Fiche Descriptive La Gestion Et Commande Des Fournitures

PAR GUIRLANDES OU MOTIFS LUMINEUX 1.1.7.1 Domaine d'application 1.1.7.2 Mode d'alimentation 1.1.7.3 Règles particulières de protection 1.1.7.3.1 Installations accessibles au public 1.1.7.3.2 Installations non accessibles au public 1.1.8 ARMOIRE DE COMMANDE ECLAIRAGE PUBLIC 1.1.8.1 Généralités 1.1.8.2 Protection contre les contacts indirects 1.1.8.3 Schémas électriques type d'une armoire Eclairage Public 1.1.9 INSTALLATIONS DE MISE A LA TERRE 1.1.9.1 Inventaire 1.1.9.2 Généralités 1.1.9.3 Mise en œuvre

l’enseignement supérieur et l’insertion professionnelle BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen Septembre 2009 RÉPUBLIQUE FRANÇAISE Ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche NOR : ESRS0906112A ARRÊTÉ du 9 avril 2009 portant définition et fixant les conditions de délivrance du brevet de technicien supérieur « assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen » La ministre de l’enseignement supérieur et de la recherche

l’enseignement supérieur et l’insertion professionnelle BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen Septembre 2009 RÉPUBLIQUE FRANÇAISE Ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche NOR : ESRS0906112A ARRÊTÉ du 9 avril 2009 portant définition et fixant les conditions de délivrance du brevet de technicien supérieur « assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen » La ministre de l’enseignement supérieur et de la recherche

8 2001, Techniques de l’ingénieur, 2001. Processus d’ingénierie du logiciel. Méthodes et qualité, Pearson Éducation, 2002. Évaluation de processus logiciel, Collection Informatique H 9 010, 2 2005 Techniques de l’ingénieur, 2005. 10 clés pour la gestion des services. De l’ITIL® à ISO 20000, AFNOR, 2007. 10 clés pour réussir sa certification Qualité, Sécurité, Environnement, AFNOR, à paraître, 2009. © AFNOR 2009 ISBN 978-2-12-465182-5 Couverture : création AFNOR Éditions– Crédit photo © 2009 JupiterImages

collecter lorsque l’entreprise vend directement ses produits à ses clients (B to B, vente à distance, vente sur Internet, etc.) ; elle peut alors constituer et enrichir assez facilement son fichier clients, grâce aux fichiers de gestion utilisés pour la facturation, la gestion des stocks et des ventes, ainsi que les règlements. Cette tâche est cependant plus difficile à accomplir pour les nombreuses entreprises qui écoulent leurs produits par les intermédiaires de la distribution. On peut alors distinguer

8 2001, Techniques de l’ingénieur, 2001. Processus d’ingénierie du logiciel. Méthodes et qualité, Pearson Éducation, 2002. Évaluation de processus logiciel, Collection Informatique H 9 010, 2 2005 Techniques de l’ingénieur, 2005. 10 clés pour la gestion des services. De l’ITIL® à ISO 20000, AFNOR, 2007. 10 clés pour réussir sa certification Qualité, Sécurité, Environnement, AFNOR, à paraître, 2009. © AFNOR 2009 ISBN 978-2-12-465182-5 Couverture : création AFNOR Éditions– Crédit photo © 2009 JupiterImages

Ecole Nationale de Commerce et de Gestion -Tanger- Adresse : BP1255, Tanger, Tél. : 039-31-34-87/88/89, Fax : 039-31-34-93 www.encgt.ma Mémoire de fin d’études pour l’obtention du diplôme de l’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion de Tanger Contribution du contrôle de gestion au pilotage des projets Cas de la société :

Plan d’action détaillé ………………………………… 22 Conclusion générale ………………………………… 23 bibliographie ………………………………… 24 Introduction En utilise souvent le terme commerce électronique pour parler du marketing, de la distribution, de la vente ou de la fourniture de marchandises ou de services par des moyens électroniques. Cependant il faut préciser que le commerce électronique existait bien avant Internet, l'EDI par exemple, mais c'est Internet par sa puissance et par son accès facile qui est arrivé à transformer

Le fonctionnement du e-commerce aujourd’hui SOMMAIRE . LEXIQUE 3 INTRODUCTION 5 I- Les opérations préalables à la commande 8 A. Se faire connaître 8 B. L’information sur le site 8 C. Le Business To Business 10 II- Le traitement de la commande 13 A. Gestion de la prise de la commande 14 B. Le Business To Consumer 17 III- La fin du processus logistique 18 A. La livraison 19 B. L’enquête de satisfaction 24 C. La fidélisation des clients 25 CONCLUSION 28 BIBLIOGRAPHIE 29 ANNEXE 30

de décaissement fournisseur, titre d’émission des règlements Bon à payer Business Object, logiciel de base de données intégré Logiciel de transactions bancaires Code général des impôts Conseil national des commissaires aux comptes Demande d’achat Gestion électronique de document Lettre de change relevée Ordre des experts comptables Système informatique comptable Procès verbal 3/3 Rapport de Stage Astrium SAS Cédric ANDRIEU SOMMAIRE LISTE DES ABREVIATIONS SOMMAIRE INTRODUCTION PARTIE