Exemple Fiche Mission Bts Muc

DOSSIER ACRC BTS MUC 2011 - – Stage chez l’asdemarque.com comme télé-conseiller SAV DOSSIER ACRC – SOMMAIRE Présentation I Unité commerciale Contexte géographique Contexte Organisationnel Contexte Commercial II Système d’Information de l’unité Commerciale Schéma : comment l’information circule dans l’entreprise Tableau de l’utilisation des logiciels III Mission avec la clientèle Traitement des réclamations Mission de vente Enquête de satisfaction IV Mission de management

Stage du 29 mai au 23 juin 2012 CASINO CHAPRAIS Année 2011-2012 SOMMAIRE 1) Introduction 2) Fiche signalétique du point de vente Identification de l’entreprise Situation du point de vente dans l’appareil commercial Situation du point de vente sur le marché Politique commerciale du point de vente 3) Missions effectuées Mise en rayon Casse rayon frais Etiquetage électronique Rupture en linéaire 4) Conclusion INTRODUCTION

| | | |B T S MUC (management des unités commercial) | |

------------------------------------------------- DES ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- MATIERES PROFESSIONNELLES ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- BTS MUC ------------------------------------------------- Programme des matières professionnelles * Marketing * Management * Communication Présentation succincte des différentes épreuves Présentation détaillée de l'Analyse et la Conduite

Durée : 45 min de préparation + 45 min d’oral coef 4 1. OBJECTIF DE L’EPREUVE Cette épreuve permet d’évaluer : La prise de responsabilité et le professionnalisme dans la réalisation de missions en Entreprise :Des missions commerciales (enquêtes, merchandising, ..) et des missions en management (recrutement, planning, livret d’accueil) Les connaissances théoriques de marketing, gestion et management avec le mini cas à préparer pendant 45 min. 2. DEROULEMENT DE L’EPREUVE

un tableau en annexe (Informations recherchées/Méthode de recueil/Ressources utilisées/Date de la sources) * ou SWOT (Strenght, Weakness, Opportunity, Threat) partie 2 : 2 pages maximum. 21 Précisez le contexte d’émergence du projet « Suite aux missions préparatoires, suite aux entretiens avec mon tuteur, suite aux contraintes du réseaux et du PAC…. » 22 Vous devez montrer que vous avez su réunir un maximum d’informations pertinentes. Vous devez démontrer que vous avez su maitriser les outils, les

temps plein/temps partiel : Il y a 60 employés permanent à METRO, cependant METRO engage des saisonniers pour remplacer les employés en vacance et l’entreprise engage des stagiaires pour certaines périodes et il y a aussi une personne qui fait un BTS MUC en alternance à METRO. ● Organigramme fonctionnel : Voir annexe 3 ● Implantation géographique : Voir annexe 4 III- Economie /Filière : • Economie : ● Performance de l’entreprise : METRO a pour activité exclusive la vente en gros

ou coordonateur tertiaire Gestionnaire « Intendant » CPE Secrétariat proviseur adjoint Surveillants Secrétariat du proviseur Secrétariat intendance Personnels techniques et de services Assistants d’éducation Les missions des différents acteurs Les personnels de direction - Le proviseur : Chef de l’établissement, il est responsable du bon fonctionnement de l'établissement. Il travaille en équipe avec le Proviseur-adjoint, l'intendant, les conseillers principaux

requise à l’examen. En annexe un ou deux grands tableaux peuvent présenter un diagnostic plus * ou SWOT (Strenght, Weakness, Opportunity, Threat) 9 partie 2 : 2 pages maximum. 9 21 Précisez le contexte d’émergence du projet « Suite aux missions préparatoires, suite aux entretiens avec mon tuteur, suite aux contraintes du réseaux et du PAC…. » 9 22 Vous devez montrer que vous avez su réunir un maximum d’informations pertinentes. Vous devez démontrer que vous avez su maitriser les outils

BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES EPREUVE D'ANALYSE ET DE CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE N° de Matricule* : M312094489 NOM : SADEYEN Prénom : Michael, Brahma Date de passage*: 17/05/2011 | Heure de passage* : 08h00 | Établissement d’affectation*: CFA Stephenson PARIS  Lycée Villon PARIS 14   Lycée J. Lurçat Paris 13 Lycée Paul Eluard St DENIS Lycée St Exupéry CRETEIL  Lycée E. Mounier CHATENAY  Lycée G. Braque ARGENTEUIL  | *Informations communiquées sur