Fedex Company Analysis

night’s chemicals, and the occasional goat wanders through in the background. But that isn’t what agencies are like. At least not the four or five agencies where I’ve worked. Again, don’t get me wrong. An ad agency is not a bank. It’s not an insurance company. There is a certain amount of joie de vivre in an agency’s atmosphere. Which isn’t surprising. Here you have a tight-knit group of young people, many of them making significant salaries just for sitting around with their feet up, solving marketing

............................ 373 Le responsable de processus ou « process-owner » .................................... 376 Réussir la transformation en organisation par processus ........................... 376 L’entreprise au plus juste ou lean company, toujours d’actualité ...... 377 Exemple d’une entreprise qui s’est réorganisée sur la base de processus apportant de la valeur : Du Pont De Nemours .............. 378 Une réorganisation mondiale fondée sur la Valeur au début des années 1990.....

Ed., Butterworth-Heinemann, pp. 391-413. PEELEN Ed (2006), Gestion de la relation client, 2e éd., Paris, Pearson. PEPPERS Don, ROGERS Martha (1998), Le One to One, Paris, Éd. d'Organisation. PEPPERS Don, ROGERS Martha, DORF Bob (1999), « Is your Company Ready for One-to-One Marketing ? », Harvard Business Review, January-February, pp. 151-160. REICHHELD Frederick F. (1996), L'effet loyauté, Paris, Dunod. REICHHELD Frederick F., SASSER W. E. Jr (1990), « Zero Defections : Quality Comes to Services

............................ 373 Le responsable de processus ou « process-owner » .................................... 376 Réussir la transformation en organisation par processus ........................... 376 L’entreprise au plus juste ou lean company, toujours d’actualité ...... 377 Exemple d’une entreprise qui s’est réorganisée sur la base de processus apportant de la valeur : Du Pont De Nemours .............. 378 Une réorganisation mondiale fondée sur la Valeur au début des années 1990.....

, Butterworth-Heinemann, pp. 391-413. PEELEN Ed (2006), Gestion de la relation client, 2e éd., Paris, Pearson. PEPPERS Don, ROGERS Martha (1998), Le One to One, Paris, Éd. d'Organisation. PEPPERS Don, ROGERS Martha, DORF Bob (1999), « Is your Company Ready for One-to-One Marketing ? », Harvard Business Review, January-February, pp. 151-160. REICHHELD Frederick F. (1996), L'effet loyauté, Paris, Dunod. REICHHELD Frederick F., SASSER W. E. Jr (1990), « Zero Defections : Quality Comes to Services

an à compter de la date du dépôt de l’instrument approprié au nom dudit État. » 5 BAATZ Yvonne, The Rotterdam Rules : A Practical Annotation, Informa 2009 ; TOHMAS Rhidian, A New Convention for the Carriage of Goods by Sea- the Rotterdam Rules: An analysis of the UN Convention on Contracts for the International Carriage of Goods Wholly or Partly by Sea, Lawtext Publishing Ltd, 2009 ; 2009 (SI Yuzhuo et HAN Lixin, Étude sur les Règles de Rotterdam, 2009, Dalian maritime university press) ; DIAMOND Anthony

..................................... 144 Esselunga......................................................................................... 341 Estée Lauder .................................................................................... 145 FedEx ............................................................................................... 288 Fleet Bank ........................................................................................ 232 Gap .......................................

réagit ou interprète leurs actions Chaque employé est responsable de la réalisation de ses engagements vis-à-vis des autres 1. Gebhart G.F., Carpenter G.S. et Sherry J.F. Jr, « Creating a market orientation : a longitudinal, multifirm, grounded analysis of cultural transformation », Journal of marketing, 70, octobre 2006, 37-55. 24 LA STRATÉGIE MARKETING : CONSTRUIRE UN AVANTAGE CONCURRENTIEL DURABLE Ouverture « Partager honnêtement l’information, les hypothèses, et les motivations, permettre

.................................. 144 Esselunga......................................................................................... 341 Estée Lauder .................................................................................... 145 FedEx ............................................................................................... 288 Fleet Bank ........................................................................................ 232 Gap .....................................

€. Les principaux acteurs de la messagerie mono-colis sont notamment EXTAND, EXAPAQ et SERNAM . De nombreux transporteurs ont répondu à la demande des chargeurs et intégré à leurs prestations cette fonction logistique, par ailleurs rentable (DHL, FEDEX, TNT, UPS, GEODIS, DANZAS, LA POSTE, MORY, JET SERVICES, HEPPNER, DUBOIS, GRIMAUD...). La compétition économique oblige les entreprises industrielles et commerciales à se concentrer sur leur métier de base (conception, production, vente) et à déléguer