Fiche E33

Exemple de mise en forme de l’évaluation des risques Pour mener à bien l’évaluation des risques quelques principes devront être respectés : 1 - L’employeur devra informer ses salariés que l’entreprise engage son Evaluation des risques professionnels. 2 - La participation des salariés permettra d’affiner l’évaluation des risques. 3 - Le choix des outils sera adapté à l’entreprise, qui conservera son autonomie dans cette démarche. Le tableau ci-dessous est un exemple d’une analyse d’un poste ou d’un

| |Sous-épreuve E33. Accueil en face à face | |(situation n° 1 et 2 - Coefficient 1 + 1) | | | |Alain Téfaine - octobre 2010 | Sous-épreuve E33 - Accueil en face à face Unité 33 Coefficient

de la première année Baccalauréat Professionnel Accueil - Relation clients et usagers 1. Sous épreuve E33 - Pratique de l’accueil en face à face (situation n° 2) en PFMP 2. Préparation de la sous épreuve E33 Accueil en face à face (fiche d’activités) 3. Sous épreuve E32 - Accueil au téléphone Sous épreuve E33. Situation n° 2 Pratique de l’accueil en face à face en PFMP I. Sous-épreuve E33 - Pratique de l’accueil en face à face (situation n° 2) en PFMP Combien ? Coefficient 1 Quand ? À la fin

Sous-épreuve E33 Accueil en face à face, Unité 33, Coefficient 2  Finalité et objectifs Cette sous-épreuve vise à évaluer l’aptitude du candidat à : - analyser et rendre compte d’une situation d’accueil en face à face ; - prendre en compte l’évolution d’une situation d’accueil et adapter la réponse ; - analyser sa prestation pour y apporter les correctifs nécessaires, dans le respect des attentes et de la procédure d’accueil de l’organisation.  Contenu Cette sous-épreuve porte sur les

certificative EP1 (annexe 4) 14 Fiche de ponctualité et d’assiduité 15 Récapitulatif des épreuves professionnelles en Première et Terminale 17 – 19 Planning Première 20 - 21 Identifications et appréciations des PFMP 22 Document d’aide à la négociation des activités 23 - 27 Aide au positionnement 28 E3 - Sous épreuve E33 Accueil en face à face Grille de suivi des compétences 29 – 30 Fiche de ponctualité et d’assiduité 31 Modèle fiche descriptive de situation d’accueil

Baccalauréat professionnel : Accueil – Relation Clients et Usagers Epreuve E33 Situation professionnelle d’accueil Sous épreuve E33 Accueil en face à face CCF 1ère situation d’évaluation Fiche descriptive de situation d’accueil en face n°2 Gabara Marie Lycée professionnel Jean Mermoz, Montsoult INTITULE DE LA SITUATION | Accueil en Face a Face | ORGANISATION CONCERNEE | A+ Glass40 route de Domont95460 Ezanville | SITUATION | Vécue Observée Date :

ESSOURIAU – ULIS Partie professionnelle Situation 1 : Baccalauréat professionnel : Accueil - Relation Clients et Usagers Épreuve E3 Situation professionnelle d’accueil Sous épreuve E33 Accueil en face à face Évaluation Ponctuelle Fiche descriptive de situation d’accueil en face à face n°….. Nom candidat : N° candidat : Établissement : Intitulé de la situation Organisation concernée Situation  Vécue  Observée Date ………………….. Domaine de l’accueil

professionnel E3 : Epreuve professionnelle Sous épreuve E33  en centre de formation : Conduite d’action d’éducation à la santé Cahier des charges élève (annexe 5) Consignes “PROFESSEUR ET EVALUATEUR” EVA CCF E33 : Grille d’évaluation Guide de référence « Savoirs associés E33 » (annexe 6) Bac professionnel ACCOMPAGNEMENT, SOINS ET SERVICES A LA PERSONNE Option « en structure » Sous épreuve E33 : Conduite d’action d’éducation à la santé Epreuve orale

support pour leur présentation orale : diapositives de présentation par exemple. Les dossiers réalisés par les élèves ne sont pas évalués. Ils ne servent que de support à l’évaluation des compétences liées à l’épreuve. Chaque équipe doit élaborer une fiche d’émargement par épreuve se déroulant en centre de formation. Chaque élève émarge à l’issue de chacune de ses évaluations orales. Les notes proposées aux évaluations demeurent confidentielles mais un bilan global des évaluations certificatives doit

d’une action de fidélisation de la clientèle et/ou de développement de la relation client, établir le bilan commercial de l’action et mesurer les apports personnels de la démarche mise en œuvre. 2. CONTENU La sous-épreuve E33 se rapporte à la maîtrise du groupe de compétences 3 « Fidéliser la clientèle et développer la relation client ». Bloc de compétences 3 : Fidéliser la clientèle et développer la relation client (U33)Les enseignes développent une culture de la fidélisation