Fiche Point De Vente Intermarche

fidélisation 25 a) Cible, positionnement et valeur ajoutée 25 b) Communication et promotion 27 c) La carte de fidélité 28 II – L’e-CRM, outil pour une relation client personnalisée et automatisée 30 a) Les internautes et la vente à distance 30 b) Les objectifs poursuivis par l’e-CRM 32 c) Apport du web dans la stratégie multicanal 33 SECTION 3 : Mise en perspective d’évolution 36 I – Diagnostic et bilan d’analyse de Nicolas 36 a) Analyse SWOT 36

stage profitable. Table des matières Résumé et mots-clés p2 Remerciements p2 Table des matières p3 Première partie - Le stage : contexte et activité Chapitre I – La société Lucien COLAS 1/ Fiche d’identité p5 2/ Historique p5 3/ Activité p6 4/ Organigramme p6 Chapitre II – Missions confiées et accomplies durant le stage 1/ Comptabilité fournisseurs p7 2/ Comptabilité Clients p8 3/

Management et gestion d’un point de vente Relation client Gestion commerciale Gestion économique Management des équipes François-Xavier SIMON Manuel de SOUSA 2 e édition Management et gestion d’un point de vente Relation client Gestion commerciale Gestion économique Management des équipes François-Xavier SIMON Manuel de SOUSA 2e édition DU MÊME AUTEUR SIMON F.-X., La gestion facile !, Afnor, 2007. SIMON F.-X. (ouvrage collectif), Encyclopédie du management, chap. « Le management

| | | | | |Partie5 : fiche signalétique de l’entreprise. |Pages 22 à 24 | |

marché principal Pages 5 et 6 Partie 3 : Identification des principaux publics constitutifs du marché Pages 6 et 7 Partie 4 : Analyse des principaux aspects de l’environnement susceptibles d’avoir une influence sur l’évolution du marché Partie5 : fiche signalétique de l’entreprise. Partie 6 : Structure du portefeuille de produit Partie 7 : Analyse du portefeuille de produits (modèle BCG) Pages 7 à 22 Pages 22 à 24 Pages 25 à 26 Pages 27 à 33 Dossier de Marketing Opérationnel3 Partie

Stratégie se présente sous forme de 40 fiches synthétiques, claires et structurées, de 4 pages chacune. Chaque fiche peut être étudiée séparément. De nombreux renvois en couleur permettent de naviguer facilement de fiche en fiche pour approfondir les thèmes transversaux. Plusieurs outils pédagogiques sont à la disposition du lecteur dans chaque fiche : –– Les points clefs, en début de fiche, font ressortir l’intérêt du sujet et ses principaux enjeux. –– Des exemples récents accompagnent systématiquement

UNIVERSITÉ DE HAUTE ALSACE Domaine Gestion-Commerce Master Marketing et vente Spécialité : MRF 32, rue du Grillenbreit F - 68008 Colmar Cedex Stage effectué du 03/03/2014 au 02/09/2014 Raison sociale de l'entreprise : UCAR LOCATION Adresse : 10, Rue Louis PASTEUR 92100. Boulogne-Billancourt Rapport présenté par : M. EL HARJANI Tahar Maître de stage dans l’entreprise : M. Paul ROUSSILLE Tuteur à l’Université : Mme. Saloua BENNAGHMOUCH Année universitaire 2013/2014

et une banque. Le magasin est rural et saisonnier, c’est à dire qu’il est implanté en arrière pays et qu’il génère un chiffre d’affaires supérieur l’été. Ses principaux concurrents se trouvent à moins de cinquante kilomètres et sont Leclerc, Intermarché et DIA. Le rayon sur lequel porte mon mémoire est le rayon Frais libre service, il est composé des sous rayons suivant : l’Ultra-Frais (Yaourt, jus de fruits), la Charcuterie en libre service, le Fromage en libre service, la crémerie, les salaisons

» est apparu aux Etats-Unis dans les années 50. Si aujourd’hui le marketing semble indispensable au succès de toute entreprise, il n’en a pas toujours été de même. Evolution du marketing aux Etats-Unis Phase de production Fin 19e siècle Phase de vente 1920 1950 Phase de marketing ------------------------/---------------------------- /-------------------------------> 11 – Phase de production De la fin du 19e siècle à 1920 environ, les entreprises se trouvaient en phase de production. Pendant cette

Management et gestion d’un point de vente Relation client Gestion commerciale Gestion économique Management des équipes François-Xavier SIMON Manuel de SOUSA 2 e édition Management et gestion d’un point de vente Relation client Gestion commerciale Gestion économique Management des équipes François-Xavier SIMON Manuel de SOUSA 2e édition DU MÊME AUTEUR SIMON F.-X., La gestion facile !, Afnor, 2007. SIMON F.-X. (ouvrage collectif), Encyclopédie du management, chap. « Le management de la performance