Fiche De Situation Grc Bts Assurance

prospection de clients, il est nécessaire de présenter et de comprendre ses intérêts et ses enjeux. B. Les intérêts et les enjeux de la prospection commerciale Du fait de l‟intensité concurrentielle dans le secteur du commerce, des banques et des assurances, la conquête de clients est un enjeu indispensable pour les entreprises. Nous allons dépeindre les intérêts qu‟ont les entreprises de conquérir de nouveaux clients. 1. La prospection client : gage de pérennité de l’entreprise Les entreprises qui

réponses …………………………………………………….. Troisième chapitre : Synthèse de l’étude…………………………………………………………… Conclusion générale……………………………………………………………………………… Liste des abréviations CGRC  : Centre de gestion de la relation client. GRC : Gestion de la relation client. Callback : Une fonction de rappel, une structure en programmation informatique . SAV : Service après vente. CTI

Les projets marketing Les activités du chef de projet Réussir le lancement du projet Le cahier des charges du projet L’organigramme des tâches La note de lancement Gérer l’avancement du projet Le journal de bord Le compte rendu d’activité La fiche de risque La fiche incident Les réunions de revues de projet XVI 453 454 454 455 456 457 457 461 463 463 464 464 466 466 Annexe 1 Annexe 2 Les principales fonctions marketing Code d’éthique Lexique Index 469 475 479 487 XVII Avant-propos

français du commerce extérieur CFR..........................................Cost and Freight = coût et fret CIF ............................................Cost Insurance and Freight = coût, assurance et fret CIP ............................................Carriage and Insurance Paid to = port payé, assurance comprise jusqu’à... CIV............................................Conditions internationales de vente COFACE .........................Compagnie française d’assurance pour le commerce extérieur

français du commerce extérieur CFR..........................................Cost and Freight = coût et fret CIF ............................................Cost Insurance and Freight = coût, assurance et fret CIP ............................................Carriage and Insurance Paid to = port payé, assurance comprise jusqu’à... CIV............................................Conditions internationales de vente COFACE .........................Compagnie française d’assurance pour le commerce extérieur

Leclerc au 22e rang2, le Groupe Casino au 26e rang et les Mousquetaires au 27e rang. Dans le commerce de détail, le nombre des entreprises étrangères implantées en France, hormis les entreprises du meuble ou de la mode, reste faible. On constate des situations comparables dans les autres grands pays 1. Source : FCA (Fédération des enseignes du Commerce Associé) 2. Source : Rapport Deloitte – Les champions de la distribution 2010 10 © Apec - Référentiel des métiers cadres du secteur du commerce

de compétences nécessaires, • les 19 métiers analysés sont regroupés dans quatre grandes familles, les métiers de direction, l’exécution et les chantiers, la maîtrise d’œuvre et les études, les services techniques et les métiers supports. Chaque fiche propose un descriptif détaillé de la fonction, des profils recherchés et une illustration par des témoignages de cadres et des offres d’emploi. Le référentiel des métiers cadres du secteur de la construction vient s’ajouter à la collection des référentiels

invective les autres protagonistes. Il adopte un ton autoritaire. Instabilité Ses réactions sont excessives (il crie) et changeantes (il modifi e son comportement vis-à-vis de Carole dès qu’il s’aperçoit de son erreur). Affectif Il n’a pas étudié la situation avant de convoquer Carole. Il agit donc de façon irraisonnée. Acteur 4 Carole Extraversion Elle s’exprime beaucoup. Elle parle fort. Autonomie Elle a un ton ironique. Par son vocabulaire, elle montre sa domination sur les autres (« Moi Carole Dussier-Belmont

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .312 Panorama général de l’offre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .314 Les facteurs distinctifs. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .316 Fiche signalétique de quelques outils. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .317 Amdocs ClarifyCRM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .317 Cameleon d’Access Commerce . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .