier doit être capable de déterminer ses activités à valeur ajoutée, pour assurer la satisfaction de ses clients et sa rentabilité financière nécessaire à sa survie. Le présent rapport fait une analyse de la chaine de valeur de Gérer son quartier et propose des moyens de son améliorations. PROCESSUS CLÉS Appels d’offre : Les organismes

organisation et accroître la satisfaction de leurs clients ou bénéficiaires. Ce guide, promu par l’ANSP, est issu des travaux d’un groupe de professionnels dont vous trouverez la liste en page 104. Il constitue une contribution utile et importante aux enjeux de la qualité dans le secteur. S’il s’adresse en priorité aux structures de petite taille, tout professionnel peut y trouver des réponses concrètes, quels que soient la taille, le statut, ou l’activité de son organisme. Par exemple, les organismes qui

collective DESMA 17, 27 A, 27 B Alain DRAY Laëtitia VINCENT Bruno FROMAGER Lucile LACHAUSEE Céline POUSSARD Rudolf WESSEL Daniel ALLIMANN Xavier PIRON José VILAR 2 3 Nous remercions les vingt entreprises qui ont répondu favorablement à notre questionnaire, nous permettant ainsi d’acquérir une vision des pratiques actuellement mises en place au sein d'entreprises françaises en terme de mesure de la performance achats. Nous remercions également M. CALVI pour son soutien tout au long de notre étude