Exposé Apple Management

l’échelle du score Établir la matrice « évaluation du capital produit » Prendre des décisions X 219 220 220 222 223 224 226 226 227 229 229 Fixer le prix en marketing des services Déterminer le prix d’un service : démarche Appliquer le yield management 231 231 231 Chapitre 13 Développer et gérer une offre internationale Cibler et approcher un marché à l’international L’analyse stratégique des marchés L’approche « potentiel/accessibilité » Sélectionner ses marchés cibles Définir le mode d’entrée

œuvre opérationnelle Au delà d’un ensemble d’outils hétérogènes, les stratégies de communication des entreprises sur Internet tendent aujourd’hui à se stabiliser autour de l’idée de la Gestion de la Relation Client (GRC ou Consumer Relationship Management –CRM). Cette tentative d’établir une relation personnalisée avec le consommateur, si elle existe depuis toujours dans le commerce de proximité, était beaucoup plus difficile à mettre en œuvre dans la distribution moderne (Hypermarchés, grandes surfaces

sur des bases de données externes pour gérer leurs données alors qu’auparavant elles étaient intégrées dans le programme. Citons un autre exemple : la gestion des fichiers dans les nouveaux systèmes d’exploitation (par exemple, Panther de chez Apple™ ou le futur Vista de Microsoft™) évolue vers de véritables bases de données mises à jour en permanence. Elles permettent de retrouver les fichiers instantanément, par leur nom mais aussi par leur contenu, à la manière d’un moteur de recherche.

virtuel. En effet, de nombreux projets et expérimentations ont été engagés en France sous des appellations multiples. L’ENT va tirer en quelque sorte les leçons de ces expériences, de leurs réussites, comme de leurs difficultés. C’est ainsi qu’en 1986, Apple soumet au Ministère de la recherche français l’idée de tester un cartable électronique dans les écoles. « L’expression permet ainsi d’utiliser une image familière qui renvoie au lien entre l’école et la maison, entre l’univers personnel de l’élève

d’expert : Paul-Marie EDWARDS ................ 141 Les atouts potentiels d’Internet ........................... 143 Les caractéristiques du commerce électronique ... 148 La spécificité de la fidélisation via Internet ........ 153 L’accès à un yield management global .............168 Avis d’expert : Didier LERER................................ 177 Chapitre 3 : Vers une fidélisation efficace et rentable ....................................................... 181 L’indispensable base de données ...

parfaitement connue de la plupart des élèves, au point qu’ils peuvent en saisir plus facilement les principaux enjeux industriels, commerciaux et même culturels, si l’on pense aux enjeux du téléchargement de musique en ligne. Exercice 1 1. En 2009, Apple a réalisé un chiffre d’affaires plus élevé sur le cumul de la vente des Ipod (8,066 milliards de $ pour 54,1 millions d’exemplaires vendus) et des iPhone (6,752 milliards de $ pour 20,8 millions d’exemplaires vendus) que sur la vente de ses ordinateurs

de gestion de r´seau . . . . . . . . . . . e e 1.3 SNMP — Simple Network Management Protocol 1.4 Historique du protocole SNMP . . . . . . . . . . 1.5 Vocabulaire et architecture . . . . . . . . . . . . . 1.6 Diff´rentes versions . . . . . . . . . . . . . . . . . e 1.6.1 Trois composantes pour SNMP . . . . . 1.6.2 Conclusion . . . . . . . . . . . . . . . . 2 SMI — Structure of Management Information . . . . . . 3 MIB — Management Information Base . . . . . . . . . . 3.1 OID — Objet Identifier . . . .

Belgique Fédération des experts-comptables européens (FEE) : 83, rue de la Loi, 1040 Bruxelles, Belgique, www.euro.free.be Fédération internationale des experts-comptables francophones (FIDEF) : 45 rue des Petits-Champs, 75001 Paris Institute of Management Accountants (IMAFrance) : Immeuble Île-de-France, 3 place de la Pyramide, 92067 Paris La Défense Cedex International Accounting Standards Committee (IASC) : 167 Fleet Street, London EC4A 2ES, Grande-Bretagne, www.iasc.org.uk International Federation

Le marketing en général. o Introduction au marketing et à la vente de François Burgat, Edition L.E.P. Loisirs et Pédagogie, Lausanne. Un excellent ouvrage de vulgarisation du marketing et de la vente à l'usage des débutants. o Marketing Management de Philip Kotler et Bernard Dubois, Edition Publi Union. La référence pour plusieurs ouvrages de marketing. Cet ouvrage est mis à jour régulièrement. o Le Marketing - Fondements et applications de Darmon, Laroche et Pétrof, Edition McGraw-Hill

d’expert : Paul-Marie EDWARDS ................ 141 Les atouts potentiels d’Internet ........................... 143 Les caractéristiques du commerce électronique ... 148 La spécificité de la fidélisation via Internet ........ 153 L’accès à un yield management global .............168 Avis d’expert : Didier LERER................................ 177 Chapitre 3 : Vers une fidélisation efficace et rentable ....................................................... 181 L’indispensable base de données .