Fiche De Management Bts Nrc Contexte Général De La Situation

et/ou classe : BTS Négociation et Relation Client Adresse personnelle : N° téléphone : Mail : Pour la durée de la formation du 02/09/2010 au 30/06/2012 II – Le projet pédagogique et le contenu du stage 1- Le projet pédagogique Les objectifs du stage s’intègrent dans le projet de formation qui articule connaissances, compétences acquises de l’étudiant et celles à acquérir pendant le stage. Projet de formation - Extrait du référentiel des activités professionnelles du BTS NRC - Le technicien

Accueil des nouveaux professeurs « La boîte à outils » du professeur d’économie et gestion en lycée professionnel ou en lycée général et technologique. Edwige PANDOLFI, professeure au lycée A Einstein Ste Geneviève des Bois Philippe RICHEVILLAIN, professeur au Lycée louise Michel Nanterre Frédérique STEMPFELET, professeure au Lycée-EREA Toulouse Lautrec Vaucresson Sommaire Je m’installe… ............................................................................................

d’une réponse favorable de votre part, nous vous prions d’agréer, Monsieur, l’expression de nos salutations les plus distinguées. SARL « Rent écolo’ » Sommaire 1 Présentation générale de la société 1.1 Fiche d’identité p 06 1.2 Historique p 06 1.3 Activité et organisation de l’entreprise p 06 1.4 Situation économique p 07 2 Présentation des produits 2.1 Voiture électrique sans permis p 08 2.2 Voiture citadine hybride p 10 2.3 Voiture berline hybride p 11 2.4 La tarification

Relation client : « La relation client est l’ensemble des échanges entre une entreprise ou une marque et son public, sur l’ensemble des canaux et par tous les modes de communication qui existent. » Lien avec le BTS NRC : Ce technicien supérieur est un vendeur-manageur commercial qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation, et contribue ainsi à la croissance profitable du chiffre d’affaires compatible avec une optique de développement durable

Gestion AB INVESTIGATIONS LA GESTION DE LA RELATION CLIENT AU SEIN DES TPE Présenté pour l’obtention du M1 Management des PME-PMI Mémoire préparé sous la direction de M. HUET Benoît, gérant de la SAS AB INVESTIGATIONS et M. BIDET Eric, Enseignant référent Année Universitaire 2015-2016 Julia HERNANDEZ - Mémoire M1 Management des PME-PMI 2 Julia HERNANDEZ - Mémoire M1 Management des PME-PMI 3 Préparé et soutenu publiquement le 24 juin 2016 à 10h00 à la Faculté de Droit, des Sciences

COLLABORATEURS Les Hommes en Rouge sont exemplaires dans leur comportement et sont exigeants vis-à-vis d’eux même. Ils sont solidaires entre eux, partagent une forte passion pour le métier et transmettent leur savoir faire. Ils tiennent à être en situation de responsabilité et de progrès personnel. ENVERS L’ENVIRONNEMENT Les Homme en Rouge sont aussi des citoyens concernés par le bien commun. A ce titre ils adoptent une attitude responsable dans l’exercice de leurs métiers et valorisent quotidiennement

plus des siens. On notera aussi que les grands-parents sont de plus en plus sollicités. Il y a donc, là encore, une demande qui appelle des réponses pour compléter et diversifier l’offre existante qui est insuffisante pour répondre aux besoins. Le contexte qui vient d’être rappelé a fait émerger, sous la forme d’un véritable marché, le secteur des services à la personne, en tant que tel. C’est donc principalement pour soutenir l’aide à la dépendance que ce secteur économique s’est développé. Dans

BTS – NRC RELATION CLIENTS Sommaire Thème 1 : La connaissance de soi Chapitre 1 : Se connaître 1 Chapitre 2 : Communiquer dans les contextes 5 Thème 2 : Bâtir la relation Chapitre 3 : Comprendre l’autre 10 Chapitre 4 : Etablir la relation entre les acteurs 13 Chapitre 5 : Renforcer l’efficacité relationnelle 17 Chapitre 6 : Maîtriser la communication professionnelle 21 Thème 3 : Bâtir la relation Chapitre