Exercice Corrige Gestion Relation Client

L'analyse financière stricto-sensu : la mise en évidence de quelques relations financières significatives. La Présentation des principaux ratios A . Les ratios de situation générale B. Les ratios d'équilibre financier C . Les ratios d'activité D . Les ratios de performance E . Les ratios de répartition F.

(B2B) • Le marché de la distribution • Les marchés publics • Les marchés internationaux L'Analyse Marketing 3 Définition et périmètre du marché Périmètre Marché actuel = Les Clients actifs Marché potentiel = Les clients actifs + Les non clients relatifs Marché total = Marché potentiel + Les Non Clients Absolus.  Le marché d’un produit évolue dans un environnement où d’autres sont susceptibles d’interférer:  Exemple: le marché du DVD:    Olivier Z Marché primaire:

Les qualités pour entreprendre ne sont pas données à tout le monde. Il est cependant possible de se former au métier de chef d’entreprise, d’acquérir des compétences et une qualification dans des domaines spécifiques comme la comptabilité et la gestion, la commercialisation, etc. En matière de création d’entreprise, il n’existe pas de bonne ou de mauvaise idée en soi. L’important est d’avoir les motivations et les compétences pour mettre cette idée en œuvre et que celle-ci correspondent à des

Section I : Prise de connaissance de l’entreprise La durée de la phase de prise de connaissance varie d’un dossier à l’autre en fonction de la complexité de l’activité et/ou du secteur d’activité, de la taille de l’entreprise, et enfin de la relation entre l’entreprise à évaluer et l’évaluateur. Si l’évaluateur consulté est l’expert comptable, il a déjà une bonne connaissance de l’entreprise. La prise de connaissance est alors essentiellement axée sur l’externe (marché, concurrence, évolution

compléments d’assurance-maladie. Cette division représente 20% des revenus de primes de la société.  La division médicale qui vend des plans d’assurances-médicaments et de soins dentaires qui représentent 30% des revenus de primes. Dans le but de notre exercice, nous étudierons la division médicale de cette entreprise. La planification et la division du travail se définit comme suit : Selon l’organigramme de la division, le directeur de la division a quatre services sous lui qui comprend un directeur pour

alors qu’ils sont dénués de moyens et d’outils, ce qui contraint de façon plus ou moins heureuse leur activité. En particulier, nous relevons que cette contrainte peut mener à des comportements qui s’avèrent préjudiciables au management de la relation client aux niveaux inférieurs et au développement de pratiques informelles et discrétionnaires, notamment en termes d’attribution et d’évaluation de performance, de la part des niveaux hiérarchiques intermédiaires à des niveaux supérieurs. A noter que

Université de Sfax Faculté des Sciences Economiques et de Gestion Commission d’Expertise Comptable Mémoire en vue de l'obtention du diplôme d'expertise comptable Sujet : La gestion qualité dans les missions d’assistance comptable Dirigé par : Abderraouf YAICH Membre de l’Ordre des ExpertsComptables de Tunisie Préparé par : Assawer YAICH HAMMAMI Mémorialiste en expertise comptable Juin 2008 Année Universitaire 2007-2008 La gestion qualité dans les missions d’assistance comptable SOMMAIRE

potentielle d’une unité commerciale. Une unité commerciale est un lieu (physique ou virtuel) nécessitant un  déplacement du client pour qu’il soit mis au contact d’une offre de produits ou de services. Dans le cadre de cette  unité commerciale, le titulaire du BTS Management des unités commerciales remplit les missions suivantes : –  management de l’unité commerciale, – gestion de la relation avec la clientèle, – gestion et animation de l’offre de  produits et de services, – recherche et exploitation de l’information nécessaire à l’activité commerciale

attachent une valeur effective importante. Les indicateurs de gestion peuvent être soit des informations externes à l’entreprise, soit des informations internes de nature physique, financières, ou sous forme de ratios. Nous en citons quelques exemples d’indicateurs : taux de croissance du chiffre d’affaires par segment, chiffre d’affaires par employé, investissements en pourcentage des ventes, rentabilité par catégorie de clients…etc. → Identifier les sources d’information pour les indicateurs

de souplesse dans la gestion du projet •  Plus d'efficacité du privé pour la recherche de performance, de rentabilité. •  Le privé peut avoir un savoir faire que n'a pas l'Etat. 14 PARTENARIAT PUBLIC PRIVE (PPP) ? : •  Financement de projet diffère du PPP par : •  Le caractère privé des financements alors que des PPP peuvent de pas faire intervenir des établissements financiers. •  La relation établissements financiers/sponsors/société de projet par rapport à la relation société de projet /