FedEx

chacun des critères énumérés ci-dessus à l’aide d’un questionnaire envoyé à près de mille gestionnaires et spécialistes travaillant chez des transitaires (ex. DB Schenker, Kuehne + Nagel, Panalpina) et compagnies de messagerie internationales (ex. DHL, Fedex, UPS). Les scores obtenus pour chacun des six critères retenus font l’objet d’une analyse statistique, l’analyse de composante principale, pour obtenir l’indice composé de performance logistique. Les résultats sont présentés au tableau 1. 370

leur abonnement. Il est vrai que les services postaux aux Emirats Arabes Unis ne sont pas très performants. Or ce désagrément est néfaste à l’image de l’entreprise. Il serait ainsi plus judicieux de passer par une entreprise postal privée telle que FedEx, pour la distribution afin qu’il n’y est plus de tel problème et que le mécontentement de certain clients soit la cause de non abonnement pour d’autres. 2- ------------------------------------------------- Diversification des modes de paiement

journée. A terme, l'application proposera même une palanquée de services complémentaires (restauration d'entreprise, services d'accueil...). De son côté, Envoimoinscher.com concurrence La Poste. Le site compare l'ensemble des offres des transporteurs (FedEx, UPS, DHL ...) et donne instantanément aux clients l'offre la plus intéressante. Plus impressionnant, Shipstr s'engage à simplifier le transport de conteneurs Effective entre le port de En ë:Oùrs Ningbo (Chine) et Prüë:haine··· Los Angeles, en supprimant

années 1970 à 1980. Disney a indiqué dans les notes du rapport du 9 janvier 2005 que son investissement dans la location d'avion s'élève au 1er janvier 2005 à 157 millions de répartis à hauteur de 103 millions chez Delta Airlines et de 54 millions chez FedEx. 6 Chiffres d’affaires de la société entre 2008 et 2009 | |2009 |2008 |Variations (en |Variations (en %)| |

donnant un score de 1 à 5. En constante augmentation, son indice en 2010 était de 3.84 (France : 4.01 et numéro 1 Suisses : 4.27). Les grands acteurs de la logistique et du transport sont présent en Australie à l’instar de CMA-CGM via ANL, DHL ou Fedex. Australian Post, la poste australienne, développe les bureaux ouverts 24h/24 et 7 jours sur 7 facilitant la collecte des colis. Sources statistiques et commentaires : - Australian Bureau of Statistics, National Australian Bank, Nielsen et Forrester

monde mais l’échelle de distribution peut être tout à fait différente. L’express est une activité à forte connotation internationale, d’autant que des opérateurs se sont construits dans ce segment en mettant l’accent sur les flux internationaux (DHL, FedEx). L’analyse des flux chez des expressistes comme GLS, Chronopost International ou TNT Express montre le poids toujours important du domestique dans ce segment. Mais, leur expérience est faible dans la livraison aux particuliers ; de ce fait, leur offre

Finnair, Thomas Cook Airlines Scandinavia, Travel Service, TUIfly Nordic) et 22 compagnies cargo (Air France Cargo, Air Hong Kong, ANA Cargo, Asiana Cargo, Cathay Pacific Cargo, Cargolux, China Airlines Cargo, DHL, Emirates SkyCargo, EVA Air Cargo, FedEx, Japan Airlines Cargo, KLM Cargo, Korean Air Cargo, Kuzu Airlines Cargo, Lufthansa Cargo, Malaysia Airlines Kargo, Martinair Cargo, Martinair Cargo, Martinair Cargo, Singapore Airlines Cargo et UPS). Cependant, aujourd’hui Singapour et Hong- Kong

jusqu’où le personnel de front office doit s’occuper des clients. Trop fréquemment, la co-production ne peut pas être de qualité car il est demandé au co-producteur fournisseur de traiter la production en un temps minimum. Pourtant, des sociétés comme Fedex se sont aperçues qu’en prenant plus de temps au téléphone avec les petites et moyennes entreprises, la qualité de service était meilleure, il y avait alors la possibilité de former et d’informer le client et développer du cross-selling. Ce qui est

slogan est « Save money. Live Better ». C’est une accroche se composant de deux idées essentielles : vivre mieux et moins cher. Un logo devrait également être conçu en fonction du message envoyé aux destinataires. Nous pouvons mentionner la société Fedex où le logo comporte une flèche qui reflète sa livraison rapide et efficace. La création de l’image se poursuit par sa publicité et la mise en vente du produit sur le marché. Notons que sur les moteurs de recherches, la valeur des produits se définissent

l’ordre dans la commune. Doc 7 La philosophie de Fedex 22 – Activité : FedEx est le leader mondial du transport express. – Date de création : avril 1973. – Sièges sociaux : • International : Memphis, Tennessee, États-Unis. • Europe/Moyen-Orient/Afrique : Bruxelles, Belgique. • Asie : Hong Kong, Chine. • Canada : Toronto, Canada. • Amérique Latine : Miami, Floride, USA. – Principaux dirigeants : Frederick W. Smith, Président de FedEx Corporation. – Chiffre d’affaires : 39,3 milliards