Fiche Mission Acrc Relation Clientèle

| |( Partie contrôle du dossier : | |( certificat de stage ACRC validé par le formateur et le tuteur (Annexe 4) | |( attestation de conformité validée par le formateur et le tuteur(Annexe 5)

Dossier ACRC FICHE MISSION N°1 Objectifs : recueil des informations sur l’UC et son environnement local (liste de constats) : remplir les fiches O Présentation de l’UC (Ces infos ne figurent pas nécessairement à l’écrit dans le rapport) Identification de l’UC UC Plaquettes Site web Date de création Dénomination sociale Siège social Nombre de salariés Forme juridique (Attention les banquiers !) Site internet : adresse Activité capital I Le contexte géographique Thèmes Sources Exemples

METHODOLOGIE ACRC Durée : 45 min de préparation + 45 min d’oral coef 4 1. OBJECTIF DE L’EPREUVE Cette épreuve permet d’évaluer : La prise de responsabilité et le professionnalisme dans la réalisation de missions en Entreprise :Des missions commerciales (enquêtes, merchandising, ..) et des missions en management (recrutement, planning, livret d’accueil) Les connaissances théoriques de marketing, gestion et management avec le mini cas à préparer pendant 45 min. 2. DEROULEMENT

| |( Partie contrôle du dossier : | |( certificat de stage ACRC validé par le formateur et le tuteur (Annexe 4) | |( attestation de conformité validée par le formateur et le tuteur(Annexe 5)

qwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwerty uiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasd fghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzx COMMENT CONSTRUIRE SON DOSSIER cvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmq ACRC Consignes et exempleS wertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyui opasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfg hjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxc vbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmq wertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyui opasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfg hjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxc vbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmq wertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyui opasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfg

et conduite de la relation commerciale (ACRC) Coefficient : 4 Oral : 45 minutes. L’épreuve E5 évalue les compétences suivantes : C41 Vendre C42 Assurer la qualité de service à la clientèle C53 Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel C54 Dynamiser l’offre de produits et de service C6 Rechercher et exploiter l’information nécessaire à l’activité commerciale L’épreuve E5 mobilise les savoirs associés suivants : S41 les bases de la mercatique S42 la relation commerciale S71 introduction

inscription maintenant. Adhésion Premium | Salut djivancha... Etudier - Le site des dissertations, fiches de lectures, exemples du BAC Dissertations Fiches de lecture Archives du BAC Plus l immatériel dans les relations économiques bts muc Dissertations et mémoires Document management exercice manuel fournit aux étudiants et aux équipes pédagogiques un support complet et homogène qui fait une très large place à la préparation des épreuves du BTS

LE DOSSIER ACRC… Sommaire I) Descriptif de l’Unité Commerciale 1) Contexte géographique Zone de chalandise Analyse géomarketing … 2) contexte commercial Les produits et services Le profil de la clientèle L’analyse concurrentielle L’analyse du CA (volume, valeur, évolution 2004/2005) … 3) contexte organisationnel Horaires d’ouverture Planning des équipes Répartition des fonctions II) LE SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE

LES FICHES BILAN Qu’est ce qu’une fiche bilan ? C’est un document qui me permet de faire la synthèse d’une mission réalisée en entreprise. Dans ce document, vous allez décrire et analyser la mission. ATTENTION ! n’oubliez pas ces deux dimensions : description et analyse Combien dois-je réaliser de fiches bilan ? Vous devez en réaliser au moins 6 pour l’examen : 4 portant sur des missions de relations avec la clientèle 2 portant sur des missions de management opérationnel de l’équipe

Nom élève : Boulaich Adel Fiche bilan n°4 ( Relation clientèle ( Management Intitulé de la mission : Planning Juin 2010 Compétences mobilisées dans le cadre de cette mission (Voir document « dossier ACRC en CCF) Savoirs mobilisés dans le cadre de cette mission (Voir même doc) 1° Analyse de la mission : Contexte : La période de juillet et aout est celle où les salariés souhaitent obtenir leurs congés. Mais il ne faut pas que tout le monde parte en même temps pour assurer