Expérience utilisateur

IGGOUT M. Abdelaziz EL ADAOUI Pour la conception : Mme CHAIR Fouzia Pour la validation : Mme GUNINA Fatna Formatrice animatrice au CDC /BTP Formatrice à l’ISB Casablanca M. Khalid Chef projet BTP Directeur du CDC Chef de Pôle Bâtiment Les utilisateurs de ce document sont invités à communiquer à la DRIF toutes les remarques et suggestions afin de les prendre en considération pour l’enrichissement et l’amélioration de ce programme. DRIF OFPPT/DRIF 1 Résumé de Théorie et Guide de travaux

bien trop lourd" V : "... La qualité de ses composants et son système de chauffage intégré lui donnent ce poids qui interdit toute vibration pendant son utilisation" 3. Apporter un témoignage extérieur :  argumenter en utilisant sa propre expérience ou l'expérience d'autres clients, pour rassurer. 4. Utiliser le "oui mais…" :  pour éviter de dire non, donner raison au client, pour pouvoir lui démontrer plus facilement qu'il a tort et rétablir un climat positif.  Exemple : " vous avez

contraintes à démontrer que les ressources qui leur sont allouées produisent un impact visible et durable. Cela fait en sorte qu’elles privilégient l’action avant tout. Malgré cela, la plupart des ONG ressentent aussi le besoin de capitaliser leur propre expérience et de développer de nouvelles pratiques sur le terrain afin de conserver leur pertinence et leur efficacité. Pour être une ONG apprenante, l’organisation doit trouver un équilibre entre le besoin d’adopter une approche stratégique d’apprentissage

bien plus complexe que cela. Les problèmes posés quasiment au quotidien ne sont pas à solution unique. D'autre part l'information pertinente et décisive par nature n'existe pas. Le décideur analyse les informations à sa disposition, puise dans son expérience, échange et partage avec ses pairs pour en tirer un enseignement susceptible de l'aider à choisir la moins mauvaise des possibilités offertes. Bref il utilise son cerveau. Il pèse le pour et le contre avant de prendre le risque de décider. Le tableau

l’informatique et au facteur humain seront abordées. Le contrôle de gestion peut être abordé selon une approche basée sur les exemples de la vie quotidienne. *** Avertissements Cet exposé se veut avant tout être un rapprochement entre une expérience professionnelle de mise en place d'un système de contrôle de gestion et la théorie en la matière. L'approche théorique qui sera abordée dans les pages qui suivent ayant été réalisée en fonction de mes modestes connaissances en la matière, il s'agit

remerciements vont également à Monsieur Frédéric CHEVALLIER ainsi qu'à toute l'équipe d'audit du cabinet TEOREM LYON pour leur aide et leur soutien tout au long de mon stage. Je suis reconnaissante pour le temps qu’ils m’ont consacré durant cette expérience enrichissante, sachant répondre à mes questions ; sans oublier leur participation au cheminement de ce mémoire. Je remercie Mme Véronique GAY, ma tutrice, pour avoir accepté de me soutenir dans l’aventure de ce mémoire. Enfin, je souhaite

impulser, redresser, expliquer, convaincre, négocier… Si mettre en œuvre une compétence ne requiert que de la compétence, mettre en œuvre une décision à caractère humain, prendre une responsabilité met en jeu l’individu dans son entièreté. Et, par expérience, nous pouvons assurer que l’on dort souvent mal : ai-je bien fait ? aurais-je oublié un facteur aggravant ou au contraire atténuant ? que va devenir la personne en cause, s'il s'agit d'un problème impliquant une personne ? que vont-ils penser ?

zéro est une technique mise au point par la société Texas Instruments dans les années 70. Peter Pyhrr fut associé à la mise en place de ce système. Les résultats furent éloquents à tous les niveaux du fonctionnement de la société. Suite à cette expérience l’application de la technique du BBZ commença dans d’autres entreprises, Xeros Corporation, Westhinghouse Corporation... Le BBZ ne cherche pas à se substituer au budget classique, mais vise à le compléter dans ses points faibles. Le BBZ répond

service, mais les bons négociateurs évitent de partir «la fleur au fusil», au contraire, ils préparent méthodiquement leurs actions. Même si l’exemple peut sembler excessif, il s’agit de sécurité extrême, un pilote de ligne quelle que soit son expérience, utilise sa «check-list» avant chaque vol et répète inlassablement ses opérations de préparation. Combien il est navrant d’observer un commercial s’excuser platement d’avoir oublié ses cartes de visite ou prétextant qu’elles sont chez l’imprimeur

d’Athènes. Je souhaite associer à ce travail plus particulièrement G h i s l a i n e C o t e n t i n, professeur agrégé des lettres, pour ses relectures attentives, rendues plus efficaces par sa connaissance du système éducatif hellénique et son expérience professionnelle. Ses encouragements m’ont aidée tout au long de ces années. Je remercie également F r a n ç o i s e B â t i t, professeur agrégé d’italien et chargée d’édition au CRDP, pour son ultime relecture. Enfin, un immense merci à D i m i