Exercice Corrige Gestion Relation Client

fonctionnel…………………………………………………………6 II-2- Soldes Intermédiaires de Gestion (SIG)… ………………………………………..13 II-3- La Capacité D’autofinancement (CAP) …………………………………………...16 II-4- Tableau Pluriannuel des Flux Financiers (TPFF) …………………………..……21 II-5- Tableau de financement………………………………………………………..……23 II-6- Ratios…………………………………………………………………………………….26 III- CONCLUSION……………………………………………………………………………..… 35 Une entreprise cherche toujours à satisfaire ses clients tout en générant un bénéfice, et ce, dans

produits ou services 2 1-7) Les outils de production, matériel ,stock, véhicules 3 1-8) La communication 3 1-9) La structure juridique de l’entreprise 3 1-10) Les modes opératoires, process et systèmes 3 1-11) Les locaux de l’entreprise 3 1-12) Les clients et fournisseurs, concurrents 4 1-13) Le marché , ses perspectives 4 1-14) L’emploi , la formation, le personnel 4 1-15) Les contrats de l’entreprise 5 1-16) Autres informations diverses 5 1-17) Les conseils de l’entreprise 5 2) DONNEES FINANCIERES

Pascale MITON V9N17-D1/1 BTS Négociation et relation client 2e année Préparer l'épreuve E4 en deuxième année Sommaire CONSEILS GÉNÉRAUX..................................................................................................................... 3 DEVOIR 00 ......................................................................................................................................... 27 DEVOIR 01 .........................................................................

cadre précis est celui de l’unité commerciale Le cadre de l’unité commerciale doit être étudié en relation avec les savoirs de mercatique (S 424 – L’organisation managériale et les ressources humaines). Privilégier les méthodes pédagogiques actives qui permettent de confronter les aspects théoriques avec les pratiques professionnelles. Par exemple, l’horaire dédoublé est utilisé pour proposer des exercices, des mini-cas ou des jeux de rôle et des périodes en entreprise (missions préparatoires et stages)

accompagner une âme et à lui ouvrir les portes du | | | |domaine des morts. | Exercice sur « Au Bonheur des Dames » Extrait Emile Zola Donner à la femme ce qu’elle veut….(cliente) OBJECTIF - POURQUOI L’objectif ultime de l’entreprise, c’est de se pérenniser. Comment continuer à exister, aujourd’hui ? Jusqu’au début du 20ème siècle, les sociétés vivaient en

5 Le seuil de rentabilité 1. Le seuil de rentabilité 2. Le levier opérationnel 3. Le seuil de rentabilité en avenir aléatoire 18 18 19 20 6 Les soldes intermédiaires de gestion 1. Le découpage du compte de résultat 2. Les soldes intermédiaires de gestion 3. L’interprétation des soldes intermédiaires de gestion 22 22 22 23 7 L’excédent brut d’exploitation 1. L’EBE, indicateur du potentiel de trésorerie 2. L’analyse de l’EBE 3. Le concept d’EBITDA 26 26 27 27 8 La capacité

résultat 14 15 5 Le seuil de rentabilité 18 1. Le seuil de rentabilité 2. Le levier opérationnel 3. Le seuil de rentabilité en avenir aléatoire 6 Les soldes intermédiaires de gestion 1. Le découpage du compte de résultat 2. Les soldes intermédiaires de gestion 3. L’interprétation des soldes intermédiaires de gestion 7 L’excédent brut d’exploitation 18 19 20 22 22 22 23 26 1. L’EBE, indicateur du potentiel de trésorerie 2. L’analyse de l’EBE 3. Le concept d’EBITDA 8 La capacité d’autofinancement

E1 EEJC CORRIGÉ ÉPREUVE ÉCRITE ENVIRONNEMENT ÉCONOMIQUE JURIDIQUE ET COMPTABLE Note aux correcteurs – Le présent corrigé est donné à titre indicatif. – D’autres réponses sont possibles. Il appartient à l’examinateur de les apprécier en fonction des justifications données par les candidats. – Ce sujet a été rédigé et validé en novembre 2009 en tenant compte de l’environnement technique et fiscal en vigueur à cette époque. – Certains candidats tiennent naturellement compte des évolutions

Cette partie théorique débute par une ou plusieurs activités qui permettent de cerner l’esprit, l’idée générale de la séquence. — Une deuxième partie, intitulée « Exercices à ne pas envoyer à la correction » comporte un certain nombre d’exercices dont le corrigé est proposé dans la partie « Corrigé des exercices d’entraînement ». Ces exercices s’appuient en général sur des documents (articles, graphiques, extraits de revues ou documents économiques). Les trois devoirs sont à réaliser selon la progression

Augustins, 75006 Paris). Sommaire Conseils généraux Séquence 1 : Les bonnes pratiques de la méthode ITIL V3 Séquence 2 : Le centre de services Séquence 3 : La gestion des incidents Séquence 4 : La gestion des configurations Séquence 5 : Gérer un environnement utilisateur Séquence 6 : Gérer un parc informatique Corrigés des exercices 3 5 19 29 39 43 49 61 8 2947 TG PA 00 Conseils généraux Ce module intitulé «  Maintenance des accès utilisateurs  » est orienté sur l’assistance aux utilisateurs